服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。A、5B、1C、3D、2
题目
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。
- A、5
- B、1
- C、3
- D、2
相似考题
更多“服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。A、5B、1C、3D、2”相关问题
-
第1题：
服务单位对开票系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。
- A、2
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:D -
第2题：
满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，服务单位应与当地税务机关商定安装调试方式，原则上在（）个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:D -
第3题：
对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）。
- A、航天信息
- B、航天信息研发部门
- C、航天信息技术服务中心
- D、航天信息培训部
正确答案:C -
第4题：
安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。
- A、2、3
- B、1、3
- C、1、2
正确答案:B -
第5题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。
- A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
- B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
- C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
- D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
- E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
- A、航天信息
- B、省级服务单位
- C、基层服务单位
正确答案:B -
第7题：
航天信息设立的（）号码，作为全国统一顾客服务电话号码，接听各产品技能话务，受理本地顾客投诉或建议，为顾客提供标准化服务。
- A、62663355
- B、400-715-1516
- C、95113
- D、029-95113
正确答案:A -
第8题：
服务单位需在顾客报名后（）个工作日内为顾客安排开票系统培训。
- A、5
- B、7
- C、10
正确答案:B -
第9题：
《航天信息产品回访单》第一联由（）保存。
- A、服务单位
- B、航天信息
- C、顾客
正确答案:A -
第10题：
服务单位如需通过传真向航天信息相关部门反映技术问题，则应提交（）。
- A、《问题报告单》
- B、《技术支持申请单》
正确答案:A -
第11题：
对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）
- A、航天信息培训部
- B、航天信息研发部门
- C、航天信息
- D、航天信息技术服务中心
正确答案:D -
第12题：
（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
- A、省级服务单位、航天信息
- B、基层服务单位、航天信息
- C、省级服务单位、省级服务单位
- D、基层服务单位、省级服务单位
正确答案:C -
第13题：
基层服务单位是经（）同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售，并为顾客提供相关技术支持与服务的单位。
- A、税务总局
- B、航天部
- C、航天信息股分有限公司
正确答案:C -
第14题：
服务单位需在企业顾客报名后（）个工作日内为顾安排增值税防伪税控开票子系统企业操作员培训。
- A、5
- B、7
- C、10
正确答案:B -
第15题：
服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。
- A、5
- B、10
- C、2
- D、7
正确答案:B -
第16题：
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）个工作日内为顾客解决问题。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第17题：
技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需（）确认。
- A、税务机关
- B、顾客
- C、服务单位
- D、航天信息
正确答案:A,B,C -
第18题：
各级服务单位向顾客发售专用设备应于（）个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第19题：
以下属于航天信息的职责的是（）
- A、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料
- B、负责定期培训、考核和认定服务单位技术人员的服务资格
- C、负责通过热线、邮件和网络等方式向服务单位提供技术支持服务。负责对疑难问题、重大问题进行复现，对重要顾客直接提供技术支持，并及时通报各服务单位
- D、负责调查了解顾客对销售服务工作的评价，接受上级单位的监督考核，持续改进服务质量
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
各级服务单位向顾客发售专用设备应于（）个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。
- A、3
- B、1
- C、2
- D、5
正确答案:C -
第21题：
满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在（）个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。
- A、5
- B、2
- C、3
- D、1
正确答案:A -
第22题：
服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（）并通知相关部门核实情况进行处理。
- A、非专用设备顾客可自愿选购
- B、产品已购买无法退货
- C、尽量说服顾客接受已购买的产品
正确答案:A -
第23题：
基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。
- A、省级服务单位
- B、航天信息
正确答案:A