中国通服千亿级卓越绩效企业的内涵是什么？

第1题：

第2题：

简述中国通服的企业愿景。

正确答案: “世界级信息网络”是人类沟通方式不断进步的必然结果。从有线通信到无线通信，从单一的固定电话网到服务各行各业、千家万户的信息网络，中国通信服务的服务范围随之拓展，社会影响不断扩大，由此体现中国通信服务产业贡献的高度；中国通信服务致力于世界级信息网络的建设，正是为了实现更加美好的信息化，更加智慧的地球，为人类更便捷的沟通贡献智慧和力量，由此体现中国通信服务致力成为全球化、信息化的卓越绩效企业发展的厚度。

第3题：

“十二五”期间中国通服的定位和目标是什么？

正确答案: 定位：信息化领域（TMT）生产性服务业主导者。
目标：在十二五规划期稍长时间内，打造千亿级卓越绩效企业。

第4题：

上市以来中国通服经历三个阶段的企业定位是什么？

正确答案: 2006－2007年：通信运营商的服务商。
2008－2010年：信息与媒体运营商的服务商。
2011－2015年：信息化领域（TMT）生产性服务主导者。

第5题：

“十二五”期间中国通服面临的主要挑战和机遇是什么？

正确答案: 面临的挑战
一是电信运营商市场业务增长面临“天花板”，公司整体能力的提升有瓶颈；二是体制机制活力不够，需要加快创新步伐，完善激励机制；三是需要提高公司化运作和市场化运营水平；四是需要在信息时代创新商业模式；五是亟待培育和弘扬“上善若水的乙方文化”。
面临的机遇
一是后金融危机时代带来了五、六年的战略发展机遇期，同时中国宏观经济持续向好；二是传统产业向“七大新兴产业”升级，使生产性服务业面临历史性的发展机遇；三是三网融合、海外市场、非运营商集团客户都是我们可以在整合现有资源、利用现有能力基础上拓展的“蓝海”市场；四是政府的引导和股东的大力支持，为向千亿级企业迈进提供了良好的外部环境；五是经过“十一五”发展和四年公司化运作，公司具备了抓住商机，向千亿级企业目标迈进的能力和基础。

第6题：

卓越绩效自我评价的意义是什么？

正确答案: 1）挖掘组织应对动态竞争环境的优势，增强自信心，并作为质量奖申报和现场评审准备的重点；寻找影响未来发展和成功的改进机会，使组织的改进过程和活动能针对最需要改进的地方，并提出改进建议。
2）为结合企业实际增进对标准的理解，并围绕标准要求展开讨论与交流提供了良好的机会；为内部人员建立起统一的思想理念，达到目标和行动的一致提供了有效的手段。
3）有利于培养一批熟悉卓越绩效评价方法和技巧，具有系统视野的自评师。
4）提供了一个有力的系统诊断工具，一种依据事实、而不是个人感觉的评审方法，最终为改进组织经营活动提供了一种严格的、结构化的方法。
5）将企业的使命、愿景与其经营战略和实施过程、经营结果密切地联系起来。
6）通过定期的自我评价，为测评组织经营管理的成熟度/卓越度，衡量组织在不同时期的进步提供了方法。

第7题：

“卓越绩效模式”是（）美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

正确答案:20世纪80年代后期

第8题：

中国通服企业文化的四个历史阶段和对应时期是什么？

正确答案: 作为国企转型的典范，中国通信服务历经了文化保守（垄断经营期）、文化逆反（主辅分离期）、文化转型（重组上市期）、文化变革（创新发展期）四个历史时期，并正在通过文化再造，向国际化卓越绩效企业迈进。

第9题：

中国通服的五大战略是什么？

正确答案: 国内领先战略、海外聚焦战略、创新利基战略、人才经营战略、集约运营战略。

第10题：

中国通服千亿级卓越绩效企业战略目标的驱动因素是什么？

正确答案: 一是电信运营商全业务运营持续带来的业务填充和网优维护类等木本业务的稳步增长，将巩固和扩大公司基本面；
二是未来五年广电网络改造的大规模投资，将为公司提供新的发展空间；
三是政策、技术和社会发展驱动信息化市场空间增长，我们可以发掘3～5个信息化投资每年超过千亿的行业；
四是非洲、中东、拉美及亚太新兴国家的通信基建仍处于成长期，海外市场前景广阔；
五是产业格局和产业模式变化，如三网融合、共建共享、节能减排等，将带来新市场、新业务发展的机遇；
六是“后危机”时代，TMT领域资本市场复苏，中国通服可以籍此机会实现一定程度的外延式增长。

第11题：

第12题：

第13题：

简述中国通服的企业使命。

正确答案: “为信息化服务”，体现中国通信服务作为“信息化领域生产性服务业主导者”的企业定位。我们必须聚焦客户，创新服务，通过一体化、专业化的服务能力，提升客户价值，顺应信息产业发展趋势。
“建世界级网络”是千亿级卓越绩效企业战略目标的实现路径。我们必须以世界级的地位和目标，建设高品质的网络，服务全球客户。

第14题：

中国通服战略体系中的“抓好六项管理”指的是什么？

正确答案: 人力管理、协同管理、资金管理、分包管理、项目管理、合同管理。

第15题：

坚韧是中国通信服务永葆生机和活力的重要保障，是中国通信服务快速健康发展的动力源泉，是卓越绩效企业的本质体现。

正确答案:错误

第16题：

中国通服企业标志的基本含义是什么？

正确答案: 标识造型源于被誉为中华文明之源、“宇宙魔方”的“河图洛书”。古时大禹依此治水成功，遂划天下为九州，又依此定九章大法，治理社会，并以此为据，应用到工程、测量、地理、气象之中。“河图洛书”蕴藏着博大、创造、理性和睿智，并多应用于术数，精规则，重数据，与中国通信服务尊重科学、勇于创新、和谐发展的理念相契合。
标志采用源自故宫城墙的“中国红”为主色调，方形似“国”字，圆点相连组成相互交叉的“中”字，图形又状若四通八达、无限伸展的通信网络，蕴意中国通信服务既秉承传统、坚忍不拔，又与时俱进、稳健发展的价值观念。
标志圆点喻天、方形为地，天圆地方，蕴含着中国通信服务经天纬地的广阔发展空间；图中九子象征着中国通信服务业务的多样性、客户的多元化，九子相连体现中国通信服务一体化、专业化的服务模式，同时也寓意与客户互根同源、共赢伙伴、价值同创的理念。

第17题：

请简述卓越绩效模式建立的基本内涵。

正确答案:卓越绩效模式是建立在大质量概念上的管理体系，以结果为导向，关注组织经营管理系统的质量，致力于获得全面的良好的经营绩效。

第18题：

卓越绩效自我评价的定义和目的是什么？

正确答案:自我评价是组织自觉采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。

第19题：

中国通服的五大创新（战略实施路径）是什么？

正确答案: 市场聚焦和服务创新、公司化运作和管理创新、业务转型和产品创新、人才经营和机制创新、外延增长和代管存续创新。

第20题：

中国通服的战略体系是什么？

正确答案: 围绕一个战略目标、处理好两个关系、聚焦三大市场、落实四个转变、推进五个创新、抓好六项管理。

第21题：

卓越绩效企业的三大基石是什么？

正确答案: 市场聚焦与定位、绩效底蕴、独特能力。

第22题：

《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。

• A、规定了组织卓越绩效的评价要求
• B、规定了质量奖的申报评价要求
• C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南
• D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

正确答案:C

第23题：