（）是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实。

题目

（）是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实。

相似考题

1.重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。

2.通过培训和模拟，让管理处所有员工熟悉管理要求和掌握有效的投诉处理技巧。

3.轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内

4.管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录

参考答案和解析
正确答案:品质主管
更多“（）是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实。”相关问题

  • 第1题：

    物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复


    正确答案:正确

  • 第2题：

    投诉编码包括：（）。

    • A、管理处代码
    • B、投诉流水号
    • C、投诉问题代码
    • D、重要性代码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）内告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

    • A、一天
    • B、二天
    • C、三天
    • D、四天

    正确答案:B

  • 第4题：

    管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉移交（）或其他相关单位（如建设单位）处理，同时应告知（）并做好记录。


    正确答案:分公司；投诉者

  • 第5题：

    投诉管理包括：（）

    • A、投诉的整改落实
    • B、投诉的统计分析
    • C、投诉档案管理
    • D、投诉处理单登记

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    轻微投诉：受理后应在（）小时转送专业主管进入处理程序，并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

    • A、二个
    • B、三个
    • C、四个
    • D、一个

    正确答案:A

  • 第7题：

    重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    轻微投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准


    正确答案:错误

  • 第9题：

    一般投诉受理后应在（）转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准。


    正确答案:一小时内

  • 第10题：

    通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

    • A、一天内
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）
    A

    负责消费者投诉的接诉工作

    B

    负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

    C

    负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

    D

    负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

    E

    形成有效的纠纷调解机制


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题 在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？

    正确答案： 在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有：
    1）要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容； 2）在处理投诉时，一定要注意把握时间的尺度； 3）给投诉人员处理投诉的权力； 4）沉着冷静处理投诉； 5）用以迂为直的方法处理投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。

    • A、受理
    • B、分类
    • C、落实处理
    • D、过程跟踪
    • E、结果回复

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对如下投诉，管理处应立即采取行动：（）。

    • A、不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）。
    • B、投诉者要求立即处理并可行时。
    • C、问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉。
    • D、采取行动能立即生效的。
    • E、由于投诉使公司面临严重危机时。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。


    正确答案:二天内

  • 第17题：

    管理处经理处理投诉的权限由董事会禁令中明确。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）、（）、（）、（）和（）。


    正确答案:物业服务中心；受理；分类；落实处理；过程跟踪；结果回复

  • 第19题：

    管理处执行公司“愿意受理、一定响应、快速回复”的投诉处理方针


    正确答案:错误

  • 第20题：

    （）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复


    正确答案:物业服务中心

  • 第21题：

    品质主管是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实


    正确答案:正确

  • 第22题：

    对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当对下列哪些事项负责（）

    • A、确保投诉处理过程得到实施，无需监督
    • B、与投诉处理的管理者代表建立联系
    • C、确保采取措施纠正出现的问题
    • D、确保管理者评审时可以获得投诉处理的数据

    正确答案:A

  • 第23题：

    问答题
    某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题 对业主投诉的处理应做好哪些工作？

    正确答案： 对业主投诉的处理应做好的工作有：
    1）要端正服务态度，真诚地对待业主投诉；
    2）做好投诉分类；
    3）认真聆听与记录；
    4）及时制定投诉性质。
    解析： 暂无解析

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