用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？
题目
用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？
相似考题
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第1题：
客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
正确答案: 这些客户对任何一样东西都能作为投诉的理由。他们投诉的目的只是为了得到物超所值的服务或产品，他们已将投诉转化为他们的生活习惯甚至成为一种艺术。
其处理方法为：有礼貌地请客户更详尽地列举投诉的原因及现象，让他知道你需要更多的资料后才能帮助他，以使客户对因琐碎的事项进行投诉而感到厌烦。例如：指定在一些琐碎的投诉事项类别中，他们必须以书面方式进行，才能让其投诉得到受理。 -
第2题：
风冷式电冰箱一般被称为无霜冰箱，其耗电比相同容积的直冷式冰箱耗电低15%－20%。
正确答案:错误 -
第3题：
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
- A、一般投诉
- B、越级投诉
- C、升级投诉
- D、重复投诉
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
某电冰箱的平均电功率为l20W，则其工作24小时需要的耗电量为（）。
正确答案:2．88度 -
第5题：
利用同一冰箱储存相同的物质时，试问结霜的冰箱耗电量大还是未结霜的冰箱耗电量大？
正确答案: 当其它条件相同时，冰箱的结霜相当于在冰箱蒸发器和冰箱冷冻室（或冷藏室）之间增加了一个附加热阻，因此，要达到相同的制冷室温度，必然要求蒸发器处于更低的温度。所以，结霜的冰箱耗电量更大。 -
第6题：
推销人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何。这充分说明，一个成功的推销人员应具备（）。
- A、社会知识
- B、美学知识
- C、语言知识
- D、用户知识
正确答案:D -
第7题：
企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
正确答案: （1）了解消费者的实际感受；
（2）举行消费者座谈会；
（3）及时处理投诉和进行补救；
（4）建立消费者事务部；
（5）提供消费教育。 -
第8题：
单选题推销人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何。这充分说明，一个成功的推销人员应具备（）。A社会知识
B美学知识
C语言知识
D用户知识
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题风冷式电冰箱一般被称为无霜冰箱，其耗电比相同容积的直冷式冰箱耗电低15%－20%。A对
B错
正确答案： 对解析： 风冷式电冰箱耗电比相同容积的直冷式冰箱耗电高15%－20% -
第10题：
单选题产业市场与消费者市场相比，其购买量大、购买者数量相对（）。A较多
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题消费者王某在某商店购买了一台日本进口冰箱，由于冰箱的使用说明书为日文，消费者未能全面了解冰箱的使用方法即投入使用，致使这台适用于100伏电压的冰箱通电后即刻烧毁。消费者找到商店要求妥善处理，但商店则认为，其出售的冰箱质量完全符合《产品质量法》的有关规定，而且随机向消费者提供了检验合格证、使用说明书等文件，冰箱烧毁属于消费者操作失误所致，和商店没有任何关系，拒绝承担责任。商店的这一处理是否正确，应该如何处置？正确答案： 商店的这一处理是不正确的，在此纠纷中，商店虽然提供了质量合格的产品，并随机提供了使用说明书，但该说明书系日文书写，大多数消费者难以解读，客观上造成消费者不能正常使用该商品。《消费者权益保护法》第13条规定：消费者享有获得有关消费者和消费者权益保护方面的知识权利。该法第18条还规定，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应向消费者说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。因此作为经营商、商店理应帮助消费者正确掌握使用方法和提供消费者能够阅读的中文使用说明，所以在这起纠纷中，商家应该承担赔偿责任。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题利用同一冰箱储存相同的物质时，试问结霜的冰箱耗电量大还是未结霜的冰箱耗电量大？正确答案： 当其它条件相同时，冰箱的结霜相当于在冰箱蒸发器和冰箱冷冻室（或冷藏室）之间增加了一个附加热阻，因此，要达到相同的制冷室温度，必然要求蒸发器处于更低的温度。所以，结霜的冰箱耗电量更大。解析： 暂无解析 -
第13题：
用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？
正确答案: 首先问用户房间湿度是不是很大，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露在外，如果有，可能是安装人员安装时不够仔细，造成冷凝水的外漏；如果没有，也有可能是保温棉不够厚，导致冷凝水的渗出，这两种情况如客户有需要，都可以进行上门维修。也有可能是室内机安装太过倾斜，导致接水盘不水平，造成冷凝水外漏。 -
第14题：
消费者王某在某商店购买了一台日本进口冰箱，由于冰箱的使用说明书为日文，消费者未能全面了解冰箱的使用方法即投入使用，致使这台适用于100伏电压的冰箱通电后即刻烧毁。消费者找到商店要求妥善处理，但商店则认为，其出售的冰箱质量完全符合《产品质量法》的有关规定，而且随机向消费者提供了检验合格证、使用说明书等文件，冰箱烧毁属于消费者操作失误所致，和商店没有任何关系，拒绝承担责任。商店的这一处理是否正确，应该如何处置？
正确答案:商店的这一处理是不正确的，在此纠纷中，商店虽然提供了质量合格的产品，并随机提供了使用说明书，但该说明书系日文书写，大多数消费者难以解读，客观上造成消费者不能正常使用该商品。《消费者权益保护法》第13条规定：消费者享有获得有关消费者和消费者权益保护方面的知识权利。该法第18条还规定，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应向消费者说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。因此作为经营商、商店理应帮助消费者正确掌握使用方法和提供消费者能够阅读的中文使用说明，所以在这起纠纷中，商家应该承担赔偿责任。 -
第15题：
电冰箱是否节电与电冰箱散热好坏有直接关系，散热好就耗电。
正确答案:错误 -
第16题：
正常条件下，一下哪种电器耗电量大？（）
- A、电视
- B、电脑
- C、冰箱
- D、电磁炉
正确答案:D -
第17题：
利用同一冰箱储存相同的物质时，试问结霜的冰箱耗电量大还是未结霜冰箱耗电量大？为什么？
正确答案: 在其它条件相同时，冰箱的结霜相当于在冰箱的蒸发器和冰箱的冷冻室（或冷藏室）之间增加了一个附加的热阻，因此，冷冻室（或冷藏室）要达到相同的温度，必须要求蒸发器处于更低的温度。所以，结霜的冰箱的耗电量要大。 -
第18题：
产业市场与消费者市场相比，其购买量大、购买者数量相对（）。
- A、较多
正确答案:B -
第19题：
单选题正常条件下，一下哪种电器耗电量大？（）A电视
B电脑
C冰箱
D电磁炉
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？正确答案： 耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因所存放的物品多，有饮料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？正确答案： 首先问用户房间湿度是不是很大，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露在外，如果有，可能是安装人员安装时不够仔细，造成冷凝水的外漏；如果没有，也有可能是保温棉不够厚，导致冷凝水的渗出，这两种情况如客户有需要，都可以进行上门维修。也有可能是室内机安装太过倾斜，导致接水盘不水平，造成冷凝水外漏。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？正确答案： （1）了解消费者的实际感受；
（2）举行消费者座谈会；
（3）及时处理投诉和进行补救；
（4）建立消费者事务部；
（5）提供消费教育。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题利用同一冰箱储存相同的物质时，试问结霜的冰箱耗电量大还是未结霜冰箱耗电量大？为什么？正确答案： 在其它条件相同时，冰箱的结霜相当于在冰箱的蒸发器和冰箱的冷冻室（或冷藏室）之间增加了一个附加的热阻，因此，冷冻室（或冷藏室）要达到相同的温度，必须要求蒸发器处于更低的温度。所以，结霜的冰箱的耗电量要大。解析： 暂无解析