哪些客户不可以通过10010客服热线变更套餐？（）A、2IB、靓号C、合约D、融合

第1题：

用户可通过哪些渠道办理上网卡入网（）

• A、联通自有营业厅
• B、3G品牌店
• C、www.10010.com网站
• D、客服热线

第2题：

10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。

第3题：

办理家庭套餐后，以下哪些业务家庭户主不可以办理？（）

• A、过户
• B、帐务变更
• C、补卡

第4题：

G3信息机套餐客户可通过（）方式变更套餐。

• A、短信
• B、10086热线
• C、门户网站
• D、沟通100服务厅

第5题：

什么情况一定会影响客户流量不清零服务？（）

• A、变更基础套餐（包括飞享套餐客户更改流量模组）
• B、变更基础套餐（不包括飞享套餐客户更改流量模组）
• C、临时停机
• D、销户

第6题：

关于60元冰激凌流量包业务订购渠道正确的是（）

• A、新疆联通微信营业厅
• B、短信营业厅
• C、手厅客户端
• D、10010客服热线

第7题：

套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡？

第8题：

固定电话停机保号，可到以下哪些服务渠道办理（）

• A、3G品牌店
• B、10010客服热线
• C、自有营业厅
• D、网上营业厅
• E、社区经理

第9题：

联通3G用户可通过以下哪些方式进行缴费（）

• A、一卡充方式
• B、网上营业厅交费方式
• C、营业厅交费方式
• D、10010客服热线
• E、银行网点交费方式

第10题：

退押金业务的服务渠道有（）

• A、10010客服热线
• B、3G品牌店
• C、自有营业厅
• D、网上营业厅
• E、客户俱乐部

第11题：

中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）

• A、13010199999国际漫游客户服务热线
• B、3G品牌店
• C、10010客服热线
• D、网上营业厅
• E、短信营业厅

第12题：

哪些客户不可以通过10010客服热线变更套餐？（）

• A、2I
• B、靓号
• C、合约
• D、融合

第13题：

用户可通过以下哪种方式进行手机报的业务办理（）

• A、手机上网
• B、短信
• C、自有营业厅
• D、10010客服热线
• E、WEB

第14题：

10010客服热线系统接通率应不低于（）

• A、100%
• B、99%
• C、98%
• D、97%

第15题：

3G移动客户可通过哪些渠道实现异地话费查询（）

• A、网上营业厅
• B、手机营业厅
• C、自有营业厅
• D、10010客服热线
• E、3G品牌店

第16题：

客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。

• A、集团客户经理
• B、营业厅
• C、10086-8客服热线
• D、以上皆可

第17题：

某客户原20M包年8月到期，现来续包，包月及包年策划不变，营业员可通过什么模块操作？（）

• A、宽带业务变更-改套餐
• B、宽带业务变更-续包
• C、宽带业务变更-预约换套餐
• D、宽带业务变更-订购与退订

第18题：

在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）

• A、活动刺激
• B、积分促销
• C、套餐迁移
• D、捆绑策略
• E、客服热线

第19题：

客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务？（）

• A、基本信息查询
• B、程控功能登记修改
• C、套餐变更
• D、客户资料更改

第20题：

通过10010客服热线可以查询到亲情1+的哪项时长（）

• A、共享时长
• B、使用时长
• C、剩余时长
• D、超出时长

第21题：

以下渠道不提供3G套餐变更的是（）？

• A、联通自有营业厅
• B、手机营业厅
• C、网上营业厅
• D、10010热线

第22题：

原有的套餐客户变更套餐（包括更换套餐.取消套餐）时，是否可选择新套餐24小时内生效？（）

• A、可以
• B、不可以

第23题：

联通手机用户国际漫游状态下如何使用免费客服热线（）

• A、直接拨打10010
• B、区号+10010
• C、直接拨打13010199999
• D、+8613010199999

第24题：