王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢（）A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名

第1题：

秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

A告知对方回电话的时间

B告知对方自己的电话号码

C告知对方不要忘了回电话

D反复拨打对方的电话

第2题：

如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。

• A、问清对方姓名
• B、问清对方单位
• C、问明对方来电意图
• D、告知对方老总行踪
• E、告知对方老总专线电话

第3题：

打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。

第4题：

电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。

• A、老板
• B、经理
• C、领导
• D、老师

第5题：

拨打120的注意事项不包括下面哪一个？（）

• A、确认电话拨打是否正确
• B、把正确位置告诉对方
• C、详细说明情况
• D、让对方先挂电话，自己再挂

第6题：

在网络聊天、短信沟通中，凡事涉及借款、汇款等问题时，一定要（），比如拨打对方的常用号码，或者用视频聊天仔细询问后再做决定。

• A、核实对方身份
• B、听从对方引导
• C、信任对方
• D、确认汇款卡号

第7题：

接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时不应该先问（）。

• A、对方爱人姓名
• B、对方住址
• C、对方工作单位
• D、对方姓名

第8题：

在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。

• A、挂断电话
• B、要求对方下次再打来
• C、放下电话去应急，忙完再来接
• D、应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

第9题：

开立单位人民币结算账户时，会计主管应进行电话核实，并记载核实下列（）电话核实要素。

• A、核实时间
• B、对方联系人姓名
• C、对方联系人职务
• D、核实结果

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要找的人不在

第14题：

电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。

• A、销售店的店名
• B、销售顾问的姓名
• C、询问客户当前是否方便接听电话
• D、询问是否决定来购买产品

第15题：

最近，小洪经常收到说他中了大奖的手机短信。要判断这些信息的真伪性，下列合适的方法是（）。

• A、直接打电话向对方询问
• B、通过QQ聊天来了解对方的身份
• C、通过权威部门了解信息源是否真实可靠
• D、向对方发送手机短信了解情况

第16题：

拨打电话前，需要准确无误地准备或者查好对方的（）。

• A、姓名、年龄信息
• B、电话号码
• C、身份证号
• D、推荐产品

第17题：

接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。

第18题：

海事卫星MM站拨打中国移动用户方式（）。

• A、0086+13*********对方移动电话号码
• B、086+13*********对方移动电话号码
• C、0086+013*********对方移动电话码
• D、013*********对方移动电话号码

第19题：

座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

• A、自我介绍然后再确认对方身份
• B、确认对方身份再自我介绍
• C、确认对方现在是否方便接听电话
• D、通话结束先于对方挂断电话

第20题：

来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

• A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
• B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
• C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
• D、以上做法都正确

第21题：

第22题：

第23题：