零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。A、客户忠诚度B、客户配合度C、客户满意度D、客户支持度
题目
零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
- A、客户忠诚度
- B、客户配合度
- C、客户满意度
- D、客户支持度
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第1题：
卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
A对
B错
对
略 -
第2题：
卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。
- A、功能需求满足
- B、意见处理
- C、情感需求满足
- D、退换货
正确答案:B,D -
第3题：
了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
- A、零售客户经营情况
- B、零售客户盈利情况
- C、零售客户的满意度
- D、零售客户的情感
正确答案:D -
第4题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。
- A、盈利需求满足
- B、货源需求满足
- C、功能需求满足
- D、情感需求满足
正确答案:C,D -
第5题：
零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
- A、利润需求
- B、服务需求
- C、情感需求
- D、成长需求
正确答案:D -
第6题：
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
- A、满意度的提升
- B、能参与烟草公司各项活动
- C、被尊重、被认同、被满足、被理解
- D、享受周到的服务工作
正确答案:C -
第7题：
幸福的产生主要在于需求是否被满足，与认知过程无关。
正确答案:错误 -
第8题：
（）是否合理，直接影响到配送效率和配送效益.
- A、配送路径
- B、调度车辆
- C、规划基本配送区域
- D、零售客户的送货顺序
正确答案:A -
第9题：
以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。
- A、盈利需求
- B、安全需求
- C、服务需求
- D、情感需求
正确答案:A -
第10题：
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
正确答案:正确 -
第11题：
零售客户情感需求包括（）
- A、被尊重
- B、被认同
- C、被重视
- D、被理解
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
判断题幸福的产生主要在于需求是否被满足，与认知过程无关。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
- A、服务需求
- B、成长需求
- C、信息需求
- D、参与需求
正确答案:A -
第14题：
影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
正确答案: 影响卷烟零售客户服务需求的因素较多：
（1）烟草公司公开承诺的有效性；
（2）与零售客户关联的口碑宣传；
（3）零售客户过去经历的持续性；
（4）零售客户个人期望的满足度；
（5）零售客户临时强化需求因素。 -
第15题：
卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
正确答案:正确 -
第16题：
卷烟零售客户的需求层次有（）
- A、安全需求
- B、利润需求
- C、服务需求
- D、情感需求
- E、尊重需求
- F、成长需求
正确答案:A,B,C,D,F -
第17题：
关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
正确答案:错误 -
第18题：
服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
正确答案:礼貌；得体 -
第19题：
满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。
正确答案:欲望；问题 -
第20题：
卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
- A、情感需求
- B、满足需求
- C、服务需求
- D、成长需求
正确答案:A -
第21题：
情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
正确答案:错误 -
第22题：
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
- A、需求的多种多样
- B、马斯洛需求层次理论依据
- C、客户作为卷烟营销网络的重要环节
- D、经营主体是人
正确答案:D -
第23题：
客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）
- A、心理需求
- B、利益需求
- C、情感需求
- D、交往需求
正确答案:C