航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？

题目

航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？

相似考题

1.根据航空公司关于无人陪伴儿童乘机的有关规定，下列陈述中正确的是（ ）。A.不接受6岁以下儿童独乘机B.无人陪伴儿童客票旅客姓名要标明“UM”字样C.无人陪伴儿童没有免费行李额D.元人陪伴儿童必须有父母或监护人陪送到上机地点，并在下机地点安排有人迎接照料E.无人陪伴儿童必须乘坐直达航班

2.每个航班最多能载运()名无人陪伴儿童A.4B.3C.2D.1

3.关于国内无成人陪伴儿童乘机旅行，以下正确的是( )。A.无成人陪伴儿童按特殊旅客接待B.凡未满12周岁的儿童均可按此接收C.代码为CHDD.每个航班上运送的无成人陪伴儿童有一定的限额

4.不能安排在紧急出口旁边座位上的旅客有()。A、有成人陪伴儿童B、犯人旅客C、无人陪伴儿童D、孕妇

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  • 第1题：

    关于不正常航班的处理，下列说法正确的有( )。

    A.当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务
    B.在航班的始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
    C.由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
    D.由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担
    E.在航班的经停站，不论什么原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？


    正确答案: 1、VIP的旅行一般具备一定程度的重要性，因此，VIP航班正点对他们来说很重要；
    2、由于VIP旅客的身份较高，因此要为其提供更高标准的服务；
    3、航班不正常时应用电话或口头通知接待单位和迎送人员，以便VIP决定是否前来机场等候；
    4、如VIP已到达机场，应为其安排贵宾休息室，妥善做好餐饮安排，为其创造良好的休息环境，做好航班不正常时的服务工作；
    5、航班不正常时，应做好信息的传递工作，使VIP随时掌握航班动态，避免一问三不知；

  • 第3题：

    票面上姓名后标注CHD指（）旅客。

    • A、儿童旅客
    • B、婴儿旅客
    • C、病残旅客
    • D、无人陪伴儿童旅客

    正确答案:A

  • 第4题：

    航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？


    正确答案: 1、老年人年老体弱，行动不便，乘机时比一般旅客需要更多的照顾；
    2、老年人乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；
    3、航班不正常时，应尽量为老年人提供良好的休息条件；
    4、但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。

  • 第5题：

    常见的特殊旅客有（）

    • A、无成人陪伴儿童旅客
    • B、无成人陪伴青少年旅客
    • C、孕妇旅客
    • D、犯罪嫌疑人旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    特殊旅客是指在进行航空旅行时，需要特殊条件、协助或设备的人。这些旅客包括但不限于（）。

    • A、婴儿、无人陪伴儿童
    • B、残疾人、行动不便的人
    • C、担架上的人
    • D、禁止入境旅客、被驱逐或遭羁押者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客应安排在紧急出口旁的座位


    正确答案:错误

  • 第8题：

    查询某航班有哪些无人陪伴儿童时可以使用指令（）

    • A、ML U1/航班号/日期
    • B、ML U2/航班号/日期
    • C、ML U3/航班号/日期

    正确答案:A

  • 第9题：

    根据航空公司关于无人陪伴儿童乘机的有关规定，下列陈述中正确的是（）。

    • A、不接受6岁以下儿童独乘机
    • B、无人陪伴儿童客票旅客姓名要标明“UM”字样
    • C、无人陪伴儿童没有免费行李额
    • D、元人陪伴儿童必须有父母或监护人陪送到上机地点，并在下机地点安排有人迎接照料
    • E、无人陪伴儿童必须乘坐直达航班

    正确答案:B,D

  • 第10题：

    关于国内无成人陪伴儿童乘机旅行，以下正确的是（）。

    • A、无成人陪伴儿童按特殊旅客接待
    • B、凡未满12周岁的儿童均可按此接收
    • C、代码为CHD
    • D、每个航班上运送的无成人陪伴儿童有一定的限额

    正确答案:A,D

  • 第11题：

    请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？


    正确答案: 1、此类旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；
    2、他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务；
    3、安全和正点是商务旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于商务旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；
    4、的来说，此类旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务；

  • 第12题：

    单选题
    每个航班最多能载运（）名无人陪伴儿童。
    A

    4

    B

    3

    C

    2

    D

    1


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于不正常航班处理的说法是正确的有（ ）。

    A.在航班始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。
    B.在航班经停地，如是非承运人原因造成的不正常航班，承运人不负责向旅客免费提供膳宿服务
    C.当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务。
    D.在航班经停站，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人也应承担旅客的膳宿
    E.在航班始发站，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。

    答案：A,C
    解析：
    当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务。由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消属于承运人原因，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因，造成航班延误或取消属于非承运人原因。在航班始发地，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当向旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务。由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。在航班经停站，无论何种原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要服务。

  • 第14题：

    病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客座位安排不正确的是？（）

    • A、靠近服务员
    • B、紧急出口旁的座位
    • C、方便出入
    • D、前排过道

    正确答案:B

  • 第15题：

    旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？


    正确答案: 1、安全和正点是旅游型旅客选择航空公司的重要原因。由于一些旅游型旅客可能乘机的次数不多，因此他们最担心安全问题；
    2、由于旅游型旅客在目的地停留的时间一般较长，因此航班延误对旅游型旅客造成的影响稍小，休闲旅行不具备公务旅客那样的迫切性；
    3、及时通过广播（或口头）向旅客通报航班不正常的原因，并预告延误等待的时间和预计起飞时间等情况。说明情况时应语气亲切，措辞得当，并真诚地向旅客表示歉意；

  • 第16题：

    航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？


    正确答案: 1、身体不好的旅客乘机时比一般旅客需要更多的照顾；
    2、身体不好的旅客乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；
    3、航班不正常时，应尽量为身体不好提供良好的休息条件，以免由于航班不正常时长时间候机，环境嘈杂，加重旅客的病情；
    4、但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。

  • 第17题：

    安排在便于乘务员服务的座位的旅客有（）

    • A、轮椅旅客
    • B、普通旅客
    • C、无人陪伴儿童
    • D、盲人

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客应安排（）座位？

    • A、前排过道
    • B、紧急出口旁的座位
    • C、前排靠窗
    • D、后排靠窗

    正确答案:A

  • 第19题：

    特殊旅客包括（）。

    • A、盲人旅客
    • B、无成人陪伴儿童
    • C、重要旅客
    • D、病残旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    下列特殊旅客不办理“一票到底”手续（）

    • A、无成人陪伴儿童
    • B、担架旅客
    • C、无陪伴旅行的轮椅旅客
    • D、无陪伴旅行的盲人旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    特殊旅客指需要特殊条件、协助或设备的人。这些旅客包括：（）

    • A、婴儿
    • B、无人陪伴儿童
    • C、禁止入境旅客
    • D、被驱逐或遭羁押者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    在国务委员，副总经理以上重要旅客乘坐的航班上严禁（）。

    • A、押送犯人
    • B、精神病人乘坐
    • C、在该航班上装载危险品
    • D、无人陪伴儿童乘坐

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？


    正确答案: 1、此类旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；
    2、他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务；
    3、安全和正点是商务旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于商务旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；
    4、总的来说，此类旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务；

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