烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理

题目

烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。

  • A、品牌培育上
  • B、市场需求反馈
  • C、消费引导
  • D、专卖管理
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1.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

2.一家财务服务公司的管理层在考虑扩张它已有的局域网，以增强公司的客户服务能力。对于这项计划，以下哪项是最不重要的管理战略事件？( )A.如何扩张系统能够更好地实现公司的长期经营计划 B.如何扩张系统能够更好地支持公司的日常运作 C.如何建立衡量系统扩张有效性的指标 D.如何扩张系统能够更好地降低经营成本

3.某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。A客户经营环境B客户订货行为C客户网络操作能力D客户的配合情况

4.可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    （）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

    • A、服务需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、参与需求

    正确答案:A

  • 第3题：

    可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。

    • A、以相同的方式
    • B、准确地
    • C、一致地
    • D、快速地

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。

    • A、安全
    • B、服务
    • C、情感
    • D、成长

    正确答案:C

  • 第5题：

    在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

    • A、客户价值
    • B、服务项目
    • C、投入成本
    • D、客户需求

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。

    • A、资源投入
    • B、服务项目
    • C、服务提供程度
    • D、客户需求

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    （）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值


    正确答案:正确

  • 第8题：

    配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    （）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

    • A、可靠
    • B、统一
    • C、优质
    • D、标准

    正确答案:A

  • 第10题：

    零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。

    • A、安全
    • B、服务
    • C、利润
    • D、成长

    正确答案:B

  • 第11题：

    关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。

    • A、烟草公司无法测出客户的盈利水平
    • B、烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平
    • C、烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平
    • D、烟草公司经营卷烟批发业务，零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大

    正确答案:B

  • 第12题：

    判断题
    为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

    • A、终端渠道
    • B、品牌培育
    • C、信息采集
    • D、产品宣传

    正确答案:A

  • 第15题：

    在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。

    • A、客户价值
    • B、服务项目
    • C、投入成本
    • D、客户需求

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

    • A、在服务上投入的总体水平
    • B、服务项目总体设计
    • C、对各类客户投入的时间
    • D、对客户投入的总体水平

    正确答案:A

  • 第19题：

    在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。

    • A、服务项目总体设计
    • B、成本收益对比
    • C、细化服务项目和内容
    • D、服务项目资源分配

    正确答案:A

  • 第20题：

    设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

    • A、企业的效
    • B、企业自身的需求
    • C、企业服务成本
    • D、客户的盈利状况

    正确答案:B

  • 第21题：

    卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    “服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

    • A、激励和支持
    • B、指导和要求
    • C、配合和支持
    • D、理解和说明

    正确答案:A

  • 第23题：

    营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。


    正确答案:妥善处理

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