企业提供任何的顾客服务都有服务成本的,所以在服务时应优先考虑企业的利益。()
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排,即进行()。
第5题:
服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。
第6题:
TCP是可以提供良好服务质量的传输层协议,所以在任何场合都应该优先考虑使用。
第7题:
服务的关键时刻的基本要素()
第8题:
顾客在去一家服务企业之前,对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响?()
第9题:
对
错
第10题:
服务企业的口碑
顾客的个人需要
顾客过去的消费经验
服务企业的宣传
可能发生的意外事故
第11题:
对
错
第12题:
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同?
第17题:
顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。
第18题:
在饭店服务中,餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时,应考虑()。
第19题:
服务的关键时刻中,最重要的是:()
第20题:
服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括( )
第21题:
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第22题:
提供服务的企业员工
服务企业的供应商
接受服务的顾客自身
为企业进行市场调查的人员
同时接受服务的其他顾客
第23题:
物业服务企业利润最大化
以顾客满意为中心
提供优质服务
企业成本最小化