组织只需对满足顾客要求的各服务过程进行测量和监控。（）

题目

组织只需对满足顾客要求的各服务过程进行测量和监控。（）

相似考题

1.组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。此题为判断题(对，错)。

2.组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。（）

3.分公司通过定期内部审核，对（）、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。

4.是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A．服务过程测量B．服务能力测量C．服务绩效测量D．设备工程监理服务质量测量

更多“组织只需对满足顾客要求的各服务过程进行测量和监控。（）”相关问题

  • 第1题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易后
    • B、发生贸易前
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第2题：

    测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。


    正确答案:内部审核

  • 第3题：

    ISO9001要求组织采用适宜方法对过程进行监视，并在适当时进行测量，这些方法应能（）

    • A、证实过程的符合性
    • B、证实过程的输出满足要求
    • C、证实过程实现所策划的结果的能力。
    • D、证实过程符合顾客要求

    正确答案:C

  • 第4题：

    分公司通过定期品质检验，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量


    正确答案:错误

  • 第5题：

    组织只要对满足要求的生产和服务运作的过程进行测量和监控。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务后

    正确答案:C

  • 第7题：

    顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
    A

    服务过程测量

    B

    服务能力测量

    C

    服务绩效测量

    D

    设备工程监理服务质量测量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。
    A

    在发生贸易后

    B

    发生贸易前

    C

    在承诺向顾客提供产品和服务之前

    D

    在承诺向顾客提供产品和服务之后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

    正确答案： 内部审核
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    组织只需对满足顾客要求的各服务过程进行测量和监控。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    组织只要对满足要求的生产和服务运作的过程进行测量和监控。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。

    • A、服务质量
    • B、服务提要
    • C、服务规范
    • D、服务提供过程

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

    • A、服务过程测量
    • B、服务能力测量
    • C、服务绩效测量
    • D、设备工程监理服务质量测量

    正确答案:A

  • 第15题：

    分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。


    正确答案:内部审核

  • 第16题：

    组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    组织应考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地满足（）的能力的潜在影响。

    • A、产品和服务
    • B、顾客要求
    • C、适用的法律法规要求
    • D、B+C

    正确答案:D

  • 第19题：

    组织只需对顾客要求的生产和服务过程测量和监视。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，判断下述关于监视和测量的说法哪些是正确的（）？
    A

    作为质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。

    B

    组织应每半年进行一次内部审核。

    C

    组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。

    D

    组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。
    A

    服务质量

    B

    服务提要

    C

    服务规范

    D

    服务提供过程


    正确答案： B,A
    解析： 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在服务提要、服务规范、服务提供过程满足顾客需要的范围内进行。故选BCD。

相关内容