目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。A、行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平B、职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平C、职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平

题目

目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。

  • A、行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平
  • B、职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平
  • C、职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平
相似考题

1.服务员的()可通过看、听、说、想四个方面来提高。A、语言艺术B、操作技能C、外语水平D、服务意识

2.依法成立的旅游行业组织依照法律、行政法规和章程的规定()A、制定行业经营规范和服务标准B、对其会员的经营行为和服务质量进行自律管理C、组织开展职业道德教育和业务培训D、提高从业人员素质E、在行业内组织系列活动

3.()是提高企业服务质量和服务品位,满足顾客的精神需要。A.工作惯例礼仪B.服务性礼仪C.纪念性礼仪D.生活惯例礼仪

4.服务行业从业人员所讲究的礼仪为()。A.商务礼仪B.服务礼仪C.国际礼仪D.社交礼仪

更多“目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。A、行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平B、职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平C、职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平”相关问题

  • 第1题：

    依法成立的旅游行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其会员的经营行为和服务质量进行（），组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

    A.民主管理
    B.自我管理
    C.共同管理
    D.自律管理

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    （）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。

    • A、进行员工培训
    • B、培养职业道德
    • C、提高服务技能
    • D、建立客户反馈制度

    正确答案:D

  • 第3题：

    酒吧服务员应具备的能力有（）等

    • A、礼节礼貌
    • B、察言观色
    • C、应变能力
    • D、外语水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    候机楼内从业人员须接受（）培训，掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求

    • A、首问责任制
    • B、行业知识
    • C、消防安全知识
    • D、服务礼仪知识

    正确答案:A

  • 第5题：

    我们要将全市旅游行业队伍造就成一支为世博旅游尽力奉献的（）。

    • A、“优质服务之师”、“文明礼仪之师”、“世博推广之师”
    • B、“优质服务之师”、“世博宣传之师”、“促进旅游之师”
    • C、“优质服务之师”、“世博奉献之师”、“文明和谐之师”

    正确答案:A

  • 第6题：

    仪态礼仪和仪表礼仪都是服务礼仪方面需要回顾的内容。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务礼仪主要包括（）等。

    • A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
    • B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
    • C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
    • D、A和B

    正确答案:A

  • 第8题：

    餐饮业打品牌服务，要求服务员除一般条件外，更要有良好的文化修养和（）。

    • A、修长的身材
    • B、四级以上的外语水平
    • C、喜爱各种娱乐活动
    • D、丰富的服务礼节，高超的服务技能和全面了解烹调知识

    正确答案:D

  • 第9题：

    前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。

    • A、修养水平；服务；语言
    • B、语言；服务；修养
    • C、外语水平；教养；容貌
    • D、工作能力；服务；语言

    正确答案:A

  • 第10题：

    会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括（）。

    • A、优良的服务质量
    • B、具有不断提高的会计技能和知识和愿望
    • C、强烈的服务意识
    • D、文明的服务态度

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。
    A

    行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平

    B

    职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平

    C

    职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。
    A

    政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    B

    政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    C

    政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    强化服务意识、提高服务质量这一要求体现的会计职业道德是（ ）

    A、廉洁自律
    B、提高技能
    C、参与管理
    D、强化服务

    答案：D
    解析：
    强化服务就是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。

  • 第14题：

    现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。

    • A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
    • B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
    • C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    正确答案:A

  • 第15题：

    哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）

    • A、语言交际能力
    • B、业务操作技能
    • C、知识面
    • D、外语水平

    正确答案:D

  • 第16题：

    开展职业道德评价活动的益处（）

    • A、使社会主义职业道德原则和规范转化为作业人员的内心信念
    • B、引导和帮助员工改善工作态度，服务意识
    • C、引导和帮助员工提高服务质量和服务水平
    • D、促进员工自觉遵守职业道德实现“为人民服务，树立行业新风”这一目标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    “至尊体验54321”中的一迎是指（）

    • A、礼仪迎宾服务
    • B、立岗迎宾服务
    • C、礼仪引导服务
    • D、迎送礼仪服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量的会计职业道德要求是（）。

    • A、提高技能
    • B、诚实守信
    • C、参与管理
    • D、强化服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。


    正确答案:规范化

  • 第20题：

    提高客户服务人员素质的具体措施包括（）

    • A、专业知识培训
    • B、仪表礼仪培训
    • C、职业道德培训
    • D、业务培训
    • E、服务能力培训

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    企业必须加强出租汽车驾驶员的培训教育，每月至少召开一次出租汽车驾驶员会议，组织职业道德、行业服务规范、安全行车规程等教育，提高安全驾驶意识，提升服务质量和服务水平。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    我们要将全市旅游行业队伍造就成一支为世博旅游尽力奉献的（）。
    A

    “优质服务之师”、“文明礼仪之师”、“世博推广之师”

    B

    “优质服务之师”、“世博宣传之师”、“促进旅游之师”

    C

    “优质服务之师”、“世博奉献之师”、“文明和谐之师”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

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