顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。A、1周B、2周C、4周D、6周

题目

顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。

  • A、1周
  • B、2周
  • C、4周
  • D、6周
相似考题

1.客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

2.最好的顾客服务是（）A、达到顾客的期望B、超出顾客的期望C、满足顾客的需求D、让顾客高兴

3.顾客服务人员，最重要的目标应该是（）A、与顾客搞好关系B、满足顾客的需求C、提高技能更好的处理与人的关系D、而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务

4.顾客付款成交异议处理方法包括()。A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

    • A、服务经理
    • B、销售经理
    • C、总经理
    • D、客服经理

    正确答案:C

  • 第2题：

    顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


    正确答案:一个月内

  • 第3题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第4题：

    请修处理完成后，客服人员应在（）内回访顾客了解处理的情况。

    • A、12个小时
    • B、48小时
    • C、24个小时
    • D、36个小时

    正确答案:C

  • 第5题：

    顾客问询回复应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
    • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
    • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
    • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    存货需求管理的（）会影响顾客服务。

    • A、订单接收
    • B、订单处理
    • C、产品交货
    • D、顾客反馈

    正确答案:C

  • 第7题：

    只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。

    • A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
    • B、顾客品牌认知度
    • C、顾客保持率、顾客回访率
    • D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    最好的顾客服务是（）
    A

    达到顾客的期望

    B

    超出顾客的期望

    C

    满足顾客的需求

    D

    让顾客高兴


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。
    A

    顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间

    B

    顾客品牌认知度

    C

    顾客保持率、顾客回访率

    D

    顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    存货需求管理的（）会影响顾客服务。
    A

    订单接收

    B

    订单处理

    C

    产品交货

    D

    顾客反馈


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客服务人员，最重要的目标应该是（）
    A

    与顾客搞好关系

    B

    满足顾客的需求

    C

    提高技能更好的处理与人的关系

    D

    而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    请修回访应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；
    • B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；
    • C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；
    • D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    顾客服务的适当特征指（）

    • A、顾客服务设施和种类的适当
    • B、顾客服务内容和形式的适当
    • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
    • D、顾客服务量与质上的适度性
    • E、顾客服务态度的适当

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    客服主管日例行工作包括：（）。

    • A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。
    • B、投诉、报修处理跟进并验证关闭，回访相关顾客问题。
    • C、顾客关系维护。
    • D、客服人员例行培训。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    处理人员工作完成后，客服人员应在（）回访顾客了解处理的情况。


    正确答案:24小时内

  • 第18题：

    推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。

    • A、了解顾客的具体需求
    • B、了解顾客真正的购买动机
    • C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
    • D、引起顾客的注意和购买的兴趣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    回访顾客，加强与顾客的联系的有利于（）。

    • A、了解顾客的买后信息
    • B、保持和发展良好的业务关系
    • C、节省推销时间
    • D、及时收回货款
    • E、开发新顾客

    正确答案:A,B,E

  • 第20题：

    简述了解顾客需求的重要性。


    正确答案: 只有了解需求，才能有针对性地介绍产品，投顾客所好，销售才能成功；顾客和促销员的时间都是宝贵的，不应该将时间浪费在顾客不需要的信息上；如果介绍的产品信息是顾客不需要的，会导致对促销员的不信任甚至抵触。

  • 第21题：

    多选题
    顾客服务的适当特征指（）
    A

    顾客服务设施和种类的适当

    B

    顾客服务内容和形式的适当

    C

    顾客服务需求和提供的服务的适度性

    D

    顾客服务量与质上的适度性

    E

    顾客服务态度的适当


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。
    A

    顾客服务政策    

    B

    顾客服务的关系

    C

    顾客服务的优惠条件    

    D

    顾客服务的要素


    正确答案： B
    解析：
    应该指出的是，需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。

  • 第23题：

    多选题
    回访顾客，加强与顾客的联系的有利于（）。
    A

    了解顾客的买后信息

    B

    保持和发展良好的业务关系

    C

    节省推销时间

    D

    及时收回货款

    E

    开发新顾客


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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