虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有()
第1题:
呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于()电信业务。
第2题:
ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置,下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置:()
第3题:
移动400业务在提供语音服务的基础上,还增加了()。
第4题:
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?
第5题:
呼叫中心直连业务的核心功能有哪些?
第6题:
属于呼叫中心直连被叫资费的是()
第7题:
关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点,下面描述正确的是()。
第8题:
以下对WAS服务器组件描述正确的是()。
第9题:
虚拟呼叫中心
网络呼叫中心
自动呼出
存储客户资料信息
第10题:
互联网呼叫中心
多媒体呼叫中心
可视化多媒体呼叫中心
虚拟呼叫中心
兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
第11题:
第12题:
短信互动
虚拟呼叫中心
客户关系管理
挂机短信
第13题:
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通,振铃次数小于等于4次,振铃时间转接呼叫小于等于()。
第14题:
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
第15题:
虚拟呼叫中心
第16题:
对他网、异地客户人工转接的规范:只提供业务咨询和查询归属地的转接服务,且只能转接至()。
第17题:
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心,并面向企事业单位,出租一部分或者全部呼叫中心系统资源(接入码号,自动语音,外拨,座席)的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有()
第18题:
第四代呼叫中心包括()。
第19题:
以下哪个不属于IPCC的典型业务()。
第20题:
关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的()。
第21题:
逻辑上,虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的,包括独立的资源、独立的管理
物理上,虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上,共用一套物理实体
包括系统的维护上,各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
第22题:
可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限
可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列
可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作
可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作
第23题:
提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
负责CTI平台配置文件的备份
基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统