业务流程包括六个要素：（）、活动、（）、输出结果、价值、顾客。

题目

业务流程包括六个要素：（）、活动、（）、输出结果、价值、顾客。

相似考题

1.医疗服务的核心要素不包括()A、以顾客为中心B、预测客户需求C、态度诚恳D、达到顾客需求E、采取有效活动

2.业务流程,是企业内相互衔接的一组能为顾客或最终使用者提供结果(如需求满足)的一系列活动。可以包括商品生产、采购、与供应商保持联系等内容。()此题为判断题(对，错)。

3.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。 A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度 C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

4.平衡计分卡包括四个角度的内容()。A、财务、战略、内部业务流程、学习与成长B、财务、顾客、内部业务流程、学习与成长C、财务、顾客、内部业务流程、增长战略D、战略、顾客、内部业务流程、学习与成长

更多“业务流程包括六个要素：（）、活动、（）、输出结果、价值、顾客。”相关问题

  • 第1题：

    下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]

    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系


    答案：A,B,D,E
    解析：
    中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变 量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些 结构变量在模型中形成11种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形 象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意 度的结果变量。

  • 第2题：

    顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    平衡计分卡中的哪项关键成功要素包括如市场份额、质量和准时性等关键成功因素？（）

    • A、财务
    • B、内部业务流程
    • C、顾客
    • D、学习和创新

    正确答案:C

  • 第4题：

    企业一系列为顾客创造价值的而又相关联的活动成为（）

    • A、业务流程
    • B、企业流程
    • C、处理流程
    • D、生产流程

    正确答案:A

  • 第5题：

    在单一过程要素示意图中，每一过程均由特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。

    • A、输入、活动、输出
    • B、输入源、输入、活动、输出、输出接收方
    • C、输入、活动起点、活动终点、输出
    • D、供方、输入、活动、输出、顾客

    正确答案:B

  • 第6题：

    业务流程的基本要素包括（）

    • A、活动
    • B、活动间的逻辑关系
    • C、活动的承担者
    • D、活动的执行方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    请列举出旅游活动的六个基本要素。


    正确答案: 旅游活动“六要素”说认为，“食、住、行、游、购、娱”是旅游活动中六个最基本的要素，这些要素相互依存，缺一不可。

  • 第8题：

    业务流程再造的原因是（）。

    • A、现有业务流程存在诸多弊病，效率低下
    • B、有助于企业增值
    • C、为顾客创造价值
    • D、企业面临全新的挑战
    • E、追求合理规范的业务流程

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    多选题
    业务流程的要素包括（）。
    A

    输入输出

    B

    顾客

    C

    价值

    D

    活动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    平衡计分卡中的哪项关键成功要素包括如市场份额、质量和准时性等关键成功因素？（）
    A

    财务

    B

    内部业务流程

    C

    顾客

    D

    学习和创新


    正确答案： C
    解析： 顾客因素关于市场份额、质量、及时性、顾客获得、满意和保留。

  • 第11题：

    单选题
    以下各点中（）不属于“业务流程”的基本要素。
    A

    效率

    B

    输入资源

    C

    活动

    D

    价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    顾客价值要素分1）（）2）竞争性顾客价值要素

    正确答案： 基础性顾客价值要素
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务流程的要素包括（）。

    • A、输入输出
    • B、顾客
    • C、价值
    • D、活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    网店商品介绍文案应包括（）等要素

    • A、商品属性
    • B、商品图片
    • C、促销活动介绍
    • D、顾客必读

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。

    • A、提高顾客购买的总价值
    • B、降低顾客购买的总成本
    • C、致力于建立持久的顾客关系
    • D、实施全面质量营销
    • E、加强核心业务流程管理

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）


    正确答案:顾客建立关系

  • 第17题：

    企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。

    • A、价值
    • B、对顾客有价值的产品（或服务）
    • C、显著进步
    • D、绩效

    正确答案:B

  • 第18题：

    企业业务流程的构成要素包括（）

    • A、活动
    • B、活动的方式
    • C、活动的结果
    • D、活动的承担者
    • E、活动的连接方式

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    顾客价值要素分1）（）2）竞争性顾客价值要素


    正确答案:基础性顾客价值要素

  • 第20题：

    以下各点中（）不属于“业务流程”的基本要素。

    • A、效率
    • B、输入资源
    • C、活动
    • D、价值

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    企业业务流程的构成要素包括（）
    A

    活动

    B

    活动的方式

    C

    活动的结果

    D

    活动的承担者

    E

    活动的连接方式


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。
    A

    价值

    B

    对顾客有价值的产品（或服务）

    C

    显著进步

    D

    绩效


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    业务流程的基本要素包括（）
    A

    活动

    B

    活动间的逻辑关系

    C

    活动的承担者

    D

    活动的执行方式


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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