在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。

题目

在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。

相似考题

1.营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

2.服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）A、营业人员服务规范执行情况B、营业人员主动热情服务的态度C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

3.受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。A、营业人员工号B、客户的态度是否端正C、办理业务种类D、事情经过

4.边检执勤人员在执勤中要做到坐姿（），站姿（），行姿（）。A、正直；挺拔；优美B、挺拔；端正；矫捷C、端正；挺拔；矫健

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  • 第1题：

    营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，（）。

    • A、不交头接耳
    • B、不叉腰
    • C、不抱胸
    • D、不趴在工作台上

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

    • A、坐姿
    • B、站姿
    • C、个人卫生习惯
    • D、笑姿

    正确答案:C

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）

    • A、头部挺直，双目平视，下颌内收
    • B、挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2
    • C、若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上
    • D、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

    • A、营业人员服务规范执行情况
    • B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）
    • C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
    • D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
    • E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    加油站形体动作规范要求坐姿（）。

    • A、端正
    • B、不前俯后仰
    • C、不东倒西歪
    • D、不摇腿翘脚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    加油站员工上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（）。

    • A、站姿平稳坐姿端正
    • B、主动引车动作规范
    • C、杜绝忌语文明服务
    • D、着装统一穿戴规范

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。


    正确答案:服务关系

  • 第8题：

    营业人员上岗时，（）要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。

    • A、坐姿
    • B、走姿
    • C、站姿
    • D、笑姿

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    多选题
    营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。
    A

    不仰靠椅背

    B

    不双腿斜跨

    C

    不趴在工作台上

    D

    不交头接耳


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，（）。
    A

    不交头接耳

    B

    不叉腰

    C

    不抱胸

    D

    不趴在工作台上


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业人员的（）端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。
    A

    坐姿、站姿

    B

    坐姿

    C

    站姿

    D

    姿态


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。
    A

    坐姿

    B

    站姿

    C

    个人卫生习惯

    D

    笑姿


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    公务员坐姿的基本要求是（），做到稳重、静态、直挺、端正。


    正确答案:坐如钟

  • 第15题：

    以下不是参会礼仪中要求的是（）

    • A、坐姿端正
    • B、有序入场
    • C、随意走动
    • D、统一着装

    正确答案:C

  • 第16题：

    营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于营业人员头发的要求是（）

    • A、前不遮眉
    • B、后不触领
    • C、侧不盖耳
    • D、后不过肩

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。

    • A、端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚
    • B、挺.直.高
    • C、身体协调.姿势优美
    • D、随意舒适

    正确答案:A

  • 第18题：

    营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。


    正确答案:热情周到；谦恭有礼

  • 第19题：

    营业人员的（）端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。

    • A、坐姿、站姿
    • B、坐姿
    • C、站姿
    • D、姿态

    正确答案:A

  • 第20题：

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？


    正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
    （2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
    （3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
    （4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

  • 第21题：

    填空题
    营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

    正确答案： 闲聊,搪塞客户,耍态度,争吵,服务忌语
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。
    A

    营业人员工号

    B

    客户的态度是否端正

    C

    办理业务种类

    D

    事情经过


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）
    A

    头部挺直，双目平视，下颌内收

    B

    挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2

    C

    若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上

    D

    身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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