接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。A、给顾客倒水B、聆听顾客投诉C、请顾客落座D、将顾客带到接待室

题目

接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

  • A、给顾客倒水
  • B、聆听顾客投诉
  • C、请顾客落座
  • D、将顾客带到接待室
相似考题

1.如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。A．有损于企业信誉，不予接待B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D．布置一个专门的顾客投诉接待室

2.送别顾客注意事项： ( )A.结算时唱收唱付，避免产生纠纷B.再次推介商品C.顾客离开时要表示感谢D.不加油也别忘送别

3.顾客接待环节中的四个重点是：（）、拿递展示、介绍推荐、成交送别。A、接迎宾客B、招呼宾客C、待机接触D、整洁场所

4.顾客接待环节中的四个重点是:( )、拿递展示、介绍推荐、成交送别。A.接迎宾客B.招呼宾客C.待机接触D.整洁场所

更多“接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续”相关问题

  • 第1题：

    如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。

    • A、有损于企业信誉，不予接待
    • B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
    • C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
    • D、布置一个专门的顾客投诉接待室

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）不属于处理顾客投诉的步骤。

    • A、接待顾客
    • B、郑重致歉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:D

  • 第3题：

    在茶庄顾客接待的基本环节是：接待、接触、出样、展示、介绍、开票、（）、包扎、递交、送别

    • A、收费
    • B、试饮
    • C、收找
    • D、对样

    正确答案:C

  • 第4题：

    顾客接待环节中的四个重点是：待机接触，拿递展示，介绍推荐，成交送别.


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以下那项是服务过程中服务的核心内容（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第6题：

    处理顾客投诉的程序是（）

    • A、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
    • B、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
    • C、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
    • D、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）属于处理顾客投诉的流程。

    • A、接待顾客
    • B、聆听投诉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    顾客接待的基本环节是：待机、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    （）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

    • A、接待顾客
    • B、操作过程中
    • C、接待服务
    • D、处理投诉

    正确答案:D

  • 第10题：

    接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

    • A、顾客好奇心
    • B、顾客需求
    • C、顾客的消费
    • D、顾客的虚荣心

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
    A

    理解顾客和帮助顾客

    B

    欢迎顾客和帮助顾客

    C

    欢迎顾客和理解顾客

    D

    分析顾客和理解顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
    A

    迎客前的准备

    B

    迎接顾客

    C

    接待顾客

    D

    送别顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接待和预检的成功要素是：（）

    • A、门卫通知服务顾问顾客的到来
    • B、不同工种着相应服装
    • C、顾问感谢顾客来访
    • D、所有车辆接受同样检查

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    接待顾客的流程正确的是（）。

    • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
    • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

    正确答案:A

  • 第15题：

    店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决（）。

    • A、顾客疑虑
    • B、员工差错
    • C、服务纠纷
    • D、服务矛盾

    正确答案:C

  • 第16题：

    如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。

    • A、运气＞技巧＞顾客接待量
    • B、技巧＞运气＞顾客接待量
    • C、顾客接待量＞运气＞技巧
    • D、顾客接待量＞技巧＞运气
    • E、技巧＞顾客接待量＞运气
    • F、一样重要

    正确答案:D

  • 第17题：

    在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第18题：

    顾客投诉处理的步骤是（）。

    • A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

    正确答案:A

  • 第19题：

    收银服务操作正确流程为（）。

    • A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
    • B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
    • C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
    • D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

    正确答案:C

  • 第20题：

    茶艺人员在对顾客送别时，要对自己的工作善始善终，可以只对购买的顾客着重送别。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    顾客资料卡应在（）准备好。

    • A、接待顾客时
    • B、接待顾客前
    • C、接待顾客后
    • D、没有特别规定

    正确答案:B

  • 第22题：

    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

    • A、理解顾客和帮助顾客
    • B、欢迎顾客和帮助顾客
    • C、欢迎顾客和理解顾客
    • D、分析顾客和理解顾客

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    以下那项是服务过程中服务的核心内容（）
    A

    迎客前的准备

    B

    迎接顾客

    C

    接待顾客

    D

    送别顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容