做好迎客服务准备包括（）A、业务准备B、物质准备C、形象准备D、心理准备E、知识准备

题目

做好迎客服务准备包括（）

  • A、业务准备
  • B、物质准备
  • C、形象准备
  • D、心理准备
  • E、知识准备
相似考题

1.迎客服务准备，主要包括（）等。A、业务准备B、物质准备C、形象准备D、知识准备E、心理准备

2.散客送站服务应做好哪些服务准备？

3.大型宴会值台服务员应在宾客到达前，站在（）准备迎客。A、餐厅门口B、就餐台边C、餐厅里面D、餐厅外面

4.（）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。A、迎客前B、迎客时C、迎客中D、迎客后

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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  • 第1题：

    以下那项是服务过程中服务的核心内容（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第2题：

    服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。

    • A、精神
    • B、接待
    • C、卫生
    • D、物质

    正确答案:D

  • 第3题：

    景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    自助餐服务程序为：餐前准备→（）→餐中服务→结账服务→送客服务→清理台面。

    • A、备菜服务
    • B、餐前服务
    • C、迎客服务
    • D、饮料服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    迎客前要做哪些准备工作？


    正确答案: 客房已准备妥当，根据前厅客情预报，了解客人信息，包括姓名、身份、宗教信仰、风俗习惯、健康状况、生活特点、活动日程安排等。接到入住通知，在工作本上记录。

  • 第6题：

    迎客前的准备工作包括哪三方面的内容？


    正确答案: ①了解客情；
    ②布置房间；
    ③楼层迎客。

  • 第7题：

    美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。

    • A、端茶送水
    • B、递送名片
    • C、美容服务
    • D、前台送客

    正确答案:D

  • 第8题：

    对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。


    正确答案:3/三

  • 第9题：

    多选题
    做好迎客服务准备包括（）
    A

    业务准备

    B

    物质准备

    C

    形象准备

    D

    心理准备

    E

    知识准备


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
    A

    宣传物料准备

    B

    环境设施方面的准备

    C

    有形服务产品的准备

    D

    人员准备

    E

    服务人员的个人用品准备


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。
    A

    精神

    B

    接待

    C

    卫生

    D

    物质


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。

    正确答案： 3/三
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）

    • A、宣传物料准备
    • B、环境设施方面的准备
    • C、有形服务产品的准备
    • D、人员准备
    • E、服务人员的个人用品准备

    正确答案:B,C,E

  • 第14题：

    团体包餐服务程序为：了解情况→餐前准备→（）→就餐服务→餐后服务→结账服务→送客服务→清理台面。

    • A、备菜服务
    • B、迎客服务
    • C、迎宾入座
    • D、递茶服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    叫班人员坚持使用叫班规范用语，（），窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。

    • A、立岗迎客
    • B、随意迎客
    • C、坐着迎客

    正确答案:A

  • 第16题：

    客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。

    • A、客房清扫工作
    • B、住客服务工作
    • C、房间整理工作
    • D、代办服务工作

    正确答案:B

  • 第17题：

    客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。

    • A、了解接待单位
    • B、了解客情及服务要求
    • C、了解接待标准

    正确答案:B

  • 第18题：

    对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。


    正确答案:客人到店应接工作

  • 第19题：

    迎客前准备包括（）

    • A、再次清舱
    • B、整理个人仪容仪表
    • C、播放登记音乐
    • D、全选

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    （）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。
    A

    迎客前

    B

    迎客时

    C

    迎客中

    D

    迎客后


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    迎客服务准备，主要包括（）等。
    A

    业务准备

    B

    物质准备

    C

    形象准备

    D

    知识准备

    E

    心理准备


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物质准备和形象准备。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    旅游景区导游服务中主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。服务准备包括知识准备、物质准备和形象准备。

  • 第23题：

    单选题
    以下那项是服务过程中服务的核心内容（）
    A

    迎客前的准备

    B

    迎接顾客

    C

    接待顾客

    D

    送别顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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