对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。A、欢迎B、不满C、高兴D、厌恶

题目

对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。

  • A、欢迎
  • B、不满
  • C、高兴
  • D、厌恶
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1.下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

2.克服客户异议的第一步是( )A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

3.以下情形中，不能视为客户对期货公司交易结算报告提出异议的有（ ）。A、客户未在期货经纪合同约定的时间内提出异议，且未对交易结算报告的内容确认 B、客户在期货经纪合同约定的时间内提出过口头异议，且未对交易结算报告的内容确认 C、客户在期货经纪合同约定的时间后向期货公司提出书面异议 D、客户在期货经纪合同约定的时间内向期货公司提出书面异议

4.下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

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  • 第1题：

    没有任何事物可以取代客户经理对实现目标的诚挚态度，客户经理应将对目标的（）表现在言行之中，做到（）。


    正确答案:真诚态度；“沟通从心开始”

  • 第2题：

    所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）

    • A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
    • B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
    • C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
    • D、耐心解答，及时安抚客户情绪

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

    • A、表达异议的方式
    • B、表达异议的做法
    • C、表达异议的态度
    • D、表达异议的形式

    正确答案:A

  • 第5题：

    当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。

    • A、客户的能力
    • B、客户的态度
    • C、客户的经验
    • D、加油站的油品质量

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，否则很难做到有的放矢地处理异议。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。

    • A、客户的原因
    • B、客户经理的原因
    • C、外界的原因
    • D、银行方面的原因

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    填空题
    （）是客户经理通过对零售客户的异议提出疑问来处理异议的策略和方法。

    正确答案： 询问处理法
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户经理可以根据零售客户表达异议的（）对异议进行分类。
    A

    方式

    B

    做法

    C

    内容

    D

    态度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。

    • A、需求异议
    • B、产品异议
    • C、财力异议
    • D、价格异议

    正确答案:B

  • 第16题：

    当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    顾客提出异议要（）。

    • A、态度友好
    • B、迅速反应
    • C、耐心听顾客说完
    • D、不予理睬

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    判断题
    所谓隐藏的异议，是指零售客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户经理在每次拜访零售客户之后将零售客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
    A

    处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况

    B

    不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

    C

    客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

    D

    感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

    E

    冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户经理必须抱着对客户负责对企业负责的态度，严格保密客户的信自，避免客户信自的外泄。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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