接听电话的礼仪和心理准备是（）。A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话B、姿势正确，微笑着讲话C、一边工作一边接电话D、例行公事地、机械地接听电话E、不强占对方的时间
题目
接听电话的礼仪和心理准备是（）。
- A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话
- B、姿势正确，微笑着讲话
- C、一边工作一边接电话
- D、例行公事地、机械地接听电话
- E、不强占对方的时间
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参考答案和解析
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第1题：
下列关于秘书电话礼仪的说法不正确的是（ ）。A.音量适宜，语音清晰标准，语调热情，语速适中
B.为清新口气，一边接电话一边嚼口香糖
C.接听电话时，一般左手拿听筒，右手做记录
D.电话铃响两到四声之间接听答案：B解析：秘书电话礼仪的基本要求包括：①音量适宜，语音清晰标准，语调热情，语速适中；②接打电话的时候不能吃东西、喝水或嚼口香糖等；③电话一般放在桌子的左上角，用左手拿听筒，右手做记录；④电话旁边常备一个记录本和一支书写流畅的笔；⑤电话铃响两到四声之间接听。故本题选B。 -
第2题：
接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
- A、铃响三声之内接起电话
- B、铃响一声就必须接起电话
- C、铃正响时就接起电话
- D、忙完手头的工作再接电话
正确答案:A -
第3题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
- A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
- B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
- C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
- D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
- E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案:B,C,D -
第4题：
当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
- A、立即摞下电话，接受客户咨询
- B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
- C、继续接听电话，对客户来访视而不见
- D、不予理会，自己做自己的事情
正确答案:B -
第5题：
下列接听电话礼仪符合规范的有（）
- A、接听电话时，保持端坐的姿势
- B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
- C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
- D、接听电话要注意声音和表情
- E、接电话时，应先自报家门，再问候
正确答案:A,D -
第6题：
送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）
- A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达
- B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐
- C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达
- D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角
正确答案:C -
第7题：
接听电话在电话响（）声内接听。
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
正确答案:C -
第8题：
当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。
正确答案:正确 -
第9题：
对于电话语言的描述，正确的是（）。
- A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
- B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
- C、接听电话时，可以不考虑语法
- D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
正确答案:A -
第10题：
多选题下列接听电话礼仪符合规范的有（）A接听电话时，保持端坐的姿势
B接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
C通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
D接听电话要注意声音和表情
E接电话时，应先自报家门，再问候
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A立即摞下电话，接受客户咨询
B继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C继续接听电话，对客户来访视而不见
D不予理会，自己做自己的事情
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题接听电话的礼仪和心理准备是（）。A电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话
B姿势正确，微笑着讲话
C一边工作一边接电话
D例行公事地、机械地接听电话
E不强占对方的时间
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。
正确答案:错误 -
第14题：
接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。
- A、等待对方再次打过来
- B、去忙别的事情
- C、主动回拨给对方
- D、让别人来等着接电话
正确答案:C -
第15题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
接听电话过程中始终保持正确的姿势。
正确答案:正确 -
第17题：
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
- A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
- B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
- C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
- D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
正确答案:A -
第18题：
话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候
- A、积极
- B、开朗的语气
- C、微笑
- D、清晰
正确答案:A,B,C -
第19题：
接听电话是，我们应该注意（）。
- A、微笑接电话
- B、清晰的声音
- C、迅速准确的接听电话
- D、认真做好电话记录（5W1H）
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。
- A、大声叫喊接听
- B、迅速变换接电话地点
- C、询问对方能否换个时间再打来
- D、先挂机后，换个地点主动给对方回播
正确答案:A -
第21题：
接听电话的规范礼仪包括（）
- A、转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等
- B、他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接
- C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
- D、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，响六遍后才接听的话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果不知道对方的身份，可以问：“您哪位？”千万不能生硬地问：“你是谁？”这样非常无礼。A接听电话时不用太严肃
B应在铃响三声后接电话
C接电话时不要说方言
D接听电话要礼貌
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A来电5秒内或响铃3声内接听电话
B来电4秒内或响铃2声内接听电话
C来电3秒内或响铃5声内接听电话
D来电6秒内或响铃4声内接听电话
正确答案： B解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。