客服中心的员工考核主要从哪些方面进行（）A、服务质量B、处理重要客户的数量C、业务技能D、劳动纪律E、工作质量

题目

客服中心的员工考核主要从哪些方面进行（）

  • A、服务质量
  • B、处理重要客户的数量
  • C、业务技能
  • D、劳动纪律
  • E、工作质量
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1.下列说法错误的是（ ）。A．绩效考核项目是指绩效考核的维度，即要从哪些方面对企业员工进行考核B．绩效考核指标是指绩效考核项目的具体内容，是对绩效考核项目的细化和分解C．绩效考核标准必须具有不变性，不能因人而异D．绩效考核标准必须与组织的战略日标、部门的工作任务和职位职责保持一致

2.随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A、客服管理软件B、客户服务软件C、客服排班软件D、客服考核软件

3.绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。

4.客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。A对B错

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  • 第1题：

    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

    • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
    • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
    • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
    • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）是指绩效考核的维度，即要从哪些方面对企业员工进行考核，它指明了绩效考核内容的范围。

    • A、绩效考核项目
    • B、绩效考核指标
    • C、绩效考核细则
    • D、绩效考核目标

    正确答案:A

  • 第3题：

    劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）

    • A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核
    • B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核
    • C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核
    • D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）

    • A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
    • B、对客服代表的考核和对培训老师的考核
    • C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
    • D、对客服代表的考核和对管理人员的考核

    正确答案:D

  • 第5题：

    客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    某公司客服中心共有员工50名，新招入24名女员工且男员工有两人离职后，客服中心女员工所占比重上升了15个百分点。该公司客服中心目前的男员工人数为（）

    • A、20
    • B、22
    • C、18
    • D、24

    正确答案:C

  • 第7题：

    客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分？（）

    • A、岗前考核
    • B、上岗考核
    • C、考勤考核
    • D、实习评价

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    客服中心绩效考核是为了（）。

    • A、提高员工整体素质
    • B、弘扬团队协作精神
    • C、增强岗位责任感和认同度
    • D、确保客服中心健康、持续的发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引是绩效考核的作用之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    员工要从德、能、勤、绩、廉五个方面进行考核，考核结果分为（）、（）、（）、（）四个等次。

    正确答案： 优秀,称职,基本称职,不称职
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指绩效考核的维度，即要从哪些方面对企业员工进行考核，它指明了绩效考核内容的范围。
    A

    绩效考核项目

    B

    绩效考核指标

    C

    绩效考核细则

    D

    绩效考核目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在员工培训的准备阶段，培训前应做好培训的需求分析，它是对（）进行综合分析。

    • A、客服中心
    • B、员工
    • C、客户
    • D、企业

    正确答案:A

  • 第18题：

    员工要从德、能、勤、绩、廉五个方面进行考核，考核结果分为（）、（）、（）、（）四个等次。


    正确答案:优秀；称职；基本称职；不称职

  • 第19题：

    传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引是绩效考核的作用之一。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    客服中心员工数量为（）算中型客服中心
    A

    200-500

    B

    300-500

    C

    200-1000

    D

    300-1000


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服中心绩效考核是为了（）。
    A

    提高员工整体素质

    B

    弘扬团队协作精神

    C

    增强岗位责任感和认同度

    D

    确保客服中心健康、持续的发展


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分？（）
    A

    岗前考核

    B

    上岗考核

    C

    考勤考核

    D

    实习评价


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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