解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。A、收集信息B、界定故障现象C、列举可能导致故障的原因D、排查原因

题目

解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。

  • A、收集信息
  • B、界定故障现象
  • C、列举可能导致故障的原因
  • D、排查原因
相似考题

1.你相信打架会解决问题吗?A、有的时候为了解决问题需要打一架B、不论如何，暴力不是解决问题的方式C、不好说

2.网络客户对服务的需求为( )。A.了解全过程信息B.得到有关产品和服务的详细信息C.与企业人员接触D.帮助解决问题

3.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是( )。A.提出多个解决方案B.实施并监督解决方案C.阐明问题D.作出决定

4.网络客户对服务的需求为()。A、了解全过程信息B、帮助解决问题C、得到有关产品和服务的详细信息D、与企业人员接触

参考答案和解析
正确答案:C
更多“解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步”相关问题

  • 第1题：

    决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该( )。

    A、提出多个解决方案

    B、作出决定

    C、阐明问题

    D、实施并监督解决方案


    正确答案：A

  • 第2题：

    顾客的需求层次包括()

    A、需要了解公司产品、服务的信息

    B、需要公司帮助解决问题

    C、接触公司人员

    D、了解整个过程


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    进行投诉案例分析的目的只是为解决问题提供最直接的信息支持（是有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持）。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    能力中心三个课程的调研关键不包括：（）

    • A、为什么要了解信息
    • B、要了解什么信息
    • C、找谁了解
    • D、如何解决问题

    正确答案:A

  • 第5题：

    网络客户群的需求层次包括（）。

    • A、需要公司帮助解决问题
    • B、与公司人员接触
    • C、了解全过程信息
    • D、突出个性化的服务

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    最高层次的网络顾客的需求是（）。

    • A、接触公司人员
    • B、了解公司产品
    • C、了解整个过程
    • D、需要公司帮助解决问题

    正确答案:C

  • 第7题：

    下面哪个不是问题解决过程中“确定问题的定义和范围”这一步的目的？（）

    • A、找出故障所在
    • B、找出哪些组件工作正常
    • C、找出解决问题的方法
    • D、找出受到影响的用户

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。


    正确答案:尊重

  • 第9题：

    多选题
    顾客的需求层次包括（）
    A

    需要了解公司产品、服务的信息

    B

    需要公司帮助解决问题

    C

    接触公司人员

    D

    了解整个过程


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网络客户群的需求层次包括（）
    A

    需要公司帮助解决问题

    B

    与公司人员接触

    C

    了解全过程信息

    D

    突出个性化的服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网络客户的服务需求有（）。
    A

    得到产品或服务详细信息

    B

    帮助解决问题

    C

    了解经营全过程信息

    D

    与企业人员沟通


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。

    正确答案： 提出多个解决方案
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    领导者是激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者是解决问题以便他人完成工作。( )


    参考答案：正确

  • 第14题：

    解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（ 14 ）

    A.收集信息

    B.界定故障现象

    C.列举可能导致故障的原因

    D.排查原因


    正确答案：C

  • 第15题：

    进行投诉案例分析的目的是（）。

    • A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
    • B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
    • C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
    • D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持

    正确答案:D

  • 第16题：

    网络客户的服务需求有（）。

    • A、得到产品或服务详细信息
    • B、帮助解决问题
    • C、了解经营全过程信息
    • D、与企业人员沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。


    正确答案:一对一

  • 第18题：

    决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。


    正确答案:提出多个解决方案

  • 第19题：

    为何“定义一个问题及其范围”是解决问题过程中至关重要的一步？（）

    • A、它发现了是否是用户引起了这个问题
    • B、它有助于调整问题的优先度
    • C、它确定了解决问题的方法
    • D、它发现了网络是否需要更新

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    现代顾客的需求按层次由低到高为（）。
    A

    需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程

    B

    需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程

    C

    需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程

    D

    接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    最高层次的网络顾客的需求是（）。
    A

    接触公司人员

    B

    了解公司产品

    C

    了解整个过程

    D

    需要公司帮助解决问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一个有信息素养的人应具备（）能力，掌握运用信息有效地解决问题的技能。
    A

    知道何时需要信息

    B

    知道解决特定的问题需要什么样的信息

    C

    知道如何获取所需要的信息

    D

    知道如何组织、分析处理、管理和评价信息


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。

    正确答案： 一对一
    解析： 暂无解析

相关内容