上门拜访时，以下行为正确的是（）。A、不用约定时间，直接登门造访。B、事先约定时间，然后比约定时间提前几分钟到达约定地点。C、资料要准备齐全，并且应着装得体。D、不用刻意控制时间，直到说完自己想说的事。E、礼貌起见，应适时控制拜访时间。

题目

上门拜访时，以下行为正确的是（）。

  • A、不用约定时间，直接登门造访。
  • B、事先约定时间，然后比约定时间提前几分钟到达约定地点。
  • C、资料要准备齐全，并且应着装得体。
  • D、不用刻意控制时间，直到说完自己想说的事。
  • E、礼貌起见，应适时控制拜访时间。
相似考题

1.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少()。A.电话拜访B.上门拜访C.面对面拜访D.预约拜访

2.对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为()。A、名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享B、名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享C、名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结D、名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发

3.建立社区关系的方式包括()。A、社区宣传B、上门拜访C、探查、调查D、小组工作

4.上门拜访的缺点是什么()。A.需花费较多时间B.全面了解客户信息C.营造良好的拜访环境D.能够得到大量的拜访信息

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  • 第1题：

    与客户接触时，()可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率。

    A.事先预约

    B.事先准备

    C.直接上门

    D.陌生拜访


    本题答案：A

  • 第2题：

    在进行客户拜访之前要做好（）以及上门拜访前精神状态、物品和着装等方面的准备。

    • A、客户预约
    • B、确定拜访目的
    • C、客户资料分析、客户预约、确定拜访目

    正确答案:C

  • 第3题：

    上门拜访的缺点是什么？（）

    • A、需花费较多时间
    • B、全面了解客户信息
    • C、营造良好的拜访环境
    • D、能够得到大量的拜访信息

    正确答案:A

  • 第4题：

    接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

    • A、电话
    • B、上门拜访
    • C、传真
    • D、信函

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）

    • A、同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。
    • B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。
    • C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。
    • D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    客户经理日常营销的主要途径有（）。

    • A、主动上门拜访并营销和上门做装维的同时进行营销
    • B、电话营销和上门拜访
    • C、信函营销和上门拜访
    • D、电话营销和信函营销

    正确答案:A

  • 第7题：

    要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的。（）

    • A、拜访客户时，应事先约好时间
    • B、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
    • C、进门后要客随主便，在指定的座位上落座
    • D、如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    多选题
    接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
    A

    电话

    B

    上门拜访

    C

    传真

    D

    信函


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的。（）
    A

    拜访客户时，应事先约好时间

    B

    准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到

    C

    进门后要客随主便，在指定的座位上落座

    D

    如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与客户接触是，（）可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率
    A

    事先预约

    B

    事先准备

    C

    直接上门

    D

    陌生拜访


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）
    A

    拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌

    B

    至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间

    C

    按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门

    D

    客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提醒付款的首选方式是（）。

    • A、电话提示
    • B、电子邮什提示
    • C、上门拜访
    • D、信函提示

    正确答案:D

  • 第14题：

    集团单位上门拜访“三询问一推介”是什么？


    正确答案: “一询问”中国移动服务、网络情况。了解客户经理服务、网络覆盖等方面的问题；
    “二询问”集团单位竞争情况，掌握竞争对手近期在集团单位的最新动态及具体政策；
    “三询问”集团单位业务及信息化需求，重点摸清集团单位集团专线、宽带、MAS等信息化应用情况及信息化需求；
    “一推介”：根据集团单位信息化需求，推介中国移动的重点业务产品。根据客户兴趣爱好，邀请集团关键人参加中国移动举办的个性化互动活动等。

  • 第15题：

    上门拜访有哪些技巧？


    正确答案: （1）设计一个成功的开场白。
    （2）善于利用销售工具。
    （3）善于倾听、分析和判断。
    （4）运用肢体语言。
    （5）灵活的反应能力。
    （6）学会换位思考。
    （7）掌握让步和坚持的分寸。
    （8）避免过分销售。

  • 第16题：

    客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

    • A、电话
    • B、网络
    • C、短信
    • D、上门拜访

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下关于上门拜访礼仪说法错误的是（）

    • A、着装：上门拜访时应穿正装，总体要求为面料好、色彩少、款式雅、不脏、不皱、不破、不乱
    • B、递交名片：起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方
    • C、握手：上门拜访VIP客户应主动上前握手，以拉近与客户的距离
    • D、介绍自己前先问候对方，语气明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

    正确答案:C

  • 第18题：

    上门拜访推销应注意的问题正确的是（）。

    • A、节约时间开门见山入主题
    • B、防止客户躲避，搞突然拜访
    • C、控制说话主动权，将产品讲透
    • D、控制拜访时间

    正确答案:D

  • 第19题：

    哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少？（）

    • A、电话拜访
    • B、上门拜访
    • C、面对面拜访
    • D、预约拜访

    正确答案:A

  • 第20题：

    与客户接触时，（）可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率。

    • A、事先预约
    • B、事先准备
    • C、直接上门
    • D、陌生拜访

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    提醒付款的首选方式是（）。
    A

    电话提示

    B

    电子邮什提示

    C

    上门拜访

    D

    信函提示


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    与客户接触时，（）可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率。
    A

    事先预约

    B

    事先准备

    C

    直接上门

    D

    陌生拜访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    获取客户满意度的最佳方式为（）
    A

    电话拜访

    B

    上门拜访

    C

    直接沟通

    D

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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