营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。

第1题：

第2题：

第3题：

营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。

正确答案:错误

第4题：

定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。

正确答案:正确

第5题：

维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。

正确答案:首问负责制；第一责任制度

第6题：

客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。

正确答案:达到其经营目标

第7题：

在HTTP协议的“请求/响应”交互模型中，以下说法中错误的是（）。

• A、客户机在发送请求之前需要主动与服务器建立连接
• B、服务器无法主动向客户机发起连接
• C、服务器无法主动向客户机发送数据
• D、以上都错

正确答案:D

第8题：

《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

• A、大方、周到、耐心、热情
• B、亲切、友善、真诚、热情
• C、主动、真诚、耐心、热情
• D、主动、礼貌、耐心、热情

正确答案:D

第9题：

第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A热情问候，进行自我介绍

B主动出示证件，热情问候

C主动出示证件，并进行自我介绍

D礼貌热情并善于沟通

C
略

第15题：

实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。

正确答案:正确

第16题：

营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

• A、主动热情
• B、积极负责
• C、快速响应
• D、客户第一

正确答案:B

第17题：

客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

正确答案:专业

第18题：

客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。

• A、语言文明、服务周到
• B、主动热情、细心周到
• C、主动周到、文明礼貌
• D、主动热情、文明服务

正确答案:B

第19题：

下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。

• A、实在、热情、耐心、周到
• B、主动、周到、热情、和蔼
• C、主动、热情、耐心、周到
• D、耐心、周到、协调、主动

正确答案:C

第20题：

商品营业员服务态度的标准是（）。

• A、主动
• B、热情
• C、耐心周到
• D、主动、热情、耐心周到

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：