属于对医药商品投诉的是（）。A、商品的质量有问题B、购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客C、现有服务作业不当D、服务项目不足或原有服务项目取消

题目

属于对医药商品投诉的是（）。

  • A、商品的质量有问题
  • B、购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客
  • C、现有服务作业不当
  • D、服务项目不足或原有服务项目取消
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1.客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的

2.物流服务项目质量控制工作内容不包括()。A、物流服务项目质量标准的制定B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析

3.下列各项不属于物流服务项目质量计划主要内容的是（ ）。 A.物流服务项目质量管理计划 B.物流服务项目质量工作的说明 C.物流服务项目质量管理体系 D.物流服务项目质量核对清单

4.物流服务项目质量管理的主要内容包括()。A、物流服务项目质量计划B、物流服务项目质量组织C、物流服务项目质量保障D、物流服务项目质量实施E、物流服务项目质量控制

更多“属于对医药商品投诉的是（）。A、商品的质量有问题B、购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客C、现有服务作业不当D、服务项目不足或原有服务项目取消”相关问题

  • 第1题：

    下列各项属于仓储服务项目范围管理的是()。

    A、物流服务项目范围界定与确认
    B、物流服务项目范围计划
    C、物流服务项目范围变更
    D、物流服务项目质量保障

    答案：D
    解析：
    ABC三项，物流服务项目范围管理是指确定项目所必须要完成的服务作业，以及相应的物流服务项目范围变更等方面的专项管理工作，其主要内容包括：①物流服务项目范围界定与确认；②物流服务项目范围计划；③物流服务项目范围变更等。

  • 第2题：

    注明在商品、商品包装、服务项目及其宣传品上，用于区别不同自然人、法人或其他组织的商品或服务项目的一种可视性专用标志是（）

    A标志

    B名称

    C商标

    D铭牌


    C
    略

  • 第3题：

    顾客对服务的投诉内容是指（）

    • A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
    • B、收款时弄错财物
    • C、现有的服务不当
    • D、原有的服务项目取消
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第4题：

    顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）

    • A、对服务的投诉
    • B、对商品的投诉
    • C、对安全的投诉
    • D、对环境的投诉

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务项目不足，或原有的项目取消是（）

    • A、商品的投诉
    • B、服务的投诉
    • C、两者均是
    • D、两者均不是

    正确答案:B

  • 第6题：

    “今天对这个顾客好点，对同等条件的那个顾客却服务很差”，这就没有了（）上的连续性。

    • A、服务项目和内容
    • B、服务质量
    • C、服务时间
    • D、服务对象

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）不属于顾客投诉的原因。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列有关服务项目的说法中，正确的有（）。

    • A、服务项目输出的是无形产品
    • B、服务项目具有高智能咨询性质
    • C、服务项目是以运行方式提供的劳务活动
    • D、人力资源的发挥与人力成本的控制决定了服务项目能否盈利
    • E、服务项目具有一般项目的所有属性

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    单选题
    顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）
    A

    对服务的投诉

    B

    对商品的投诉

    C

    对安全的投诉

    D

    对环境的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “今天对这个顾客好点，对同等条件的那个顾客却服务很差”，这就没有了（）上的连续性。
    A

    服务项目和内容

    B

    服务质量

    C

    服务时间

    D

    服务对象


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客对服务的投诉内容是指（）
    A

    服务方式落后、粗暴，冷落了顾客

    B

    收款时弄错财物

    C

    现有的服务不当

    D

    原有的服务项目取消

    E

    以上均是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务项目不足，或原有的项目取消是（）
    A

    商品的投诉

    B

    服务的投诉

    C

    两者均是

    D

    两者均不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于物流服务项目质量管理的内容的是 （）

    A.货物质量 B.物流服务项目质量计划
    C.物流服务项目质量保障 D.物流服务项目质量控制
    E.物流工作质量

    答案：B,C,D
    解析：
    解析 物流服务项目质量管理是指在物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。物流服务项目质量管理的主要内容包括：物流服务项目质量计划、物流服务项目质量保障、物流服务项目质量控制等。

  • 第14题：

    顾客对服务的投诉，主要集中在（）

    • A、营业员言语粗鲁
    • B、收银员收银时找错零钱
    • C、原有的服务项目取消
    • D、营业员对顾客不理会
    • E、营业员介绍药品不当

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（）


    正确答案:主动介绍；多加询问；市场调查

  • 第16题：

    服务项目不足，或原有的服务项目取消，属于对（）

    • A、医疗器械商品的投诉
    • B、服务的投诉
    • C、两者都是
    • D、两者都不是

    正确答案:B

  • 第17题：

    医药商品购销员在接待顾客时切忌（）

    • A、称谓不当
    • B、行为失礼
    • C、漫不经心
    • D、冷眼旁观

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    顾客投诉原因的有（）。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    物流服务项目质量控制的工作内容包括（）。

    • A、物流服务项目质量实际情况的度量
    • B、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
    • C、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析
    • D、物流服务项目质量的提高和改进
    • E、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    填空题
    医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（）

    正确答案： 主动介绍,多加询问,市场调查
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    属于对医药商品投诉的是（）。
    A

    商品的质量有问题

    B

    购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客

    C

    现有服务作业不当

    D

    服务项目不足或原有服务项目取消


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客对服务的投诉，主要集中在（）
    A

    营业员言语粗鲁

    B

    收银员收银时找错零钱

    C

    原有的服务项目取消

    D

    营业员对顾客不理会

    E

    营业员介绍药品不当


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    注明在商品、商品包装、服务项目及其宣传品上，用于区别不同自然人、法人或其他组织的商品或服务项目的一种可视性专用标志是（）
    A

    标志

    B

    名称

    C

    商标

    D

    铭牌


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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