观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。A、容貌B、心理C、服饰D、身高

题目

观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

  • A、容貌
  • B、心理
  • C、服饰
  • D、身高

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  • 第1题:

    下列选项中,不属于出版物发行员了解消费者的方法的是()。

    A . 观察法

    B . 社会调查法

    C . 询问法

    D . 售后服务法


    参考答案: D

  • 第2题:

    出版物发行员需要了解消费者的哪些方面?


    正确答案: (1)了解消费者的光顾目的。光顾出版物销售场所的消费者一般有三类:
    一是有明确购买目标的消费者;
    二是虽有购买想法但没有明确目标的消费者;
    三是没有现实购买想法的潜在消费者。对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物,同时还可以适当地介绍一些同类出版物。对有购买想法但无明确目标的消费者,可以根据消费者关注的出版物类别,通过观察、询问适时向消费者推荐相关出版物,当消费者在相同品种中犹豫不决时,出版物发行员应耐心地介绍这些出版物的特点和异同,帮助消费者进行比较和选购。对那些没有现实购买欲望的潜在消费者,往往是随意浏览、翻看,出版物发行员应站在适当的位置上,不要让消费者感到不自在。
    (2)了解消费者的身份。了解消费者的身份和爱好,并提供符合其身份和爱好的宣传介绍服务。出版物发行单位的经营定位及所处的地理位置不同,所面临的消费群体也是千差万别的。对于大型综合类书店,所接待的消费者身份类型较多,需要在接待中通过关注其购买行为了解消费者身份,提供满意服务;而对于小书店和摊亭来说,可以根据营业场所的地域性了解消费者身份,从而确定购买特征,提供服务。设在医院附近的书店、报亭销售点,周围的人群构成大都是医务人员或者是患者。这时,就需要出版物发行员为这些消费者提供试销对路的书报刊。对医务人员来说,如:医学类书籍、医学词典、实用临床类书籍等等。对患者来说,如:健康知识类图书、生活保健类图书、体育健身类书报刊等等。设在学校附近的书店,周围的人群构成大都是教师、学生。这时,发行员就应该为消费者提供学生用书、教育类图书以及各类教材辅助读物。设在居民小区附近的书店、报亭销售点,周围的人群构成大部分是退休在家的家庭主妇、中老年消费者。要求发行员为其提供以生活类为主的大众化的读物。
    (3)了解消费者的需求特点。社会生活的丰富与社会实践的多样化使人的需求也呈现出复杂性与丰富性,无论什么样的需求,都会具有如下特点:
    ①层次性。
    需求又可分为五个层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
    ②多样性。
    消费者需求的多样性要求市场上提供的出版物的品种要多,这样才能满足多样性的需求。如:中老年消费者,他们在购买出版物时,特别注重经济型、生活型、符合大众题材的各类出版物。又如:青少年消费者在购买出版物时,特别关注文学艺术类图书以及音像制品。
    ③发展性。
    消费需求的发展,是指人们的需求永远不会停留在一个水平上,而是随着各种条件的变化而不断变化。当一种需求被满足后,另一种需求就被激活,成为人们行动的目标或动力。
    ④诱导性。
    消费者在某种因素的诱导下齐生购买行为。发行员要根据消费者的购买心理活动规律,运用已掌握的出版物发行知识和介绍出版物的技巧,积极做一些有助于消费者的启迪、劝说工作,使消费者自觉地思考、判断,从而产生购买行为。
    (4)了解消费者的购买目的。消费者购买出版物的目的是为了满足个人的某种需求。如:科研人员购买出版物,是为了获取更多的知识和信息。青年学生购买出版物是为了进一步掌握更多的科学文化知识。在职的企事业职工购买出版物是为了进一步充实自己的文化生活和提高工作能力。中老年消费者购买出版物是为了满足自己的娱乐享受等等。

  • 第3题:

    出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    ()是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

    • A、谈话法
    • B、实验法
    • C、协商法
    • D、观察法

    正确答案:D

  • 第5题:

    出版物发行员在营业前的服务准备包括()等。

    • A、知识积累的准备
    • B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
    • C、广告宣传、出版物陈列的准备
    • D、礼仪接待技巧的训练
    • E、购物环境的准备

    正确答案:B,C,E

  • 第6题:

    出版物发行员在服务工作中要(),通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,从中获得联想或信息,扩大销售业务。

    • A、广泛听取出版者的意见和建议
    • B、研究消费者选购出版物过程
    • C、十分主动地去贴近消费者
    • D、注意消费者的购买结果
    • E、努力询问消费者购买目的、相关要求

    正确答案:B,D

  • 第7题:

    按照观察法,出版物发行员可以通过观察消费者的(),分析消费者的身份。

    • A、发型与服饰
    • B、脚步和神态
    • C、仪容
    • D、年龄
    • E、性别

    正确答案:A,B,C

  • 第8题:

    多选题
    出版物发行员在服务工作中要(),通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,从中获得联想或信息,扩大销售业务。
    A

    广泛听取出版者的意见和建议

    B

    研究消费者选购出版物过程

    C

    十分主动地去贴近消费者

    D

    注意消费者的购买结果

    E

    努力询问消费者购买目的、相关要求


    正确答案: D,E
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    出版物发行员了解消费者,一般运用()等方法。
    A

    观察法

    B

    供需见面法

    C

    询问法

    D

    问卷调查法

    E

    市场分析法


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,发行员可以从中获得联想或信息,扩大销售业务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    出版物发行员在营业前的服务准备包括()等。
    A

    知识积累的准备

    B

    出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查

    C

    广告宣传、出版物陈列的准备

    D

    礼仪接待技巧的训练

    E

    购物环境的准备


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    出版物发行员如何运用观察法了解消费者?

    正确答案: 通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如:
    (1)神情自若,漫无目的,脚步缓慢,随意浏览的,大多是来逛卖场的消费者,看到了感兴趣的出版物,才产生翻阅的要求。
    (2)进了店堂,举目四顾,寻找或询问目标,到了书架前就翻看目录的,是有明确购买目标的消费者。
    (3)对营业场所分类、布局较熟悉,喜欢自己翻阅、选择,并不时向出版物发行员提问有关出版发行方面情况的,一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者,如专家、学者。
    (4)对营业场所分类、布局不熟悉,又是不好意思多问,在书架前徘徊的,往往是不常来的消费者,如:农村、边远地区且性格内向的消费者。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

    A . 容貌

    B . 心理

    C . 服饰

    D . 身高


    参考答案: C

  • 第14题:

    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,发行员可以从中获得联想或信息,扩大销售业务。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    陈列设备的摆放一定有视线死角,出版物发行员要照顾各个方位的消费者,方便添补出版物和整理出版物。


    正确答案:错误

  • 第16题:

    出版物发行员要有良好的形象,所谓讲究“精、气、神”,是指()

    • A、神态安详
    • B、有气质风度
    • C、精神饱满
    • D、神情质朴庄重
    • E、气色健康

    正确答案:B,C,D

  • 第17题:

    出版物发行员了解消费者,一般运用()等方法。

    • A、观察法
    • B、供需见面法
    • C、询问法
    • D、问卷调查法
    • E、市场分析法

    正确答案:A,C,D

  • 第18题:

    通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的(),发行员可以从中获得联想或信息,扩大销售业务。

    • A、举动、神情
    • B、心理活动
    • C、发式
    • D、衣着

    正确答案:A

  • 第19题:

    单选题
    通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的(),发行员可以从中获得联想或信息,扩大销售业务。
    A

    举动、神情

    B

    心理活动

    C

    发式

    D

    衣着


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    下列选项中,不属于出版物发行员了解消费者的方法的是()。
    A

    观察法

    B

    社会调查法

    C

    询问法

    D

    售后服务法


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    ()是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
    A

    谈话法

    B

    实验法

    C

    协商法

    D

    观察法


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
    A

    容貌

    B

    心理

    C

    服饰

    D

    身高


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    多选题
    按照观察法,出版物发行员可以通过观察消费者的(),分析消费者的身份。
    A

    发型与服饰

    B

    脚步和神态

    C

    仪容

    D

    年龄

    E

    性别


    正确答案: E,D
    解析: 暂无解析