一般来说，健康管理必须按照常规的服务流程进行。完整的流程应当依次是（）。A、健康体检→健康评估→专项健康及疾病管理服务B、健康体检→健康评估→个人健康管理咨询C、健康体检→健康评估→个人健康管理后续服务D、健康体检→个人健康管理咨询→个人健康管理后续服务→专项健康及疾病管理服务E、健康体检→健康评估→个人健康管理咨询→个人健康管理后续服务→专项健康及疾病管理服务

题目

一般来说，健康管理必须按照常规的服务流程进行。完整的流程应当依次是（）。

  • A、健康体检→健康评估→专项健康及疾病管理服务
  • B、健康体检→健康评估→个人健康管理咨询
  • C、健康体检→健康评估→个人健康管理后续服务
  • D、健康体检→个人健康管理咨询→个人健康管理后续服务→专项健康及疾病管理服务
  • E、健康体检→健康评估→个人健康管理咨询→个人健康管理后续服务→专项健康及疾病管理服务
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1.一般来说,企业要想使流程管理模式有效运作,必须做好以下几方面的工作()。A、流程的组织保障B、建立流程管理信息系统C、企业文化D、培养流程所需要的人才

2.流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）A.管理流程B.操作流程C.支持流程D.改进流程

3.健康管理常用的服务流程包括（ ）A.健康体检 B.健康评估 C.个人健康管理咨询 D.个人健康管理后续服务 E.专项的健康及疾病管理服务

4.在我行网点实客户经理制的存量客户分配上，应当科学进行配比，对于客户存量部分按照服务流程的贡献度进行计分，增量部分必须遵循( )的原则。A.管理人员B.服务流程的贡献度C.每人均分D.谁贡献、谁受益

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  • 第1题：

    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。

    • A、费用流程
    • B、业务流程
    • C、信息流程
    • D、时间流程

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    健康管理服务流程包括（）。

    • A、健康体检
    • B、健康评估
    • C、个人健康管理咨询
    • D、个人健康管理后续服务
    • E、专项的健康及疾病管理服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）。

    • A、管理流程
    • B、操作流程
    • C、支持流程
    • D、改进流程

    正确答案:D

  • 第4题：

    一般来说，下列哪个不是健康管理的常用服务流程（）。

    • A、健康管理体检及评估
    • B、个人健康管理咨询
    • C、健康信息录入
    • D、个人健康管理后续服务
    • E、专项的健康及疾病管理服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    简述健康管理常用服务流程？


    正确答案: 1.健康体检；2.健康评估；3.个人健康管理咨询；4.个人健康管理后续服务；5.专项的健康及疾病管理服务。

  • 第6题：

    健康管理常用的服务流程包括（）

    • A、健康体检
    • B、健康评估
    • C、个人健康管理咨询
    • D、个人健康管理后续服务
    • E、专项的健康及疾病管理服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    服务策略中的“规范”是指（）

    • A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
    • B、运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
    • C、为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
    • D、符合所在行业的法律法规要求

    正确答案:A

  • 第8题：

    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

    • A、费用流程；
    • B、业务流程；
    • C、信息流程；
    • D、时间流程；

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    单选题
    流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）。
    A

    管理流程

    B

    操作流程

    C

    支持流程

    D

    改进流程


    正确答案： C
    解析： 一般来说，业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类。操作流程直接与满足外部顾客的需求相关；支持流程指为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动；管理流程指企业整体目标和经营战略产生的流程，这些流程指导了企业整体运作方向，确定了企业的价值取向，所以是一类比较重要的流程。

  • 第10题：

    多选题
    服务流程的例子包括（）。
    A

    成本管理流程

    B

    变更管理流程

    C

    发布管理流程

    D

    服务级别管理流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    健康管理常用的服务流程包括（　　）。
    A

    健康体检

    B

    健康评估

    C

    个人健康管理咨询

    D

    个人健康管理后续服务

    E

    专项的健康及疾病管理服务


    正确答案： C,B
    解析：
    一般来说，健康管理的常用服务流程由5个部分组成：健康调查与健康体检；健康评估；个人健康管理咨询；个人健康管理后续服务；专项的健康及疾病管理服务。

  • 第12题：

    多选题
    健康管理的服务流程包括（）
    A

    健康体检

    B

    健康评估

    C

    个人健康管理咨询

    D

    个人健康管理后续服务

    E

    专项的健康及疾病管理服务


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第13题：

    健康管理师的常用服务流程由（）部分组成

    • A、健康管理体检 
    • B、健康评估 
    • C、个人健康管理咨询 
    • D、个人健康管理后续服务 
    • E、转向的健康以及疾病服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    公司各分支机构的外包调查业务作业，应当按照《中国人寿保险股份有限公司调查业务协作管理暂行办法》（）进行。

    • A、调查管理作业流程
    • B、业务协作流程
    • C、调查外包业务作业流程
    • D、调查业务作业流程

    正确答案:C

  • 第15题：

    发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。

    • A、支持
    • B、服务
    • C、窗口

    正确答案:A

  • 第16题：

    健康管理的常用服务流程是什么？


    正确答案: 1、健康管理体检
    2、健康评估
    3、个人健康管理咨询
    4、个人健康管理后续服务
    5、专项健康及疾病管理服务

  • 第17题：

    健康管理的服务流程包括（）。

    • A、健康体检
    • B、健康评估
    • C、个人健康管理咨询
    • D、个人健康管理后续服务
    • E、专项的健康及疾病管理服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    健康管理的常用服务流程不包括（）

    • A、健康体检和健康评估
    • B、健康护理
    • C、个人健康咨询和健康管理后续服务
    • D、专项的健康及疾病管理服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

    • A、新产品实现流程
    • B、生产管理流程
    • C、存货管理流程
    • D、订单——付款流程
    • E、顾客服务流程

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
    A

    费用流程；

    B

    业务流程；

    C

    信息流程；

    D

    时间流程；


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。
    A

    新产品实现流程

    B

    生产管理流程

    C

    存货管理流程

    D

    订单一付款流程

    E

    顾客服务流程


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一般来说，企业的“核心业务流程”包括（　　）。
    A

    存货管理流程

    B

    新产品的实现流程

    C

    顾客服务流程

    D

    订货—汇兑流程


    正确答案： B,C
    解析：
    企业的“核心业务流程”包括：①新产品的实现流程。它包括发现、研究以及成功制造新产品的所有活动，这些活动必须快速、高质量，而且要达到预定的成本目标。②存货管理流程。它包括开发和管理合理储运地点的活动，以使原材料、半成品和成品能实现充分供给，而不至于因为库存过大或库存不足而造成成本上升。③订货—汇兑流程。它包括接受订货、核准销售、按时送货以及收取货款等活动。④顾客服务流程。它包括顾客在公司内很顺利地找到适当的当事人，以得到迅捷、满意的服务、回答以及解决问题的活动。

  • 第23题：

    多选题
    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
    A

    新产品实现流程

    B

    生产管理流程

    C

    存货管理流程

    D

    订单——付款流程

    E

    顾客服务流程


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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