商业服务用语应做到（）

题目

商业服务用语应做到（）

相似考题

1.文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指()A、要做到微笑、点头致意B、要做到用语得当C、要做到握手告别D、要做到不拒绝客户要求

2.下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。A、工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰B、使用规范用语，禁用服务忌语C、外籍人员相对集中的地区提供双语服务D、工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰E、外籍人员自带翻译人员

3.出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。

4.商业银行推出金融创新产品和服务，应做到科技先行。判断对错

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  • 第1题：

    航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）

    • A、态度诚恳
    • B、语言亲切
    • C、不说粗话、脏话
    • D、不说服务忌语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    商业服务用语的基本形式有哪些？


    正确答案:商业服务用语的基车形式有三种：叙述，提问、劝说。

  • 第3题：

    车机联控应使用普通话，做到用语准确、吐字清晰


    正确答案:正确

  • 第4题：

    餐厅服务员使用敬语，应做到请、谢谢、对不起等用语不离口。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    关于使用服务用语的表述错误的是（）。

    • A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
    • B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
    • C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
    • D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

    正确答案:C

  • 第6题：

    网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、“快点付钱，我还有事”

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    服务中应做到（）

    • A、举止文明礼貌，用语规范
    • B、接待客户要站立，客户离开要站立
    • C、物品接、送要双手

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、问候有声

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    问候有声


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）
    A

    语言亲切

    B

    语气诚恳

    C

    用词准确

    D

    简洁生动


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    商业服务用语应做到（）

    正确答案： 语言亲切、诚恳，用语准确、简洁生动
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下符合文明规范用语服务要求的是（）
    A

    使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语

    B

    使用普通话

    C

    员工间相互称呼别名

    D

    做到三声服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务人员应做到精神饱满、端庄大方、（）、礼貌待客。

    • A、用语规范
    • B、动作优美
    • C、举止文明

    正确答案:C

  • 第14题：

    医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、用词准确
    • D、简洁生动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。


    正确答案:请、您、好、谢谢、对不起、不客气

  • 第16题：

    客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以配合使用手势。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    网络预约出租汽车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话
    • B、文明用语
    • C、对外宾服务使用英语
    • D、催促乘客结帐

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    出租汽车驾驶的服务用语应做到（）

    • A、推广使用普通话
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、快点付钱，我还有事

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    以下符合文明规范用语服务要求的是（）

    • A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
    • B、使用普通话
    • C、员工间相互称呼别名
    • D、做到三声服务

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    检修班组在施工现场应做到（），文明用语，遵守（）。


    正确答案:文明施工、劳动纪律

  • 第21题：

    多选题
    服务中应做到（）
    A

    举止文明礼貌，用语规范

    B

    接待客户要站立，客户离开要站立

    C

    物品接、送要双手


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    商业服务用语的基本形式有哪些？

    正确答案： 商业服务用语的基车形式有三种：叙述，提问、劝说。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（）。
    A

    要做到微笑、点头致意

    B

    要做到用语得当

    C

    要做到握手告别

    D

    要做到不拒绝客户要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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