用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样哪样的问题，如何尽快结束这种谈话，为用户派工呢？
题目
用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样哪样的问题，如何尽快结束这种谈话，为用户派工呢？
相似考题
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第1题：
用户咨询购买空调后如何选用电源线？
正确答案: 对于空调运行电流低于12A的空调，要求采用φ2.5mm2铜芯线并要求专线连接，地线分明，应符合GB4706.32有关要求，对于空调运行电流超过12A以上空调要采用φ4mm2以上铜芯线。 -
第2题：
空调安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满时？
正确答案: 拉线布电源线路是需专业电工来做的，安装工不是专业的电工，为了您的用电安全，还是请电工来，待电源线路做好，我们将给予试机，让您放心使用。 -
第3题：
空调操纵器上故障灯红灯亮时，（），并及时报修。
- A、可继续使用空调；
- B、严禁使用空调；
- C、停止运营；
- D、调节使用。
正确答案:B -
第4题：
空调安装事故不仅仅是空调工的事，也与（）有关。
- A、空调器本身质量
- B、用户的要求
- C、建筑物的设计施工
正确答案:C -
第5题：
维修完毕规范操作标准正确的是（）
- A、用户的报修故障是否解决
- B、根据验机标准，维修完毕后用金钥匙为用户验机
- C、对用户的故障给与合理的解释
- D、对用户讲述维护使用小常识，为用户介绍网上预约服务
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
服务人员上门为用户安装空调器时，室内、外机的安装位置选择应与用户商量同意后进行安装。
正确答案:正确 -
第7题：
使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。
- A、如何维修
- B、报修电话
- C、简单的故障处理方法
- D、报警电话
正确答案:C -
第8题：
问答题某网络在运行过程中出现了许多网络质量问题，导致了大量的用户投诉。为尽快解决这些问题，提高客户满意度。作为项目负责人，在项目计划、资源配置以及质量控制等方面应如何考虑？正确答案： 作为项目负责人，首先要先与当地办事处或相关人员了解情况，取得网络状况的基本情况，估计项目的重点方向和难度，根据网络规模及当前状况制定初步的项目计划，明确各接口人名单；该计划中应包含项目启动时间、人员安排、设备资源、各进度的时间点，里程碑设置、监督信息及最终项目完成时间。
根据网络规模大小，确定项目组大小、人员的技能需求及车辆、测试设备等资源；根据网络运行状况制定网络优化的详细步骤及所提交的报告内容、时间点。该计划要得到部门、相关协助部门及局方的认可方为有效。要求项目组成成员提交日报、周报，项目负责人提交项目日报、周报及故障审核清单。各重要阶段的相关报告发给部门及相关部门审核。对于整个项目严格按照项目计划执行，如要时间调整需提请时间调整请求，需经部门、相关部门及局方确认。最终的报告要经部门及相关部门审核后提交；并作好项目总结报告。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题用户咨询购买空调后如何选用电源线？正确答案： 对于空调运行电流低于12A的空调，要求采用φ2.5mm2铜芯线并要求专线连接，地线分明，应符合GB4706.32有关要求，对于空调运行电流超过12A以上空调要采用φ4mm2以上铜芯线。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？正确答案： 首先问用户房间湿度是不是很大，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露在外，如果有，可能是安装人员安装时不够仔细，造成冷凝水的外漏；如果没有，也有可能是保温棉不够厚，导致冷凝水的渗出，这两种情况如客户有需要，都可以进行上门维修。也有可能是室内机安装太过倾斜，导致接水盘不水平，造成冷凝水外漏。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样哪样的问题，如何尽快结束这种谈话，为用户派工呢？正确答案： 一般可以顺着他的话将空调的故障现象复述一次，告诉用户我们已知道他空调的问题了，并对他的遭遇表示同情与理解，为能尽快解决问题先与中心联系上门服务的具体时间，并对为此带来的麻烦表示歉意。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题城市燃气用户类型总共有（）A居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户
B居民生活用气、商业用户、工业企业用户、燃气汽车用户
C居民生活用气、商业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户
D居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？
正确答案: 电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。 -
第14题：
用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常？
正确答案: 用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。 -
第15题：
2013年9月，市场上出现了两款智能空调，用户可以通过微博账号与空调设备绑定查看空调的使用状态、环境数据状况等，还可以发送私信控制空调。这采用的技术是（）
- A、虚拟实现技术
- B、物联网技术
- C、网络技术
- D、多媒体技术
正确答案:B -
第16题：
用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？ 客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。 用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？ 客服：3元/月，您是哪边的？ 用户：我是杭州的。 客服：那定的就是杭州的。 用户：那我要更改城市呢？ 客服：可以更改的。 用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！ 客服：发送短信城市名到10620121就可以了。 用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？ 客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。 用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？ 客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。 用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？ 客服：发送ZC到10620121定制早上的。 用户：你工号多少？ 客服：工号****。 用户：我要投诉你。 客服：你要投诉我什么呢？ 后用户挂机。 请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。
正确答案: 1.存在问题：用户进线只为了咨询业务，但是客服代表服务太被动，一问一答现象严重，导致用户转而投诉客服代表服务态度，在用户表明要投诉客服代表时，客服代表仍未意识到自身的服务状态已存在严重问题。
2.正确操作：
（1）在了解用户有办理天气预报业务时，客服代表首先应告知用户天气预报的发送时间、发送的城市、功能费用等，然后询问用户需要定制哪个时间段下发的天气预报，根据用户所需介绍相应的开通方式及生效规则，最后告知用户，如有需要定制其他城市的天气，可以发送城市名到10620121进行更换。
（2）在用户对客服代表服务态度不满并要求投诉时，应立即非常诚恳的致歉“非常抱歉，我之前的用语或态度给您带来了很大的困扰，在此我表示深深的歉意，也请您原谅我，在日后的工作中我一定以我最佳的工作状态迎接每一位用户。” -
第17题：
某网络在运行过程中出现了许多网络质量问题，导致了大量的用户投诉。为尽快解决这些问题，提高客户满意度。作为项目负责人，在项目计划、资源配置以及质量控制等方面应如何考虑？
正确答案: 作为项目负责人，首先要先与当地办事处或相关人员了解情况，取得网络状况的基本情况，估计项目的重点方向和难度，根据网络规模及当前状况制定初步的项目计划，明确各接口人名单；该计划中应包含项目启动时间、人员安排、设备资源、各进度的时间点，里程碑设置、监督信息及最终项目完成时间。
根据网络规模大小，确定项目组大小、人员的技能需求及车辆、测试设备等资源；根据网络运行状况制定网络优化的详细步骤及所提交的报告内容、时间点。该计划要得到部门、相关协助部门及局方的认可方为有效。要求项目组成成员提交日报、周报，项目负责人提交项目日报、周报及故障审核清单。各重要阶段的相关报告发给部门及相关部门审核。对于整个项目严格按照项目计划执行，如要时间调整需提请时间调整请求，需经部门、相关部门及局方确认。最终的报告要经部门及相关部门审核后提交；并作好项目总结报告。 -
第18题：
为用户安装空调前，服务人员不需要检查用户的电表和电源线容量。
正确答案:错误 -
第19题：
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）
- A、咨询、报修、投诉、建议、预约
- B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
- C、服务请求、报修、建议、投诉
- D、预约、咨询、建议、报修、投诉
正确答案:A -
第20题：
问答题用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？正确答案： 电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题服务人员上门为用户安装空调器时，室内、外机的安装位置选择应与用户商量同意后进行安装。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题空调安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满时？正确答案： 拉线布电源线路是需专业电工来做的，安装工不是专业的电工，为了您的用电安全，还是请电工来，待电源线路做好，我们将给予试机，让您放心使用。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常？正确答案： 用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。解析： 暂无解析