是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）A、服务规范通则B、产品服务细则

题目

是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）

  • A、服务规范通则
  • B、产品服务细则
相似考题

1.服务型企业所提供的独立服务项目的个数是指()。A、服务产品组合的宽度B、服务产品组合的深C、服务产品组合的相关度D、服务产品组合的长度

2.规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品 B:形式产品 C:潜在产品 D:服务过程

3.规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A.核心产品 B.形式产品 C.潜在产品 D.服务过程

4.服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()。A、有形产品B、无形产品C、服务产品D、服务业

更多“是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）A、服务规范通则B、产品服务细则”相关问题

  • 第1题：

    对产品策划来讲，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准；而服务策划的结果是要产生（）。

    A.质量控制规范
    B.服务规范
    C.服务提供规范
    D.质量措施

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    服务企业不出售任何产品，也不制造产品。服务企业提供（），或提供劳务。

    • A、产品
    • B、贷款
    • C、服务
    • D、商品

    正确答案:C

  • 第3题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。

    • A、服务规范通则
    • B、产品服务细则
    • C、记录
    • D、文件

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。


    正确答案:仪容仪表

  • 第5题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。

    • A、服务规范通则
    • B、产品服务细则
    • C、记录
    • D、文件
    • E、管理细则

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    关于基金服务业务，以下表述正确的是（）。

    • A、基金服务机构可自行决定业务转包
    • B、基金服务机构不能同时提供托管服务
    • C、服务业务的风险评估仅在首次将该项业务外包时进行
    • D、基金服务机构通常接受基金管理人的委托，提供基金服务业务

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务规范通则主要包括（）内容。

    • A、服务提供规范
    • B、服务过程规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

    • A、主要产品（或服务）
    • B、重要产品（或服务）
    • C、核心产品（或服务）
    • D、主打产品（或服务）

    正确答案:C

  • 第9题：

    对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（　）。

    • A、质量控制方法
    • B、服务规范
    • C、服务提供规范
    • D、质量措施

    正确答案:B

  • 第10题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

    • A、产品服务细则
    • B、服务规范通则

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（　）。
    A

    质量控制方法

    B

    服务规范

    C

    服务提供规范

    D

    质量措施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。
    A

    主要产品（或服务）

    B

    重要产品（或服务）

    C

    核心产品（或服务）

    D

    主打产品（或服务）


    正确答案： C
    解析： 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务，是顾客对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

  • 第13题：

    服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

    • A、服务规范通则
    • B、产品服务细则

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下关于服务的表述哪些是正确的（）。

    • A、服务是产品—无形有值
    • B、服务是产品—有形无值
    • C、服务产品形式和种类—来自顾客的需求
    • D、服务产品形式和种类—来自厂商的提供

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

    • A、服务承诺
    • B、服务方式
    • C、响应时间
    • D、保修范围
    • E、特殊流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

    • A、产品服务细则
    • B、服务规范通则
    • C、产品规范通则

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

    • A、服务规范通则
    • B、服务控制规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:A

  • 第18题：

    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、产品和服务的要求已经形成文件
    • C、对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求
    • D、组织曾经提供过该产品和服务

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

    • A、仪容仪表
    • B、肢体行为
    • C、服务用语
    • D、服务态度及操作技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（）

    • A、物流服务
    • B、客户服务
    • C、质量服务
    • D、产品服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    对餐厅服务的描述不正确的有（）。

    • A、餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品
    • B、餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品
    • C、餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料
    • D、餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    在产品整体概念中，顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等是指（　　）。
    A

    核心产品

    B

    有形产品

    C

    附加产品

    D

    服务产品


    正确答案： C
    解析：
    附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等。

  • 第23题：

    多选题
    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）
    A

    产品和服务的要求得到规定

    B

    产品和服务的要求已经形成文件

    C

    对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求

    D

    组织曾经提供过该产品和服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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