驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）.A、高亢B、柔和C、缓慢

题目

驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）.

  • A、高亢
  • B、柔和
  • C、缓慢
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1.乘客上车后，出租车驾驶员应提醒前排乘客系好安全带，注意乘车安全，要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题，做到有问必答。（）

2.驾驶员回答问题时（）。A、要实事求是，一是一，二是二B、不随意夸大或缩小C、可以胡说乱讲，反正乘客不知道

3.出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。A、耐心、热情地回答乘客提出的问题B、不传播虚假信息和不文明内容C、乘客之间交流时不要随意插话D、尊重乘客不要说乘客禁忌的事

4.收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬

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  • 第1题：

    以下（）是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。

    • A、尽量用普通话，语气和蔼
    • B、使用规范准确的服务用语
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、虚心接受乘客的批评建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

    • A、随意
    • B、简单
    • C、严肃
    • D、耐心

    正确答案:D

  • 第3题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（）。

    • A、在车内吸烟需征得乘客同意
    • B、衣着整洁、语言文明、礼貌待客
    • C、耐心、如实回答乘客的问题
    • D、对老、弱、病、残、孕、幼等乘客，应当优先供车

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    以下哪些选项是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现？（）。

    • A、尽量用普通话，语气和蔼
    • B、使用规范准确的服务用语
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、虚心接受乘客的批评建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。

    • A、.实事求是
    • B、铿锵有力，形成震慑
    • C、耐心
    • D、切忌与乘客发生争执

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。

    • A、实事求是
    • B、明确简练，语气柔和
    • C、耐心
    • D、切忌与乘客发生争执

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    当乘客问及驾驶员无法回答的问题时，驾驶员可以不用回答。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题


    正确答案:正确

  • 第11题：

    出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    多选题
    回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
    A

    语调沉稳

    B

    语气舒缓

    C

    吐字清晰

    D

    声音圆润

    E

    语速适中

    F

    音量适宜


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

    • A、语调沉稳
    • B、语气舒缓
    • C、吐字清晰
    • D、声音圆润
    • E、语速适中
    • F、音量适宜

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    出租车驾驶员要满足乘客快捷出行的需求，做到不绕道、少绕道。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

    • A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
    • B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
    • C、保持微笑、语气和蔼
    • D、虚心听取乘客建议，不强词夺理

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。

    • A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
    • B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
    • C、专心开车、不予理睬

    正确答案:A

  • 第17题：

    出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（）

    • A、在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门
    • B、帮助乘客提拿行李
    • C、车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车
    • D、为乘客提供纸巾等物品

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）

    • A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
    • B、不传播虚假信息和不文明内容
    • C、乘客之间交流时不要随意插话
    • D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    乘客上车后，驾驶员（）地解答乘客提出有关的问题。

    • A、可以不理睬不解答
    • B、随意回答
    • C、要准确、耐心

    正确答案:C

  • 第20题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。

    • A、得势欺人
    • B、得理让人
    • C、得理压人

    正确答案:B

  • 第21题：

    出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    网约车驾驶员应主动回答乘客问题，交流应适度，乘客间谈话时不应插嘴；交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；


    正确答案:正确

  • 第23题：

    出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。


    正确答案:正确

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