在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）A、塑造公司形象B、提高转化率C、完善用户体验D、合理处理投诉，做好客户维护

题目

在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）

  • A、塑造公司形象
  • B、提高转化率
  • C、完善用户体验
  • D、合理处理投诉，做好客户维护
相似考题

1.汽车作为特殊商品,很难在线上完成销售的整个过程,所以将o2o模式用在汽车整车电商领域将是必然趋势。()此题为判断题(对，错)。

2.物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。A、询问接待B、投诉接待C、投诉回访D、报修接待

3.在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?A、迎接问好B、产品推荐C、疑问解答D、促成订单

4.接待不同类型客户的方法()。A.接待精明的客户要有耐心，要当好他们的参谋，不要推诿B.接待性子急或有急事的客户，要注意快捷，提高效率C.接待需要参谋的客户，不要显示出厌烦的情形D.接待新客要有礼貌，要让其自由挑选，千万不要去干扰他

更多“在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客”相关问题

  • 第1题：

    在售前接待过程中,无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答,合理情况下也可以和顾客争辩,旨在为使交易得以顺利完全。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）

    • A、系统设置
    • B、客户服务
    • C、售前管理
    • D、交易管理

    正确答案:A

  • 第3题：

    “e系列”产品主要依托于兴业银行“兴e融”在线融资系统，通过该系统与电商公司、大宗现货交易市场、核心企业等平台相关系统对接，实现平台内小微企业客户线上融资。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下哪些工作是售前需要做的？（）

    • A、拍摄
    • B、上传商品
    • C、采购
    • D、在线接待

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    高规格接待表明对被接待一方的重视和友好，所以企业要尽可能地多使用这种接待规格。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。


    正确答案:预约率

  • 第7题：

    超级账户的应用场景包括（）。

    • A、互联网获客
    • B、线下获客
    • C、企业薪酬在线解决
    • D、源头性、跨地区个人客户资金批量拨付

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    单选题
    下列做法中，不符合商品房售楼处客户接待要求的是（    ）。
    A

    销售人员按顺序接待客户

    B

    所有人员都在接待区接待客户

    C

    销售人员应积极主动接待客户

    D

    严格按照开发商承诺回答客户提问


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    客户列表点击接待后，跳转到该客户的接待视图，关于接待视图，描述正确的是：（）
    A

    接待视图是针对每个客户系统自动生成的，每个客户均不同

    B

    队伍只要根据接待视图进行客户服务和营销即可

    C

    接待视图包含一户六开中，未开通的项目及二维码

    D

    接待视图包含针对该客户的NBA产品推荐


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    高规格接待表明对被接待一方的重视和友好，所以企业要尽可能地多使用这种接待规格。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些工作是售前需要做的？（）
    A

    拍摄

    B

    上传商品

    C

    采购

    D

    在线接待


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    网点的在线接待流程通常都是哪几个步骤组成？

    正确答案： 网店的在线接待流程通常都是由以下八个步骤组成：①问好②提问③咨询④谈判⑤推荐⑥帮助⑦核实⑧告别
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    青岛啤酒设立了旅游接待室,主要负责每一年度游客的参观接待,并进行相关啤酒工业旅游的推广。这一机构属于()

    A、专门设立的接待机构

    B、产品销售部门

    C、临时设立的接待小组

    D、远程在线接待平台


    参考答案：A

  • 第14题：

    电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）

    • A、客户接待与咨询
    • B、处理顾客投诉
    • C、管理会员资料
    • D、定期客户回访
    • E、提高店铺粘性和促成二次销售

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    对于分批来访客人的接待，可视其具体情况，或前客后客一起接待，或（），或（）。


    正确答案:根据顺序分批接待；安排两处分别接待

  • 第16题：

    通过公客系统查询联通电视状态，“机顶盒是否在线”处显示在线，则说明客户联通电视一定可以正常观看。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    当当网是国内最早的电商平台，以（）起家。

    • A、服装
    • B、塑料
    • C、图书
    • D、在线图书销售

    正确答案:D

  • 第18题：

    了解客情的方法是（）。

    • A、询问接待单位
    • B、查阅客户档案
    • C、向接待过该客人的同事了解情况
    • D、审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解

    正确答案:D

  • 第19题：

    企业在线财务软件是工商银行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的的一项服务，客户通过在线方式使用工商银行提供的ERP产品。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    下列（）属于电子银行客户体验中售前体验的建设。
    A

    在线申请与响应

    B

    优惠活动

    C

    在线广告

    D

    品牌建设


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    口袋银行家厅堂PAD中，关于接待的功能，正确的是：（）
    A

    1个客户可以被多人接待，但最多只能被1个人同时接待，其余人可以查看客户视图；

    B

    1个员工最多同时接待5个客户；

    C

    接待客户才能进行转介及纳入管户；

    D

    接待采用手工点击接待及结束接待按钮的方式，接待中状态支持取消接待；


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    “互联网+”的本质是传统产业的在线化、数据化。（）都是努力实现交易的在线化。
    A

    互联网广告

    B

    网络零售

    C

    在线批发

    D

    跨境电商所做的工作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    超级账户的应用场景包括（）。
    A

    互联网获客

    B

    线下获客

    C

    企业薪酬在线解决

    D

    源头性、跨地区个人客户资金批量拨付


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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