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  • 第1题:

    直复营销即“直接回应的营销”。()它不是以盈利为目标,只是通过个性化的沟通媒介向目标顾客发布信息,以寻求对方直接回应(问询与订购)的市场营销方式。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错

  • 第2题:

    服务渠道的主要职责包括()

    • A、受理、处理及协调解决客户需求
    • B、向客户展示和推介新业务
    • C、记录、传递客户信息
    • D、传播公司战略

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念,最终目标是要实现()。客户满意度有两种含义,即()


    正确答案:客户资产的最大化;行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度

  • 第4题:

    短信直联业务可实现的功能有哪些?()

    • A、短信群发:通过企业个性化的端口号,向企业的内部员工或认可接收的客户群发短信。
    • B、短信点播;企业内部员工或企业认可的客户可通过手机向企业自有的个性化端口发送短信,点播需要的信息。
    • C、短信定制:企业内部员工或企业认可的客户可通过手机向企业自有的个性化端口发送短信,定制需要的信息。
    • D、短信充值:通过企业个性化的端口号,可以由移动公司BOSS系统直接为企业内部员工的手机充值话费。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题:

    中国移动客户俱乐部是面向全体中国移动客户成立的俱乐部,为客户打造的专属个性化便捷服务平台,通过()服务传递品牌价值?

    • A、品牌和积分
    • B、积分和星级
    • C、品牌和星级

    正确答案:B

  • 第6题:

    “微博营销”强调以客户为中心,在正确的时间把正确的信息传递给正确的人,它以微博为营销平台,向听众(粉丝)传播企业和产品信息。这启示企业应() ①以盈利为直接目的 ②关注市场,了解用户需求,准确定位 ③诚信经营,注重信誉 ④把微博营销作为公司销售的唯—渠道

    • A、①②
    • B、②③
    • C、③④
    • D、①④

    正确答案:B

  • 第7题:

    精准营销包括实施营销、交叉营销、个性化推荐以及客户生命周期管理。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    单选题
    ()是指以移动终端为主要传播平台,向目标客户定向和精确传递个性化即时信息的营销方式
    A

    新型营销

    B

    定向营销

    C

    移动营销

    D

    网络营销


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    ()是以手机为传播平台,直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息,达到“一对一”互动营销目的。
    A

    移动营销

    B

    无线营销

    C

    定向营销

    D

    精确营销


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    ()是以手机为主要传播平台,直接向目标客户定向和精准传递个性化即时信息的一对一互动营销。
    A

    搜索引擎营销

    B

    移动营销

    C

    数据库营销

    D

    网络营销


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    “第五媒体”是人们对继报纸、广播、电视、互联网之后出现的,以手机为视听终端、手机上网为平台、以即时为传播效果的个性化信息传播载体的称谓。“第五媒体”()①就其本质而言属于大众传媒②在文化传播中发挥重要作用③取代了其他传媒进行文化传播④标志传媒开始面向大众传递信息
    A

    ①②

    B

    ①④

    C

    ②③

    D

    ③④


    正确答案: C
    解析: “第五媒体”属大众传媒,是现代文化传播的主要手段,①②正确。新传媒的出现并不意味着旧传媒的消失,③错误。印刷媒体出现是传媒面向大众传递信息的标志,④错误。

  • 第12题:

    填空题
    金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念,最终目标是要实现()。客户满意度有两种含义,即()

    正确答案: 客户资产的最大化,行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    ()是以手机为传播平台,直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息,达到“一对一“"互动营销目的

    A.移动营销

    B.微信营销

    C.定向营销

    D.精确营销


    参考答案:A

  • 第14题:

    在速卖通平台,店铺优惠券的功能主要体现在哪些方面?()

    • A、刺激加购物车和心愿单买家的下单意愿
    • B、会员关系管理,维护老客户
    • C、定向发放优惠券,提升营销精准度
    • D、主动营销新客户,为店铺引流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    手机银行绝大部分业务可手机上网直接使用,但是以下哪几项须通过兴业银行网上银行(客户需有证书或短信口令)或至兴业银行营业网点申请开通()

    • A、兴业理财
    • B、手机支付
    • C、定向转账
    • D、自助缴费

    正确答案:B,C,D

  • 第16题:

    ()是指以移动终端为主要传播平台,向目标客户定向和精确传递个性化即时信息的营销方式

    • A、新型营销
    • B、定向营销
    • C、移动营销
    • D、网络营销

    正确答案:C

  • 第17题:

    “第五媒体”是人们对继报纸、广播、电视、互联网之后出现的,以手机为视听终端、手机上网为平台、以即时为传播效果的个性化信息传播载体的称谓。“第五媒体”() ①就其本质而言属于大众传媒 ②在文化传播中发挥重要作用 ③取代了其他传媒进行文化传播 ④标志传媒开始面向大众传递信息

    • A、①②
    • B、①④
    • C、②③
    • D、③④

    正确答案:A

  • 第18题:

    物流服务的主体功能主要是运输与仓储,其提供的服务目标和核心主要是增值,为客户提供个性化服务。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    公司通过行情交易系统、网上交易及电话委托、手机炒股平台、网站、短信平台、客户服务平台等信息系统,为公司客户提供()行情交易及资讯服务。

    • A、标准化
    • B、全面化
    • C、个性化
    • D、定制化

    正确答案:A

  • 第20题:

    单选题
    可以一次性定向较精准的目标人群,维护店铺的老顾客并同时共享竞争对手客户和潜在客户的定向形式是()。
    A

    兴趣点

    B

    访客

    C

    群体

    D

    常客


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    移动营销指向移动端用户,在移动端上直接向目标受众定向和精确地传递个性化即时信息,通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。那么在营销过程中可以使用以下哪些工具()
    A

    掌上游戏机

    B

    座机电话

    C

    智能手机

    D

    平板电脑


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    公司通过行情交易系统、网上交易及电话委托、手机炒股平台、网站、短信平台、客户服务平台等信息系统,为公司客户提供()行情交易及资讯服务。
    A

    标准化

    B

    全面化

    C

    个性化

    D

    定制化


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    手机银行绝大部分业务可手机上网直接使用,但是以下哪几项须通过兴业银行网上银行(客户需有证书或短信口令)或至兴业银行营业网点申请开通()
    A

    兴业理财

    B

    手机支付

    C

    定向转账

    D

    自助缴费


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析