在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）A、面无表情B、表现出不耐烦C、目光呆滞D、急于表达自已而打断客户

题目

在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）

  • A、面无表情
  • B、表现出不耐烦
  • C、目光呆滞
  • D、急于表达自已而打断客户
相似考题

1.以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（ ）。 A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象 C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思 D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神

2.护患沟通时正确的做法是A、避免与病人有目光的接触B、及时纠正病人叙述的内容C、适当点头或轻声说"是"D、对病人谈话的内容及时做出是非判断E、不断提问引导谈话的进行

3.与病人交谈时正确的做法是( )A、尽量避免跟病人的眼神交流B、尽量使用专业术语C、适当点头或轻声说“是”D、及时对病人谈话的内容做出是非判断E、不断提问引导谈话的进行

4.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。（ ）

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当”相关问题

  • 第1题：

    当客户打错电话时,应礼貌地做出说明。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    护士与患者沟通交流方法正确的是

    A.避免与患者有眼神的交流
    B.及时纠正患者谈话的内容
    C.适当点头或轻声说\"是\"
    D.对患者的谈话及时做出是非判断
    E.不断提问引导谈话的进行

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）

    • A、清楚适当地把话说完
    • B、一口气把话说完
    • C、使用有礼貌的话语
    • D、说话时语速适中
    • E、不论客户是否感兴趣，也要把内容说完

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    人与人的距离也是一种（）。我们可以在马路上根据人们之间的距离判断其关系，也要学会在人际交往的不同场合保持适当的礼貌距离。

    • A、面部表情
    • B、身段表情
    • C、声调表情
    • D、肢体表情

    正确答案:B

  • 第5题：

    正确的沟通态度不包括（）

    • A、注意力要集中
    • B、与患者紧密目光接触
    • C、展现适当的身体语言
    • D、使用一般性礼貌用语
    • E、不要随便打断病人的谈话

    正确答案:B

  • 第6题：

    与病人交谈的正确方法是（）。

    • A、不要与病人有眼神的交流
    • B、及时纠正病人叙述的内容
    • C、适当点头或轻声说“是”
    • D、对病人谈话及时做出是非判断
    • E、不断提问引导谈话的进行

    正确答案:C

  • 第7题：

    沟通是双向的交流，当对方的谈话结束后，你可以根据不同的情况做出适当的（）。

    • A、配合
    • B、陈述
    • C、见意
    • D、反馈

    正确答案:D

  • 第8题：

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    以下哪种情况在检查时会扣分？（）
    A

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

    B

    客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的

    C

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的

    D

    自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与病人交谈时正确的做法是（）
    A

    尽量避免跟病人的眼神交流

    B

    尽量使用专业术语

    C

    适当点头或轻声说是

    D

    及时对病人谈话的内容做出是非判断

    E

    不断提问引导谈话的进行


    正确答案： C
    解析： 与病人的交谈的要点：①安排安静、舒适、光线温度温度适宜的环境。②交谈前向病人说明交谈的目的和所需要的时间。③引导病人抓住交谈的主题。④交谈中注意倾听，不随意打断或提出新的话题：对病人的问题应给予合理的解释和适当的反应，如点头、微笑等；⑤交谈时结束作一小结，并征求病人的意见，向病人致谢。

  • 第12题：

    判断题
    接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    护士与患者沟通交流方法正确的是

    A、避免与患者有眼神的交流

    B、及时纠正患者谈话的内容

    C、适当点头或轻声说"是"

    D、对患者的谈话及时做出是非判断

    E、不断提问引导谈话的进行


    参考答案：C

  • 第14题：

    沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。

    • A、倾听
    • B、表示同情
    • C、提问
    • D、解决问题

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务人员在上门服务时，包括（）。

    • A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
    • B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
    • C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
    • D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    与客户谈话时，应保持适当的身体距离。对熟悉的客户在（）。

    • A、50-60cm
    • B、70-80cm
    • C、80-90cm
    • D、60-70cm

    正确答案:B

  • 第17题：

    客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    茶艺师与宾客交谈时，应（）。

    • A、保持与对方交流，随时插话
    • B、尽可能多地与宾客聊天交谈
    • C、在听顾客说话时，随时做出一些反应
    • D、对宾客礼貌，避免目光正视对方

    正确答案:C

  • 第19题：

    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

    • A、开始销售谈话时要向客户打招呼
    • B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
    • C、走访客户
    • D、礼貌地与客户道别

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    正确的沟通态度不包括（）
    A

    注意力要集中

    B

    与患者紧密目光接触

    C

    展现适当的身体语言

    D

    使用一般性礼貌用语

    E

    不要随便打断病人的谈话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    茶艺师与宾客交谈时，应（）。
    A

    保持与对方交流，随时插话

    B

    尽可能多地与宾客聊天交谈

    C

    在听顾客说话时，随时做出一些反应

    D

    对宾客礼貌，避免目光正视对方


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
    A

    开始销售谈话时要向客户打招呼

    B

    评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系

    C

    走访客户

    D

    礼貌地与客户道别


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    沟通是双向的交流，当对方的谈话结束后，你可以根据不同的情况做出适当的（）。
    A

    配合

    B

    陈述

    C

    见意

    D

    反馈


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容