哪项会影响店铺评分？（）A、咚咚在线时长B、咚咚满意度C、平均响应时长D、客户咨询时长

题目

哪项会影响店铺评分？（）

  • A、咚咚在线时长
  • B、咚咚满意度
  • C、平均响应时长
  • D、客户咨询时长
相似考题

1.以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

2.以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长

3.学习课程时,当打开课程首页面,系统就开始记录时长,在学习过程中若将课程首页面关闭,将会影响()。A、学习时长B、课件时长C、登录时长D、在线时长

4.下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

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  • 第1题：

    在哪里看不到商家400热线？（）

    • A、店铺首页
    • B、商品详情页
    • C、咚咚在线客服
    • D、京东首页

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下选项中属于积分获取方式的是？（）

    • A、成单
    • B、空驶率
    • C、高峰时长
    • D、在线时长

    正确答案:A

  • 第3题：

    咚咚积分考核哪些指标？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、咚咚满意度
    • C、平均响应时长
    • D、客户咨询时长

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    im主要监控以下哪些指标（）

    • A、综合评分不低于90%
    • B、平均响应时长不高于5分钟30秒
    • C、回复率不低于90%
    • D、在线率须不低于85%

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    室分类指标包括（）

    • A、一般故障平均恢复时长
    • B、特殊故障平均恢复时长
    • C、断电退服次数
    • D、超长断电退服时长

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

    • A、小时接话量
    • B、平均后处理时长
    • C、一次问题解决率
    • D、出勤率

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    营业厅为实现“两个时长”达标，根据三流数据变化，属于营业厅重点关注的指标包含：（）

    • A、平均等待时长
    • B、平均临柜时长
    • C、临柜时长超标率
    • D、等待时长超标率
    • E、个人超时工单量占比

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。

    • A、外呼客户满意度
    • B、平均通话时长
    • C、平均应答速度
    • D、人工接通率

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列（）不是客服中心关键绩效指标

    • A、平均通话时长
    • B、注销挽留率
    • C、外呼客户满意度
    • D、员工流失率

    正确答案:C

  • 第10题：

    以下哪条不合格会导致折800直接下架该商品（）

    • A、商品好评率
    • B、商品售后率
    • C、只根据IM在线率
    • D、根据IM在线率、回复率、平均响应时长

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    通过10010客服热线可以查询到亲情1+的哪项时长（）

    • A、共享时长
    • B、使用时长
    • C、剩余时长
    • D、超出时长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在一次成功的接入时长中，分为RRC连接建立平均时长、E-RAB建立时长、ATTACH过程附着时长，其中影响接入时延的主要因素是E-RAB建立时长。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下选项哪些影响搜索服务分？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    品质认证中重要的指标是哪个？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:B

  • 第16题：

    不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:D

  • 第17题：

    省定报中计费时长包含（）

    • A、普通语音计费时长
    • B、VPMN计费时长
    • C、呼转计费时长
    • D、集团客户计费时长

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    每日0：00-6：00在线时长不计入有效在线时长，按服务时长的2倍计入。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在观看《战舰波将金号》的敖德萨阶梯片段时，以下三个时长由长到短的顺序是（）。

    • A、心理时长、实际时长、放映时长
    • B、放映时长、实际时长、心理时长
    • C、心理时长、放映时长、实际时长
    • D、放映时长、实际时长、心理时长

    正确答案:C

  • 第20题：

    （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:D

  • 第21题：

    淘宝店铺质量与下列哪项有关（）

    • A、好评率、退款率、客服服务质量、SDK等
    • B、DSR、好评率、退款率、客服服务质量等
    • C、客服在线时长、好评率、退款率、店铺装修风格等
    • D、网页响应速度、好评率、SDK等

    正确答案:B

  • 第22题：

    一般室分故障平均恢复时长计算公式是（）

    • A、一般室分故障平均恢复时长=室分故障恢复总时长/室分信源（RRU）总数量
    • B、一般室分故障平均恢复时长=本月一般室分故障恢复总时长/室分信源（RRU）总数量
    • C、一般室分故障平均恢复时长=本月室分故障恢复总时长/室分信源（RRU）总数量
    • D、一般室分故障平均恢复时长=本月室分故障恢复总时长/室分总数量

    正确答案:B

  • 第23题：

    客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。

    • A、呼入平均受理时限
    • B、电话通话时长
    • C、业务办理时长
    • D、应答时长

    正确答案:A

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