只能通过营业厅或3G品牌店办理的业务有（）A、挂失/解挂B、退押金C、补（换）卡D、销户/拆机E、障碍申告
题目
只能通过营业厅或3G品牌店办理的业务有（）
- A、挂失/解挂
- B、退押金
- C、补（换）卡
- D、销户/拆机
- E、障碍申告
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第1题：
用户可通过哪些渠道办理上网卡入网（）
- A、联通自有营业厅
- B、3G品牌店
- C、www.10010.com网站
- D、客服热线
正确答案:A,B,C -
第2题：
3G用户过户可通过以下哪些途径办理（）
- A、网上营业厅
- B、3G品牌店
- C、联通自有营业厅
- D、10010用户服务热线
- E、IVR
正确答案:B,C -
第3题：
用户办理入网/装机的服务渠道有哪些（）
- A、3G品牌店
- B、自有营业厅
- C、短信营业厅
- D、代/经销商
- E、社区经理
正确答案:A,B,D,E -
第4题：
现阶段营业厅TD服务渠道包括TD展示厅、（）（含动感地带校园品牌店）。
- A、自有营业厅
- B、短信营业厅
- C、社会渠道
- D、网上营业厅
正确答案:A -
第5题：
以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）
- A、合作营业厅
- B、旗舰营业厅
- C、3G品牌店
- D、标准营业厅
正确答案:D -
第6题：
业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会
正确答案:最里边位置 -
第7题：
业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）
- A、人工营业厅
- B、自助营业厅
- C、电话营业厅
- D、网上营业厅
正确答案:A,B -
第8题：
以下关于无线上网卡入网选号说法正确的是哪个（）
- A、用户可到联通3G品牌店选号入网
- B、用户可通过网上营业厅选号入网
- C、用户可拨打客服热线选号入网
- D、我公司不提供无线上网卡选号服务
正确答案:D -
第9题：
固定电话停机保号，可到以下哪些服务渠道办理（）
- A、3G品牌店
- B、10010客服热线
- C、自有营业厅
- D、网上营业厅
- E、社区经理
正确答案:A,C,D -
第10题：
客户可通过哪些渠道交纳话费（）
- A、10011充值服务专线（一卡充）
- B、网上营业厅
- C、3G品牌店
- D、营业厅
- E、银行网点
正确答案:A,B,C,D,E -
第11题：
3G品牌店是主要面对3G客户的自有专业渠道，承担以下哪些职能（）
- A、3G业务宣传
- B、3G业务体验
- C、3G终端展示及产品销售
- D、3G业务办理
- E、公司全业务受理功能
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）
- A、13010199999国际漫游客户服务热线
- B、3G品牌店
- C、10010客服热线
- D、网上营业厅
- E、短信营业厅
正确答案:A,C,D,E -
第13题：
3G国内流量包不能通过短信营业厅办理。
正确答案:错误 -
第14题：
退押金业务服务渠道有（）
- A、10010客服热线
- B、3G品牌店
- C、营业厅
- D、网上营业厅
正确答案:B,C -
第15题：
3G移动客户可通过哪些渠道实现异地话费查询（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、自有营业厅
- D、10010客服热线
- E、3G品牌店
正确答案:A,B -
第16题：
余额转移办理的渠道有哪些？（）
- A、只能至号码归属地自办营业厅办理
- B、省内任意一家营业厅
- C、网上营业厅
- D、10086电话预约
正确答案:A -
第17题：
营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。
正确答案:错误 -
第18题：
联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）
- A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
- B、旗舰营业厅
- C、标准营业厅
- D、合作营业厅
正确答案:A,B,C -
第19题：
中国联通的自有实体渠道包括（）
- A、3G品牌店
- B、自有营业厅
- C、合作营业厅
- D、客户俱乐部
正确答案:A,B,D -
第20题：
2G后付费转3G套餐可到3G品牌店办理。
正确答案:正确 -
第21题：
后付费3G用户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理（）
- A、联通自有营业厅
- B、3G品牌店
- C、网上营业厅
- D、10010用户服务热线
- E、自助终端
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
退押金业务的服务渠道有（）
- A、10010客服热线
- B、3G品牌店
- C、自有营业厅
- D、网上营业厅
- E、客户俱乐部
正确答案:B,C -
第23题：
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
- A、业务服务
- B、业务代办
- C、业务帮助
- D、差异化服务
正确答案:B