如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。A、可以人工转接至引导台；B、无法进行人工转接引导台；C、可以转接也可以不转接引导台；D、必须转接至引导台；

第1题：

宽带账号可以通过哪些方式查询？（）

• A、用与宽带账号绑定的手机号码发送5901至10086
• B、用与宽带账号绑定的手机号码发送KDZH至10086
• C、10086人工
• D、移动营业厅

第2题：

客户当月手机号码与捆绑终端配套使用有过通话，包括拨打10086等免费电话，则判断为机卡匹配（）

第3题：

需开通综合集群网业务的客户，客户端PBX的数据制作要求，在PBX固话拨打外地移动手机号码（长号）时，PBX向移动前置机或UMG送号的规则是：（）

• A、主叫：8位固话号码，号码属性：国内有效号码
• B、被叫：0+11位手机号码
• C、主叫：8位固话号码，号码属性：用户号码
• D、被叫：11位手机号码

第4题：

客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

• A、业务办理速度快；
• B、咨询、投诉处理快；
• C、信息传递快；
• D、10086热线接通快。

第5题：

客户在国内漫游时拨打漫游地10086客服电话免费；拨打漫游地以外10086按国内漫游主叫漫游通话费（）元/分钟收取。

第6题：

集团客户拨打10086后，再按（）号键，进入集团客户专席。

第7题：

中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。

• A、客户在本业务区拨打归属地10086
• B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086
• C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086
• D、国际漫游时拨打110

第8题：

如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。

• A、全球通或动感地带客户；
• B、神州行客户；
• C、湖南省内移动客户；
• D、全国移动客户。

第9题：

接通率＝（）；只统计主叫试呼、接通次数。

第10题：

请选择算出接通率正确的公式是？（）

• A、接通率＝掉话总次数/接通总次数×100％
• B、接通率＝被叫接通总次数/主叫试呼总次数×100％
• C、接通率＝主叫接通总次数/试呼总次数×100％
• D、接通率＝接通总次数/试呼总次数×100％

第11题：

第12题：

第13题：

客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码。（）

第14题：

客户想知道自己的手机号码是否已实名，有哪些查询方式？（）

• A、拨打10086服务热线
• B、前往营业厅
• C、发送短信实名至10088
• D、发送短信实名至10086

第15题：

需开通综合集群网业务的客户，客户端PBX的数据制作要求，在PBX固话呼叫VPMN手机长号时，PBX向移动前置机或UMG送号的规则是：（）

• A、主叫：8位固话号码
• B、被叫：11位手机号码
• C、主叫送号为：600+短号
• D、被叫送号为：8位固话号码

第16题：

集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。

第17题：

注册用户使用直拨对方副号码或12585＋对方手机号码方式拨打注册用户：接通后显示（）。

• A、本机号码；
• B、主叫方的号码；
• C、主叫方的副号码；
• D、主叫方的主号码；

第18题：

改号语音通知的短信受理方式是（）

• A、新号码发送“G*原手机号码”至10086
• B、新号码发送“H*原手机号码”至10086
• C、新号码发送“GH*原手机号码”至10086

第19题：

客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。

第20题：

当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

• A、本局用户
• B、中继用户
• C、被叫用户
• D、主叫用户

第21题：

主叫试呼次数：以（）和（）同时出现来确定试呼开始。主叫接通次数：当一次试呼开始后出现了（）。

第22题：

第23题：