（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。A、培训员B、引导员C、业务受理员D、稽核员

题目

（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

  • A、培训员
  • B、引导员
  • C、业务受理员
  • D、稽核员
相似考题

1.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

2.客户需求挖掘的机会有()A、为客户提供业务办理时B、与客户闲聊时C、为客户体验业务时D、a和c

3.营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。A、计费B、操作C、办理D、收寄

4.关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

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  • 第1题：

    营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

    • A、了解
    • B、熟悉
    • C、懂得
    • D、规范

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）

    • A、审核其证件是否真实有效
    • B、审核客户证件与办理人是否为同一人
    • C、审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照
    • D、业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第4题：

    办理各项业务时，应（）。

    • A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
    • B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
    • C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

    • A、本支局
    • B、本部门
    • C、本岗位
    • D、本系统

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）

    • A、请客户下次再来，无需做任何提示。
    • B、非有效证件不能办理。
    • C、能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
    • D、耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    客户在建设银行办理即期结售汇业务，建设银行无需审核客户提供的交易真实性资料，直接为客户办理结售汇业务


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户办理对私业务时，所持一代居民身份证存在疑义信息，且无法当场提供有效证件辅佐，营业网点应（）
    A

    暂停业务办理，请客户补充其他有效证件辅佐后再办理。

    B

    向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明，待客户签收回执后，继续办理业务。

    C

    登记《上海银行联网核查公民身份信息疑义信息登记簿》。

    D

    登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
    A

    计费

    B

    操作

    C

    办理

    D

    收寄


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
    A

    本支局

    B

    本部门

    C

    本岗位

    D

    本系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）
    A

    审核其证件是否真实有效

    B

    审核客户证件与办理人是否为同一人

    C

    审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照

    D

    业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点柜员在办理须核对客户有效证件业务时，当联网核查客户的居民身份证时结果为以下（）、（）或（）情形时，应要求客户出具户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件，进一步佐证，确属真实证件的，再继续办理业务。


    正确答案:身份证件号码不存在；身份证件号码存在但与姓名不匹配；反馈照片不相符

  • 第14题：

    客户办理对私业务时，所持一代居民身份证存在疑义信息，且无法当场提供有效证件辅佐，营业网点应（）

    • A、暂停业务办理，请客户补充其他有效证件辅佐后再办理。
    • B、向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明，待客户签收回执后，继续办理业务。
    • C、登记《上海银行联网核查公民身份信息疑义信息登记簿》。
    • D、登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》。

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。


    正确答案:客户提供的有效证件

  • 第16题：

    为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码初始密码除外方可办理业务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下关于广东农村信用社中间业务中对代理平安贵金属签约业务的业务审核的描述不正确的是（）

    • A、审核客户是否为客户本人办理不满18周岁的客户是否由监护人陪同办理
    • B、审核客户身份资料是否与存折（卡）一致
    • C、审核办理业务的账户是否为个人活期结算账户
    • D、审核客户填写的资料是否准确和完整

    正确答案:A

  • 第18题：

    BANCS LINK端为客户办理网银业务时，柜员需为客户（）

    • A、审核填写的申请表
    • B、检查客户是否签署网银协议
    • C、为客户进行联网身份核查
    • D、为客户办理申请的业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下属于广东农信社中间业务中对代理深圳结算贵金属签约流程中对业务审核的要求的有（）

    • A、审核客户是否年满18周岁且具有完全民事行为能力，是否为客户本人办理
    • B、审核未满18周岁的客户是否由监护人陪同办理
    • C、审核客户身份资料是否与存折（卡）一致
    • D、审核办理业务的账户是否为个人活期结算账户
    • E、审核客户填写的资料是否准确和完整

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）
    A

    请客户下次再来，无需做任何提示。

    B

    非有效证件不能办理。

    C

    能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。

    D

    耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户在建设银行办理即期结售汇业务，建设银行无需审核客户提供的交易真实性资料，直接为客户办理结售汇业务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
    A

    了解

    B

    熟悉

    C

    懂得

    D

    规范


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    柜面经办人员在办理信用卡激活业务时为有效防止信用卡非本人激活（）。
    A

    应认真审核客户实名有效证件原件，以确认客户身份证件信息与本人一致

    B

    应认真审核客户实名有效证件复印件，以确认客户身份证件信息与本人一致

    C

    使用身份证办理业务的，必须通过登录联网核查系统身份证鉴别仪检查等方式审核证件的真实性与有效性

    D

    以上全部


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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