在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）A、谈及刚服务过客户的同行公司B、谈及客户熟悉的话题C、陈述价值、学会赞美对方D、以上均正确
题目
在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）
- A、谈及刚服务过客户的同行公司
- B、谈及客户熟悉的话题
- C、陈述价值、学会赞美对方
- D、以上均正确
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第1题：
在电话销售过程中，最好的就是营销人员在整通电话中说（）的时间，而让准客户说（）的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
- A、2/3，1/3
- B、1/3，2/3
- C、2/5，3/5
- D、3/5，2/5
正确答案:B -
第2题：
在电话营销中，我们要陈述价值，以引起客户的兴趣。陈述价值就是介绍有关产品的一些性能、特点。它包括（）
- A、陈述企业的与众不同之处
- B、本*企业产品的独特利益或者价值
- C、与别的企业产品的共同利益或价值
- D、以上皆是
正确答案:D -
第3题：
在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）
- A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
- B、了解客户返回时间或请求回叫
- C、约定再次电话访问时间
- D、按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案:C -
第4题：
在进行电话营销与客户交流过程中，应至少称呼客户（）次。
- A、两次
- B、三次
- C、四次
- D、五次
正确答案:B -
第5题：
在电话营销中，我们要向客户陈述价值，就是向客户介绍有关产品的价格。
正确答案:错误 -
第6题：
电话营销中通过陈述价值、谈及刚服务过客户的同行公司、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方来引起客户的兴趣。
正确答案:正确 -
第7题：
在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。
- A、事前做好准备，选择恰当的时机
- B、争辩是第一大忌
- C、接受、认同甚至赞美客户的意见
- D、以上均正确
正确答案:D -
第8题：
在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）
- A、订单
- B、信任
- C、理解
- D、宣传
正确答案:B -
第9题：
在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
- A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
- B、了解客户返回时间或请求回叫
- C、约定再次电话访问时间
- D、按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案:D -
第10题：
按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。
- A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
- B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
- C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
- D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
正确答案:B -
第11题：
单选题按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行一对一营销，需注意的要点，不包括（）。A对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
B为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
C产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
D举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）A礼貌请求转接（运用转接技巧）
B了解客户返回时间或请求回叫
C约定再次电话访问时间
D按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
- A、服务水平
- B、沟通能力
- C、服务质量
- D、沟通效果
正确答案:A -
第14题：
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
- A、积极倾听确认客户关注的内容
- B、礼貌地问候客户
- C、使用标准语言提出问题
- D、征求对方同意自己发问
- E、明确客户打电话的目的
正确答案:A -
第15题：
在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
- A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
- B、了解客户返回时间或请求回叫
- C、约定再次电话访问时间
- D、按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案:B -
第16题：
在电话约见中，要在最短的时间引起潜在客户的兴趣，主要有什么技巧？
正确答案: 当潜在客户接上电话时，在简短、有礼貌地介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。为此，要注意做到以下几点：
要精心设计开场白，激起对方足够的兴趣或好奇心，使他们希望继续交谈。约见事由的叙述要充分，口齿清晰、言辞简洁、坚定连贯、语气平缓，让对方明白你所要表达的内容，让客户感觉出你的专业和可信赖。
要热情、亲切、诚恳、富有耐心。要用热情和诚恳去感染对方，用真诚的声音打动对方。说话的时候要充满笑意，说话的声音应该表明：我是友好的、善解人意的、有能力的，对自己推销的产品是有信心的。声音不要太高，也不要太低。 -
第17题：
电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）
- A、鉴别客户是否具有使用需求和购买能力
- B、让客户了解产品
- C、引起客户的注意和兴趣
- D、融入客户的世界，对营销工作胸有成竹
正确答案:A -
第18题：
在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。
- A、引用法
- B、FFF法则
- C、以退为进
- D、“是的，如果„„”法
正确答案:B -
第19题：
电话营销工作中，我们向客户推介产品，是为了（）
- A、鉴别客户是否具有使用需求和购买能力。
- B、让客户了解产品。
- C、引起客户的注意和兴趣。
- D、融入客户的世界，对营销工作胸有成竹。
正确答案:B -
第20题：
电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，我们只要满足客户的预约要求即可，不需要进行交叉销售的营销。
正确答案:错误 -
第21题：
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。
- A、服务能力
- B、营销能力
- C、业务处理能力
- D、电话沟通能力
正确答案:D -
第22题：
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
- A、感同身受
- B、正确的聆听
- C、让客户听到微笑
- D、提供方案
正确答案:B -
第23题：
单选题在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A礼貌请求转接（运用转接技巧）
B了解客户返回时间或请求回叫
C约定再次电话访问时间
D按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案： D解析： 暂无解析