按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）A、在柜台内迎接客户B、指引客户填单C、接送客户D、向客户递送单据E、解答客户疑问
题目
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）
- A、在柜台内迎接客户
- B、指引客户填单
- C、接送客户
- D、向客户递送单据
- E、解答客户疑问
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第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
- A、业务咨询流程
- B、客户识别流程
- C、客户分流流程
- D、业务接待流程
正确答案:A -
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
- A、较快步速赶到柜台前，询问情况
- B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
- C、正面朝向客户，并将客户隔离
- D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
正确答案:B -
第3题：
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）
- A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
- B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况
- C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
- D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
正确答案:C -
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）
- A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
- B、在递送物品时，以双手递物为最佳
- C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
- D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
正确答案:A -
第5题：
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）
- A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答
- B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示
- C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择
- D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为
正确答案:A -
第6题：
按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）
- A、身份
- B、外貌
- C、地位
- D、年龄
- E、性别
正确答案:A,C,D,E -
第7题：
服务礼仪中的三声服务是指（）
- A、来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、走有送声：在客户离开时，向客户道别
- C、问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
正确答案:A,B,C -
第8题：
对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。
正确答案:正确 -
第9题：
多选题按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）A与客户交错而过
B与客户初次见面
C感谢客户
D接送客户
E向客户真诚致歉
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
B在递送物品时，以双手递物为最佳
C递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
D服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）A身份
B外貌
C地位
D年龄
E性别
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）A在柜台内迎接客户
B指引客户填单
C接送客户
D向客户递送单据
E解答客户疑问
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
- A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼
- B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
- C、接送客户时，行15度鞠躬礼
- D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
- E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
正确答案:B,D,E -
第14题：
如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）
- A、递送客户经理名片
- B、递送贵宾服务相关资料
- C、留下客户联系方式
- D、不理会客户
正确答案:D -
第15题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）
- A、记录客户信息
- B、向客户提供自己的联系方式
- C、建立客户档案
- D、适时进行客户回访
正确答案:B -
第16题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）
- A、网点负责人
- B、客户经理
- C、大堂经理
- D、全体柜面人员
正确答案:D -
第17题：
下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
- A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
- B、大堂引导员指引手势五指张开
- C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
- D、引导员以规范的站姿迎接客户
正确答案:A,C,D -
第18题：
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）
- A、与客户交错而过
- B、与客户初次见面
- C、感谢客户
- D、接送客户
- E、向客户真诚致歉
正确答案:B,C -
第19题：
以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。
- A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
- B、受理客户咨询，及时解答客户疑问。
- C、利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
- D、留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
多选题以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。A指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
B受理客户咨询，及时解答客户疑问。
C利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
D留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题下列描述在三姿规范中不扣分的是（）A引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
B大堂引导员指引手势五指张开
C客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
D引导员以规范的站姿迎接客户
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C接送客户时，行15度鞠躬礼
D初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）A方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
B阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
C示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
D邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
E指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
正确答案： E,B解析： 暂无解析