服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）

题目

服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）

相似考题

1.企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制

2.服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。

3.要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质

4.服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、();动作敏捷、服务要快。A、动作轻B、身体轻C、说话轻D、手法轻

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（”相关问题

  • 第1题：

    茶馆服务人员与顾客对话时，眼睛不可正视客。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。

    • A、语言清晰，重点突出
    • B、避免使用过激的言语
    • C、使用能产生积极效果的词语
    • D、讲究否定艺术
    • E、用数据说话
    • F、借用历史资料

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    （）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 

    • A、礼貌礼节
    • B、职业道德
    • C、服务态度
    • D、服务技能

    正确答案:C

  • 第4题：

    邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务人员在对外服务时，宜能够使用简单常用（）。

    • A、汉语
    • B、英语
    • C、粤语

    正确答案:B

  • 第6题：

    企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

    • A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
    • B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
    • C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
    • D、服务培训应是全员的培训

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。


    正确答案:行为规范

  • 第8题：

    快递服务人员在对内件进行询问与验视时应注意什么？


    正确答案:在收寄时，快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。

  • 第9题：

    单选题
    要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。
    A

    提高服务人员的素质

    B

    提高服务人员的物质待遇

    C

    增加对服务人员的监督

    D

    提高服务人员的业务素质


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？

    正确答案： 离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。
    A

    礼貌礼节

    B

    职业道德

    C

    服务态度

    D

    服务技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务忌语，是指饭店服务中的忌讳之语，亦即服务人员在服务宾客时不易使用，并应努力避免使用的某些用语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？


    正确答案: 离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人。

  • 第14题：

    所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？


    正确答案: （1）住宿酒店。
    一是门童；
    二是行李员；
    三是送餐者；
    四是客房服务员。
    （2）餐馆用餐。
    一是领位员；
    二是侍者；
    三是乐手；
    四是卫生间保洁员。
    （3）美容美发。
    一是美容师；
    二是发型师；
    三是泊车者。
    （4）乘坐出租。
    （5）观看影剧。
    一是衣帽侍者；
    二是节目单发放者；
    三是剧。

  • 第15题：

    移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务人员化妆的禁忌主要有哪些？


    正确答案: （1）离奇出众
    （2）技法拙劣
    （3）以残妆示人
    （4）在岗位上化妆
    （5）随意指教他人

  • 第17题：

    当服务人员进入岗位时要自我注意的事项是哪些？


    正确答案:进入岗位时，主动向上级和同事问好，然后检查工作设备是否运转正常，电源开关是否开启，电灯是否全亮，墙纸是否起皱或损伤，查看值班日表，与上一班人做好交接，记下重点，然后考虑这一天的工作有哪几件重要事项，如何处理。领班以上人员务必召开班前会，检查下属仪容仪表，头发、工牌、服饰。用5分钟时间简明扼要地布置一天的工作，然后安排下属迅速进入岗位。

  • 第18题：

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

    • A、接待客户
    • B、人际关系
    • C、仪表言谈、举止
    • D、公共关系

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。


    正确答案:服务关系

  • 第20题：

    服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。


    正确答案:冲突

  • 第21题：

    判断题
    服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下（）是服务人员走路时要避免出现。
    A

    八字步

    B

    东张西望

    C

    微笑

    D

    A、B均是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法，其中正确的是（）。
    A

    健身房的服务人员在对顾客进行详细的器具使用方法教授之后就不必一直跟在顾客周围了，以免影响顾客

    B

    桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜

    C

    非泳客不能在游泳池附近休息

    D

    在打保龄球时，可以使用别人选定的保龄球


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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