往顾客家中打电话，一般以（）为好。A、晚餐以前B、休息日上午C、休息日晚上D、晚餐以后或休息日下午

题目

往顾客家中打电话，一般以（）为好。

  • A、晚餐以前
  • B、休息日上午
  • C、休息日晚上
  • D、晚餐以后或休息日下午
相似考题

1.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

2.打电话时一般通话时间不宜过长,大约以2－3分钟为宜,以不超过五分钟为佳。()此题为判断题(对，错)。

3.一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。

4.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

    • A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
    • B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
    • C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
    • D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

    正确答案:D

  • 第2题：

    以（）为行动准则，以顾客是朋友赢得顾客。


    正确答案:顾客优先

  • 第3题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

    • A、以顾客为关注对象
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以组织为关注对象
    • D、以组织为关注焦点

    正确答案:B

  • 第4题：

    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。

    • A、以顾客为行为准则
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以顾客为判定原则
    • D、与顾客互利

    正确答案:B

  • 第5题：

    寻找潜在顾客的程序包括（）

    • A、社会网络
    • B、内部顾客
    • C、打电话
    • D、面对面交谈
    • E、现有顾客

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    往办公室打电话时，一般以（）为好。

    • A、上午一上班时间
    • B、下午下班时
    • C、上午下班时
    • D、上午十点左右或下午上班以后

    正确答案:D

  • 第7题：

    电话推销可以使酒店主动通过（）进行推销。

    • A、向住店顾客打电话
    • B、向外打电话
    • C、向组织性强的群体打电话
    • D、有服务需求的客人打电话

    正确答案:B

  • 第8题：

    增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（）

    • A、以顾客为核心的增值服务
    • B、以促销为核心的增值服务
    • C、以制造为核心的增值服务
    • D、以时间为核心的增值服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）
    A

    顾客当面口头提出

    B

    顾客以发短信提出

    C

    在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录

    D

    顾客打电话预定宾馆房间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对团体组织的决策者或对购买决策有重大影响者，见面地点一般可选择在（）。
    A

    工作地点

    B

    社交场所

    C

    顾客家中

    D

    自己家中


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
    A

    以顾客为关注对象

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    以组织为关注对象

    D

    以组织为关注焦点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    往顾客家中打电话，一般以（）最为合适。

    • A、早晨
    • B、上午
    • C、午饭后
    • D、晚饭后

    正确答案:D

  • 第14题：

    咸馅原料一般以细碎为好。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）

    • A、顾客当面口头提出
    • B、顾客以发短信提出
    • C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
    • D、顾客打电话预定宾馆房间

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    寻找潜在顾客的程序始于（）

    • A、社会网络
    • B、内部顾客
    • C、打电话
    • D、面对面交谈

    正确答案:B

  • 第17题：

    以顾客为关注焦点，最高管理者应（）

    • A、以保证产品质量为目标
    • B、以质量方针为目标
    • C、以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标
    • D、以企业效益为目标

    正确答案:C

  • 第18题：

    评茶汤的温度一般以60—70℃为好（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    对团体组织的决策者或对购买决策有重大影响者，见面地点一般可选择在（）。

    • A、工作地点
    • B、社交场所
    • C、顾客家中
    • D、自己家中

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    紫铜管一般在直径以（）内可以冷弯。为避免发生管子凹瘪现象，必须往管子内（），并用木塞堵口。


    正确答案:16mm；填充沙子

  • 第21题：

    单选题
    寻找潜在顾客的程序始于（）
    A

    社会网络

    B

    内部顾客

    C

    打电话

    D

    面对面交谈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电话推销可以使酒店主动通过（）进行推销。
    A

    向住店顾客打电话

    B

    向外打电话

    C

    向组织性强的群体打电话

    D

    有服务需求的客人打电话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    寻找潜在顾客的程序包括（）
    A

    社会网络

    B

    内部顾客

    C

    打电话

    D

    面对面交谈

    E

    现有顾客


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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