论述开展管理提升活动的目标及活动范围。

第1题：

第2题：

开展管理提升活动的目的是什么？

正确答案: 通过扎实开展管理提升活动，陕西公司将针对存在的突出问题，深入贯彻总部“强基础、保发展、促创新、创一流”的活动总体要求，继续坚持“聚焦客户、用心服务”、“省公司运营管控一体化”、“由劳动密集型向技术管理型”三个理念，持续强化“市场拓展能力、服务支撑能力、综合管控能力”三个能力，全面提升企业基础管理水平、创新能力和综合实力，为打造“十亿级卓越绩效企业”注入新的强劲动力。

第3题：

在班组管理过程中，应开展哪些技能提升活动，提升班组人员的综合素质？  

正确答案: 岗位轮换； 
理论知识培训； 
Q.C活动； 
一项课题培训； 
自主学习。

第4题：

单位管理费用科目核算（）。

• A、单位为实现其职能目标，依法履职或开展专业业务活动及其辅助活动所发生的各项费用
• B、事业单位本级行政及后勤管理部门开展管理活动发生的各项费用
• C、事业单位在专业业务活动及其辅助活动之外开展非独立核算经营活动发生的各项费用
• D、单位经批准处置资产时发生的费用

正确答案:B

第5题：

国家实行动物诊疗许可制度。从事动物诊疗活动的机构，应当取得动物诊疗许可证，并在（）

• A、规定的医疗活动范围内开展动植物医疗活动
• B、规定的诊疗活动范围内开展动物诊疗活动
• C、许可证规定的范围内开展诊断预防医疗活动
• D、规定的诊疗活动范围内开展动物看病手术及经营活动

正确答案:B

第6题：

试结合实例论述饭店如何开展全面质量管理（包括概念、内容及原则）。

正确答案: 全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）饭店为保证和提高服务质量，组织全体员工共同参与，综合运用现代管理手段，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
内容：
（1）全方位管理：有形和无形；前台和后台
（2）全过程管理
服务前、服务中、服务后
（3）全员性管理
（4）全方法性管理
（5）全效益管理
原则：以人为本，员工第一；宾客至上，服务第一；预防为主，防治结合；共性管理和个性服务相结合；定性管理和定量管理相结合

第7题：

试论述企业从事慈善事业的动机，非营利组织在开展慈善活动选择目标企业时应当坚持哪些标准？

正确答案:企业从事慈善事业的动机有以下四种：
（1）建立一个能在出现危机时给企业以公众支持的联合体；
（2）建立一种比仅仅赚钱“更丰富”的理念，将雇员和雇主捆绑在一起，促进企业文化建设（结合马斯洛的需求层次理论更好）；
（3）改变企业形象，使自身更受消费者欢迎；
（4）开拓产品市场。
非营利组织在企业中选择目标企业应当坚持如下标准：
（1）当地企业；
（2）与本组织有类似活动的企业；
（3）有明确支持领域的企业；
（4）有私人关系的企业。

第8题：

下列哪些是提升渠道黏性的激励方式（）

• A、提升服务本身
• B、联合工业企业开展促销活动
• C、开展客户价值管理
• D、开展零售客户培训

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

讲述开展管理提升活动中“6+2”的内容

正确答案: 根据总部部署，重点聚焦协同管理、分包管理、人才管理、资金管理、项目管理、合同管理六项管理和“三重一大”管理、存续管理共“6+2”项关键管理工作。“6+2”是本次管理提升活动的重中之重，要争取实现重点突破。

第15题：

论述开展管理提升活动的活动范围。

正确答案: 活动范围：陕西公司管理提升活动范围全面承接国资委13个重点领域（投资决策管理、全面预算管理、全面风险管理、科技创新管理、人力资源管理、产权管理、法律管理、采购管理、安全生产管理、管理信息化、社会责任管理、党建管理和反腐倡廉管理等）。

第16题：

自主管理活动范围包括（）

• A、提升品质、降低成本、节约能源
• B、提高产量、工作简化、提高士气
• C、确保安全、防治污染
• D、设备及工具改善、现场优化

正确答案:A,B,C,D

第17题：

论述企业目标网络管理及凝聚作用的形式。

正确答案: 企业目标网络是作为企业价值观共识效果在企业具体工作上的显现，分解和确认系统，也是企业文化的有形结构，是企业文化建设的出发点和落脚点。企业目标传达给企业人，引导他们的行为。企业目标的传达和引导作用，通过企业目标若干层次层层反映出来，通过企业目标网络化管理来实现。
企业目标网络管理及凝聚作用的形式表现在：
1、企业目标是企业创造财富的具体步骤的量化要求。
2、实施企业目标网络管理的根本目的，是把企业的整体目标分解为各个层次，每一个企业员工都可操作实施的小目标。
3、在管理企业中要学会创造和运用目标，要透过和利用目标来激励和领导员工。

第18题：

挛缩是指（）

• A、关节本身、肌肉和软组织病变引起关节的被动活动范围受限
• B、关节本身、肌肉和软组织病变引起关节的主动活动范围受限
• C、软骨、肌腱及韧带病变引起关节的主动活动范围受限
• D、软骨、肌腱及韧带病变引起关节的被动活动范围受限
• E、肌肉、肌腱及关节病变引起关节的主动活动范围受限

正确答案:A

第19题：

为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。

• A、提升
• B、提高
• C、锻炼
• D、训练

正确答案:D

第20题：

运营监管工作的目标是（）。

• A、督促农各级对外营业机构及运营后台操作中心严格执行临柜业务各项规章制度
• B、推动营业机构“三化三铁”活动的持续深入开展
• C、防范和化解运营操作风险
• D、不断提升运营基础管理水平

正确答案:A,B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：