遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。A、出租车服务公司B、出租汽车管理部门C、投诉的乘客

第1题：

出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。（）

第2题：

驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。

第3题：

乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。

第4题：

严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。

第5题：

（）举报投诉受理部门调查结果出来后，应及时将调查材料及处理意见整理归档并及时将处理情况答复被调查处理对象。

第6题：

巡游出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

第7题：

出租汽车企业要建立投诉受理制度，及时处理投诉，对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并应当自乘客投诉之日起2天内处理，10日内作出答复。

第8题：

出租汽车驾驶员在接到客运管理机构通知，须到指定地点协助投诉调查的，应当（）。

• A、按时到指定地点协助调查
• B、等有空再去
• C、不予理睬
• D、找理由不去

第9题：

应答了电召任务，若遇到扬手召车的乘客，出租汽车驾驶员应及时告知乘客已经有预约业务。

第10题：

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

第11题：

第12题：

第13题：

乘客投诉的调查处理工作要（）。

• A、及时
• B、客观
• C、真实
• D、公正

第14题：

遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

• A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
• B、在营业大厅解决客户投诉
• C、尽快拿出制度向客户解释
• D、以上都不是

第15题：

车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。

• A、使用礼貌规范用语
• B、认真聆听
• C、及时填写《乘客意见卡》
• D、问清乘客投诉的原因

第16题：

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。

第17题：

客运出租汽车驾驶员在接揽出城长途业务时，应执行公安局的有关规定，到公安局指定登记地点进行登记，但乘客提出要求，可以不去登记。

第18题：

投诉是乘客的权利，遇到投诉，驾驶员首先要能够站在（）的立场上考虑问题，这是一个非常重要的观念，有了这种观念，驾驶员才会有平和的心态来处理乘客的抱怨，并且会积极面对乘客的投诉。

• A、乘客
• B、驾驶员
• C、双方
• D、公正

第19题：

网约车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，应正视现实，承认错误，接受相关部门的批评、教育和处理。

第20题：

乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。

第21题：

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

第22题：

第23题：