全业务产品设计，不仅是简单的产品组合，而是通过全方位的客户需求管理，对（）进行整合。A、产品B、资费C、渠道D、服务E、终端

题目

全业务产品设计，不仅是简单的产品组合，而是通过全方位的客户需求管理，对（）进行整合。

  • A、产品
  • B、资费
  • C、渠道
  • D、服务
  • E、终端
相似考题

1.客户端终端安装调测后对用户进行现场简单讲解的内容主要包括()A.使用设备名称及型号B.注意事项C.软件操作D.业务产品资费和缴费渠道

2.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

3.对终端渠道成员控制的常用方法有( )A利用品牌控制终端渠道客户B利用利益对终端渠道客户进行控制C利用价格来控制终端渠道客户D利用法律来控制终端渠道客户

4.渠道控制的主要方式有()。A、利用所有权控制渠道客户B、利用利益对渠道客户进行控制C、利用产品线控制渠道客户D、利用终端对渠道客户进行控制

更多“全业务产品设计，不仅是简单的产品组合，而是通过全方位的客户需求管理，对（）进行整合。A、产品B、资费C、渠道D、服务E、终端”相关问题

  • 第1题：

    远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理()的管理行为。

    A.客户需求

    B.对业务办理过程进行跟踪督办

    C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源

    D.财务报账


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    当前，由于客户的金融需求日益多元化、复杂化，银行原有单一的产品已经难以满足客户全方位的需求。因此，近年来我行开始采用全产品营销方法，对庞大复杂的产品体系中的每一项产品都给予足够的关注，根据客户的需求制定产品组合营销计划，深入贯彻落实客户发展战略以及多元化领先者战略，坚持“以客户为中心、以产品组合为核心”的原则，采用“套餐+菜单”的模式，大力开展全产品营销，实现银行从“资金供应商”到“金融服务商”的转变。
    这段文字意在说明（ ）。

    A.诺鑫银行要转变其在金融服务体系里的角色
    B.“以客户为中心、以产品组合为核心”将是我行今后的服务重心
    C.今后诺鑫银行的主打产品将是庞大复杂的产品体系
    D.企业客户的金融需求日益复杂，银行的传统单一产品已很难适应市场

    答案：A
    解析：
    根据题干叙述可知，选项B、C、D 为银行当前的业务背景，正是处在这样的背景下，所以银行将从“资金供应商”转变为“金融服务商”，即转变角色，故选A 项。

  • 第3题：

    客户资源整合实现策略包括（）。

    • A、善待客户
    • B、全方位服务
    • C、消费理念的整合
    • D、客户资源管理整体规划
    • E、制定客户保留规划

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、短消息
    • D、E-mail

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以公司“（）”数据应用的需求为牵引，优化整合公司数据资源；以技术作为支撑手段，全面服务公司经营决策与业务创新。

    • A、全方位
    • B、全业务
    • C、全专业
    • D、全口径

    正确答案:B

  • 第6题：

    在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）

    • A、客户服务中心
    • B、网站
    • C、营业
    • D、微博
    • E、经销商

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户需求

    正确答案:A

  • 第8题：

    农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

    • A、功能分区
    • B、业务分流
    • C、服务分层
    • D、产品分销
    • E、以客为尊

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    “安愉人生”整合贵宾服务资源，提供（）等符合老年客户需求的专项增值服务

    • A、精选产品组合
    • B、身体健康管理
    • C、财产安全保障
    • D、法律顾问服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    全业务产品设计，不仅是简单的产品组合，而是通过全方位的客户需求管理，对（）进行整合。
    A

    产品

    B

    资费

    C

    渠道

    D

    服务

    E

    终端


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    营业部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    “安愉人生”整合贵宾服务资源，提供（）等符合老年客户需求的专项增值服务
    A

    精选产品组合

    B

    身体健康管理

    C

    财产安全保障

    D

    法律顾问服务


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。

    A、基本需求

    B、超前需求

    C、超值需求

    D、优质低价


    参考答案：A

  • 第14题：

    销售前的需求管理包括（）方面。

    • A、产品设计
    • B、价格设计
    • C、渠道设计

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    下列关于“四网协同”战略说法正确的有？（）

    • A、以四网协同为基础战略，以终端为核心，通过资费结构优化和业务协同营销，充分挖掘客户的流量需求，促进客户流量的增长和流量价值的提升，确保市场竞争格局
    • B、终端拉动：加强智能终端销售，挖掘客户流量需求
    • C、资费优化：优化流量资费结构，促进语音流量转型
    • D、业务促进：建立业务协同机制，稳固客户流量价值
    • E、支撑保障：加强流量综合支撑，提升流量管理水平

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    定制终端连锁经营要推广（）的互动式体验营销，培养客户终端与业务同时购买的习惯。

    • A、终端＋业务；
    • B、终端＋服务；
    • C、服务＋业务；
    • D、终端＋资费。

    正确答案:A

  • 第17题：

    在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

    • A、客服平台
    • B、客服中心
    • C、联络中心
    • D、人员编制

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户端终端安装调测后对用户进行现场简单讲解的内容主要包括（）

    • A、使用设备名称及型号
    • B、注意事项
    • C、软件操作
    • D、业务产品资费和缴费渠道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    综合型精品网点的功能是（）.

    • A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
    • B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
    • C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
    • D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    正确答案:C

  • 第20题：

    电子渠道客户信息系统通过渠道客户信息共享，可以实现渠道之间的业务联动和产品共享，为电子银行渠道的（）奠定基础。

    • A、整合和规划
    • B、整合和发展
    • C、管理和交流
    • D、服务和营销

    正确答案:B

  • 第21题：

    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、营业部

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    渠道控制的主要方式有（）。
    A

    利用所有权控制渠道客户

    B

    利用利益对渠道客户进行控制

    C

    利用产品线控制渠道客户

    D

    利用终端对渠道客户进行控制


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电子渠道客户信息系统通过渠道客户信息共享，可以实现渠道之间的业务联动和产品共享，为电子银行渠道的（）奠定基础。
    A

    整合和规划

    B

    整合和发展

    C

    管理和交流

    D

    服务和营销


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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