依照固话宽带属性判断及受理规范，以下哪些属于个人客户（）A、甲种客户B、乙种客户，登记名称、证件类型及证件号码均为单位资料C、乙种客户，登记名称、证件类型及证件号码均为个人资料D、乙种客户，登记名称为单位，证件类型和证件号码是个人资料

题目

依照固话宽带属性判断及受理规范，以下哪些属于个人客户（）

  • A、甲种客户
  • B、乙种客户，登记名称、证件类型及证件号码均为单位资料
  • C、乙种客户，登记名称、证件类型及证件号码均为个人资料
  • D、乙种客户，登记名称为单位，证件类型和证件号码是个人资料
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1.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时A.≤4B.≤8C.≤12D.≤24

2.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时A.≤4B.≤8C.≤12D.≤24

3.10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。

4.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为()小时A.≤4B.≤8C.≤12D.≤24

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
更多“依照固话宽带属性判断及受理规范，以下哪些属于个人客户（）”相关问题

  • 第1题：

    中国联通“沃”分别面向面向哪些客户及客户服务品牌进行延伸？（）

    • A、个人客户
    • B、固话客户
    • C、家庭客户
    • D、集团客户
    • E、互联网客户

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    亲情无限是指哪类业务捆绑（）

    • A、固话+小灵通
    • B、固话+宽带+小灵通
    • C、固话+宽带
    • D、宽带+小灵通

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列哪些业务是通过“营业受理-业务变更-固网产品及属性变更-附加服务包”下操作的（）

    • A、国际直拨
    • B、转移呼叫
    • C、固话悦铃
    • D、宽带密码变更

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    下列哪些业务是通过“营业受理-业务变更-固网用户属性变更”下操作的（）

    • A、宽带密码变更
    • B、电话秘书变更
    • C、宽带速率变更
    • D、宽带产品变更

    正确答案:A

  • 第5题：

    已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）

    • A、咨询工单
    • B、预约工单
    • C、业务办理单
    • D、支撑单

    正确答案:A

  • 第6题：

    已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下那种形式属于校园融合套餐？（）

    • A、固话＋宽带＋WLAN
    • B、手机＋宽带＋WLAN
    • C、手机＋宽带＋WLAN＋3G无线上网卡
    • D、宽带＋WLAN

    正确答案:B

  • 第8题：

    依照固话宽带属性判断及受理规范，人工坐席可以为以下哪些客户在线办理业务：（）

    • A、甲种客户，登记的为单位信息但验证的用户资料不全
    • B、甲种客户，登记的客户名称、证件类型及号码均为单位信息
    • C、乙种客户，登记名称为个人、证件类型及证件号码均为单位资料
    • D、无甲乙种属性，登记客户名称为个人

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    超时装移修机补偿方式，补偿至客户办理业务的（）或（）号码？

    • A、宽带；手机
    • B、宽带；固话
    • C、手机；固话
    • D、宽带；联通电视

    正确答案:B

  • 第10题：

    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时

    • A、≤4
    • B、≤8
    • C、≤12
    • D、≤24

    正确答案:C

  • 第11题：

    判断题
    银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    催装的产品范围（）

    • A、固话、宽带、ITV
    • B、固话
    • C、宽带
    • D、要政企客户固话、宽带、ITV

    正确答案:C

  • 第14题：

    宽带固话预约单只针对宽带固话业务受理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    手厅可以提供以下哪些充值服务（）

    • A、手机
    • B、固话
    • C、宽带
    • D、以上都可以

    正确答案:D

  • 第16题：

    对于具备虚拟网功能的固话客户，在取消市话直拨时，在“营业受理-业务变更-固网产品及属性变更-附加服务包”下，需要如何操作（）

    • A、取消国内直拨
    • B、取消市话直拨
    • C、勾选网内

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）

    • A、固话放号
    • B、固话移机
    • C、宽带续费
    • D、安装宽带
    • E、宽带提速

    正确答案:A,D,E

  • 第19题：

    全*省固话、宽带（含联通电视）客户，装移机，16：00及之前下单，承诺当日装通。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号


    正确答案:正确

  • 第21题：

    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时

    • A、≤4
    • B、≤8
    • C、≤12
    • D、≤24

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
    A

    ≤4

    B

    ≤8

    C

    ≤12

    D

    ≤24


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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