卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。A、流程设计由谁完成B、客户界面由谁维护C、流程主线如何构成D、流程点由谁承担

题目

卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

  • A、流程设计由谁完成
  • B、客户界面由谁维护
  • C、流程主线如何构成
  • D、流程点由谁承担
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1.胶结工艺中最主要的三个环节是选择胶粘剂、胶接接头设计、表面处理。()此题为判断题(对，错)。

2.证券投资顾问业务流程的主要环节包括（ ）。 A．形成服务产品 B．客户签约 C．服务模式的选择和设计 D．服务提供

3.（ ）是基于胜任特征的招聘与甄选流程设计的全部工作环节中最为关键的核心环节。A.人才甄选流程设计B.应聘申请表设计与审核C.行为面试流程设计D.背景审查

4.胶结工艺中最主要的三个环节是( ). ( ). ( )。

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  • 第1题：

    营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

    A立账

    B审核

    C发行

    D核算


    D
    略

  • 第2题：

    服务流程的设计方法包括（）

    • A、以顾客为主的核心流程法
    • B、以企业的营销特性设计的客户服务流程
    • C、创新设计法
    • D、系统独立化方法
    • E、明确重点

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    （）是服务设计的关键环节。

    • A、设定服务目标
    • B、明确客户服务界面
    • C、服务项目设计
    • D、服务流程设计

    正确答案:B

  • 第4题：

    卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。

    • A、客户界面由谁维护
    • B、流程主线如何构成
    • C、流程终端如何构成
    • D、流程节点由谁承担

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

    • A、客户由谁维护—关键节点的审核与控制
    • B、流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
    • C、流程节点由谁承担—服务岗位的设置
    • D、客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    精准营销项目闭环管理流程包含营销创意、营销分析、营销设计和营销执行等四个环节。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    现代市场营销的传播价值步骤，主要包括以下三个环节：（）。

    • A、人员推销
    • B、分销服务
    • C、市场细分
    • D、销售推广
    • E、广告

    正确答案:A,D,E

  • 第8题：

    卷烟服务营销的主要内容是什么？


    正确答案: 卷烟服务营销主要包括零售客户现场服务、货源供应、卷烟订购、配送卷烟、经营指导、终端形象维护、客户培训等。

  • 第9题：

    信息共享是电子商务流程中最基本的环节主要体现在几个方面？


    正确答案:（1）在Internet上进行广告宣传
    （2）利用Internet发布产品信息
    （3）利用Web服务器获取客户数据和进行交易磋商
    （4）借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津

  • 第10题：

    服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

    • A、剔除无价值环节
    • B、明确责任人
    • C、量化衡量流程操作
    • D、断续的改进
    • E、利润最大化

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    判断题
    精准营销项目闭环管理流程包含营销创意、营销分析、营销设计和营销执行等四个环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    扼要阐述卷烟品牌营销的三个主体。


    正确答案: 做好品牌营销，明确主体，调动行业各方面积极性是关键。明确工商零三方的职责，辅以符合行业品牌培育战略的考核机制，使三方工作重心转移，提高各自的核心竞争能力，最终达到增强中国烟草总体竞争实力的目的。
    (一)工业企业——竞争主体
    工业企业的职责是致力于提供满足消费者需求的产品，应将主要精力放在塑造品牌核心价值、技术创新和降低成本方面。
    (二)商业企业——营销主体
    商业企业的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中培育品牌应该成为其重要职责。商业企业作为工业企业与零售终端的纽带，要着力提高流通效率，做好服务工作。协助工业企业进行市场调研分析，合理制定品牌培育计划。指导零售终端进行现场管理，支持其进行促销宣传等工作。
    (三)零售终端——前沿阵地
    零售终端的职责是做好销售现场的管理，进行终端促销，其中进行终端销售和传播是关键。品牌终端传播的重点在终端包装和终端促销，充分树立品牌形象。终端包装如通过形象柜陈列、促销墙陈列、专端架陈列等形式，产生较强的视觉冲击力，刺激冲动购买。

  • 第14题：

    初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）。

    • A、订货工作的后台处理流程
    • B、送货工作的整个流程
    • C、营销工作的全部流程
    • D、营销人员开展营销工作的具体流程

    正确答案:D

  • 第15题：

    简述服务流程设计的主要环节


    正确答案: 1、客户界面由谁维护——服务岗位的设置。
    2、流程主线如何构成——服务的前、中、后台如何进行相互支撑。
    3、流程节点由谁沉淀感——关键节点的审核与控制。

  • 第16题：

    （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划，核心是（）。

    • A、卷烟市场规划
    • B、品牌培育规划
    • C、终端建设规划
    • D、客户服务规划

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    现代市场营销流程的三个阶段中第一阶段包括（）。

    • A、产品概念实验
    • B、分销服务
    • C、设计产品
    • D、市场细分
    • E、产品定位

    正确答案:C,D,E

  • 第19题：

    胶结工艺中最主要的三个环节是什么？


    正确答案: ①选择胶粘剂
    ②胶接接头设计
    ③表面处理

  • 第20题：

    卷烟品牌市场调研结果会广泛运用于市场定位、市场细分、品牌投放、产品设计等多个卷烟品牌营销的关键决策环节。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    电子商务流程中最基本的环节是（）

    • A、网上支付
    • B、服务与支持
    • C、信息共享

    正确答案:C

  • 第22题：

    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    电子商务流程中最基本的环节是（）
    A

    网上支付

    B

    服务与支持

    C

    信息共享


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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