当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用？（）A、是B、不是

题目

当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用？（）

  • A、是
  • B、不是
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1.用户需求分析的含义是指()A、全面理解用户的各项要求B、不能全面接受所有要求，并非全部要求都合理C、准确表达被接受的用户要求D、回避用户需求

2.战略卫星通信系统干线网的故障处理原则是（）。A、先抢通后修复B、先站内设备后站外设备C、先公共信道后局部电路D、先重点用户后一般用户

3.三包期内，若经销商无法判断故障，用户将机器送服务站希望服务检测，服务站将（）。A、为用户出具检测证明B、在检测后不出具任何检测报告C、判断为硬件故障后直接为用户换机D、不予检测

4.当交换机向被叫用户振铃时，此时交换机不会测试被叫用户是否处于空闲状态。()

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  • 第1题：

    有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。

    • A、逐一解决逐一确认
    • B、坚持原则据理力争
    • C、不付费不维修

    正确答案:A

  • 第2题：

    沃家庭B套餐内所有用户均为预付费用户。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    一个系统已经过测试，表明所有功能都正常，但系统实际实施运行后，当有1000个以上用户同时使用时，响应时间太慢，说明系统测试工作在以下方面不足（）

    • A、系统功能测试
    • B、系统性能测试
    • C、系统安全测试
    • D、系统界面测试

    正确答案:B

  • 第5题：

    普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费，那用户的付费类型可能是（）

    • A、OCS用户
    • B、准预付费用户
    • C、纯后付费用户
    • D、以上皆有可能

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）

    • A、3G预付费用户成为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。
    • B、转为3G后付费用户后，将执行3G后付费用户的信用控制管理。
    • C、转为3G后付费用户后，如需开通国际业务，须按照3G国际业务权限要求办理。
    • D、用户可选择当月生效或次月1日零时生效。
    • E、新套餐生效后如有延时话单，从帐户直接扣除。

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    3G后付费用户转为3G预付费前，可按照用户要求（）所有预付款或将预付款（）预存款。


    正确答案:退还；转为

  • 第8题：

    当神州行用户预付费为零时，系统自动终止向其提供所有服务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    DDN线路故障时，下面处理方法正确的是（）。

    • A、与用户及时取得联系，改路备用线路，相互重复漏收电报
    • B、检查本端Modem状态，与电信取得联系，申报故障
    • C、线路恢复正常后，与用户联系，测试收发正常后还原改路
    • D、以上都正确

    正确答案:D

  • 第10题：

    ATM线路故障时，下面处理方法正确的是（）。

    • A、与用户及时取得联系，改路备用线路，相互重复漏收电报
    • B、检查本地光端机、ATM交换机状态，与电信取得联系，申报故障
    • C、线路恢复正常后，与用户联系，测试收发正常后还原改路
    • D、以上都正确

    正确答案:D

  • 第11题：

    卫星线路故障，下面处理方法正确的是（）。

    • A、与用户及时取得联系，改路地面线路，相互重复漏收电报
    • B、与卫星站取得联系，申报故障
    • C、待线路恢复正常后，与用户联系，测试收发正常后可还原改路
    • D、以上都正确

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    一个系统已经过测试，表明所有功能都正常，但系统实际实施运行后，当有1000个以上用户同时使用时，响应时间太慢，说明系统测试工作在以下方面不足（）
    A

    系统功能测试

    B

    系统性能测试

    C

    系统安全测试

    D

    系统界面测试


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    联通预付费用户无须登记用户资料，先付费后使用，实时计费、实时扣费。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    沃家庭A套餐内所有用户均为预付费用户。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    当开通IP直通车业务后，用户不只可以拥有自己的（），同时还可以申请（），由该帐户为其付费。


    正确答案:预付费帐户；代付费帐户

  • 第16题：

    用电信息采集系统现场运维人员张某上午9时整接到95598电话，通知城区某负控购电专变用户因购电单下发失败导致用户停电，要求立即前往现场处理。当天上午10时整张某独自一人抵达现场，通过现场故障排查发现因GPRS模块松动导致终端掉线，重新固定GPRS模块后，张某短接常开接点恢复用户供电并通知主站人员补发购电单。待购电单下发成功后张某恢复常开接点，施加封印后电话通知用户和95598故障已消除，随后离开现场。负控购电故障现场应怎样处理？


    正确答案: 负控购电故障现场应如下处理：在抵达客户现场前与客户取得联系，并填写故障抢修单；抵达现场后检查计量装置、封印是否完好；客户许可并做好充分必要的现场安全措施后，开启计量屏封印并断开控制回路恢复用户正常用电；排查并处理现场故障；恢复控制回路、施加封印并请客户签字确认。

  • 第17题：

    凡申请800业务的用户，所有呼叫该用户的电话由（）付费。

    • A、主叫
    • B、该用户
    • C、主叫和该用户
    • D、主叫或该用户

    正确答案:B

  • 第18题：

    移动预付费用户先付费，后使用，实时计费，实时（）。


    正确答案:扣费

  • 第19题：

    为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。


    正确答案:10

  • 第20题：

    投诉故障修复后，维护人员应对（）进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用，并如实填写网络运行测试情况


    正确答案:网络

  • 第21题：

    DDN线路故障。与用户及时取得联系，改路备用线路，相互重复漏收电报。检查本端Modem状态，与电信取得联系，申报故障。待线路恢复正常后，与用户联系，测试收发正常后还原改路。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    卫星线路故障。与用户及时取得联系，改路地面线路，相互重复漏收电报。与卫星站取得联系，申报故障。待线路恢复正常后，与用户联系，测试收发正常后可还原改路。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电报修整楼停电，抢修到现场帮其修复后配电柜的门没有关严，用户认为存在安全隐患，派发故障报修工单。


    正确答案:错误

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