新入网3G用户认领关怀动作高目标客户目标阀值针对（）A、69元以上套餐用户B、89元以上套餐用户C、129元以上套餐用户D、159元以上套餐用户
题目
新入网3G用户认领关怀动作高目标客户目标阀值针对（）
- A、69元以上套餐用户
- B、89元以上套餐用户
- C、129元以上套餐用户
- D、159元以上套餐用户
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第1题：
4G青春卡仅针对浙江移动新入网客户开放。（）
正确答案:错误 -
第2题：
针对新客户设计的FAQ，以（）为目标。
- A、激发购买需求
- B、提供技术细节
- C、提供新产品的维修注意事项
- D、提高用户忠诚度
正确答案:C -
第3题：
以下哪些用户可以享受短信月月升（短信网龄升级）优惠（）
- A、新入网
- B、2/3G转4G用户
- C、2G用户
- D、3G用户
正确答案:A,B -
第4题：
3G套餐用户流量使用为零时，VIP客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白（）
- A、强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况
- B、进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用
- C、建议用户做套餐升级，享受更多的优惠
- D、介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
正确答案:D -
第5题：
新入网3G用户认领需在入网后多长时间完成（）
- A、一个月
- B、一周
- C、三天
- D、24小时
正确答案:D -
第6题：
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）
- A、新入网用户欢迎关怀
- B、首次成为会员关怀
- C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠
- D、国际漫游关怀
正确答案:B,C,D -
第7题：
实施实名制的对象是（）
- A、全网用户
- B、VIP客户
- C、中高端客户
- D、各渠道所有新入网签约和熟卡客户
正确答案:D -
第8题：
由于3G业务的快速发展，原2G网络用户转网3G套餐日益增多，为保障业务发展的有效性，现决定对2G转3G用户收取首次入网费，即用户账户内预存款余额不足（）元时，需交纳200元入网费，如用户账户内预存款余额大于规定金额时，不需要交纳入网费。
正确答案:200 -
第9题：
VIP客户购机盛会活动目标用户为（）。
- A、协议即将到期用户
- B、协议已经到期的2G/3G手机用户
- C、低端低流量用户
- D、对新终端新业务感兴趣的用户
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“入网”阶段的规定动作有（）
- A、新入网用户新业务推荐
- B、新入网用户欢迎关怀
- C、新入网用户使用辅导
- D、新入网用户次月回访
正确答案:B,C,D -
第11题：
多选题客户关系管理的核心目标有以下几点？（）A获得新的客户关系
B关怀客户
C加强现有客户关系
D维系和提升客户关系
正确答案： A,C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题数字出版产品策划强调细分目标定位，要针对（ ），还需要明确产品的定位和服务模式。A目标市场和用户需求
B用户需求和用户问题
C目标市场和目标用户
D市场导向和目标用户
正确答案： C解析：
数字出版产品策划强调细分目标定位，针对目标市场和目标用户，更需要明确产品的定位和服务模式。编辑可以根据不同的语言环境、领域、地区提供不同的产品版本，还可以针对不同的学历、性别、收入和职业的需求，提供具有针对性的内容类型和服务模式。 -
第13题：
当客户选择中国移动，成为中国移动的（）后，为了方便客户及时了解入网时选择的资费套餐内容及套餐外的增值业务订购情况，中国移动将会在客户入网后的24小时内，通过10086为客户下发入网关怀提醒短信。
- A、VIP客户
- B、新客户
- C、全球通
- D、会员
正确答案:B -
第14题：
关于新4G用户领取10GB流量，下列描述错误的是（）
- A、套餐下的主副卡均可领取。
- B、新入网4G用户、3G卡换4G卡用户、3G套餐换4G套餐用户均可领取。
- C、获赠的流量主副卡可共享。
- D、获赠的流量仅限领取号码使用，不可共享。
正确答案:C -
第15题：
客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
- A、获得新的客户关系
- B、关怀客户
- C、加强现有客户关系
- D、维系和提升客户关系
正确答案:A,C,D -
第16题：
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，新入网用户使用辅导执行规范正确的是（）
- A、针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户，在入网或更换终端时面对面辅导用户
- B、新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等；辅导的应用原则上为社会排名前五位
- C、辅导记录需在系统内留痕，记录辅导时间、辅导方式（面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他）等
- D、在新用户入网首月，需至少开展一次辅导
正确答案:A,C,D -
第17题：
一般来说，依据4种方法对3G用户的规模进行预测，分别是（）
- A、目标客户迁移分析法
- B、3G商业计划类比预测法
- C、参考GPRS预测法
- D、运营商类比法
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）
- A、开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出
- B、针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐
- C、做好流量提醒工作
- D、建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。
正确答案:D -
第19题：
联通老用户可以不换号不换卡选择3G套餐入网。
正确答案:正确 -
第20题：
新入网用户含3G如果向下变更套餐，要求在入网（）个月以后，如果向上变更套餐，只要当月收取全月套餐即可办理，当月办理，（）生效。
正确答案:3；下月 -
第21题：
新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）
- A、首次回访，了解客户所办理的业务内容
- B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可
- C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和
- D、入网第三个月，对用户进行套餐理财
正确答案:B -
第22题：
（）是基金营销部门的一项关键性工作。只有仔细地分析投资者，针对不同的市场与客户推出有针对性的基金产品，才能更有效地实现营销目标。
- A、确定目标市场与客户
- B、开发新客户
- C、保住老客户
- D、设计市场营销组合
正确答案:A -
第23题：
单选题针对新客户设计的FAQ，以()为目标。A激发购买需求
B提供技术细节
C提供新产品的维修注意事项
D提高用户忠诚度
正确答案： C解析： 暂无解析