《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。A、专心致志B、热情大度C、举止大方D、行为端正

题目

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。

  • A、专心致志
  • B、热情大度
  • C、举止大方
  • D、行为端正
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1.《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。

2.《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。

3.《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。

4.《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。

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  • 第1题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。


    正确答案:聚众聊天；随意串岗；打盹；工作无关

  • 第2题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，举止大方，（）。

    • A、专心致志
    • B、热情大度
    • C、举止优雅
    • D、行为端正

    正确答案:D

  • 第3题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双手不得（）；坐着时要（）直腰。

    • A、抱肩
    • B、插兜
    • C、背握
    • D、挺胸
    • E、含胸

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

    • A、公正
    • B、及时
    • C、公平
    • D、公开

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。

    • A、站长
    • B、副站长
    • C、值班站长
    • D、车控室

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，举止大方，（）。
    A

    专心致志

    B

    热情大度

    C

    举止优雅

    D

    行为端正


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。
    A

    精神饱满

    B

    举止大方

    C

    作业标准

    D

    服务周到


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。
    A

    专心致志

    B

    热情大度

    C

    举止大方

    D

    行为端正


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。
    A

    公正

    B

    及时

    C

    公平

    D

    公开


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双手不得（）；坐着时要（）直腰。
    A

    抱肩

    B

    插兜

    C

    背握

    D

    挺胸

    E

    含胸


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。

    • A、精神饱满
    • B、举止大方
    • C、作业标准
    • D、服务周到

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：生产岗位不可以带手机的是（）。

    • A、票亭岗
    • B、客运值班员
    • C、行车值班员
    • D、值班站长

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。


    正确答案:女士；喂；嘿；那位

  • 第18题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。

    • A、得理让人
    • B、不卑不亢
    • C、噎人
    • D、顶撞

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。
    A

    站长

    B

    副站长

    C

    值班站长

    D

    车控室


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。

    正确答案： 聚众聊天,随意串岗,打盹,工作无关
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。
    A

    得理让人

    B

    不卑不亢

    C

    噎人

    D

    顶撞


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。

    正确答案： 得理让人,过头,不在理
    解析： 暂无解析

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